當零售巨頭開始定義消費：這才是未來零售的正確打開方式

第51屆國際消費電子展（CES 2018）正在大洋彼岸的拉斯維加斯舉辦。作為開年全球第一大展，占據(jù)參展商總數(shù)超三分之一的中國企業(yè)顯得格外顯眼。除了海爾、TCL等傳統(tǒng)制造廠商，阿里、百度、蘇寧、華為、小米等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也再次亮相賭城。

相比傳統(tǒng)制造廠商以及華為、小米等以硬件見長的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，阿里、蘇寧作為互聯(lián)網(wǎng)零售平臺，從去年第一次雙雙登上CES開始，就倍加引人注目，畢竟在CES這個以電子消費品主導的舞臺上，零售巨頭的出現(xiàn)顯得有些“另類”。但是，這背后卻透露著另外一層訊息：零售商在消費產(chǎn)業(yè)鏈條中的地位已愈加重要，他們正在引領未來的消費產(chǎn)業(yè)的變革。

從生產(chǎn)主導到消費主導：消費者為核心的時代到了

在過去商品稀缺、產(chǎn)能不足、效率低下的時代，廠商們擁有絕對的話語權，他們生產(chǎn)什么，銷售商就賣什么，消費者就買什么，生產(chǎn)完全主導消費。但隨著科技進步、生產(chǎn)效率的大幅提升，如今這一切已發(fā)生反轉。當供大于求的同質(zhì)化成為常態(tài)，同時消費升級背景下品質(zhì)化、個性化的消費需求成為趨勢，消費者開始占據(jù)主導地位。

德勤全球消費業(yè)務零售行業(yè)合伙人VickyEng對此曾這樣說：“我們活在由消費者積極主導的時代，這比以往任何時候都更明顯，他們追求真實、新穎、便捷和創(chuàng)新。由此可見，我們正處在消費者主導的經(jīng)濟體中?！倍叛蹏鴥?nèi)，不管是阿里的新零售，還是蘇寧的智慧零售，都不約而同地提出要以消費者為核心。

“春江水暖鴨先知”，顯然零售商比傳統(tǒng)廠商更早感知到了這種潮流和變化。

“離消費者最近的人”：零售商們要再造生產(chǎn)

在去年的CES上，阿里巴巴曾經(jīng)展示了旗下的萬物互聯(lián)操作系統(tǒng)YunOS以及搭載了相關系統(tǒng)的惠普、索尼、美的等國際品牌的IOT相關生態(tài)產(chǎn)品。如今蘇寧打造的智能家居系統(tǒng)則展示了其作為第三方零售平臺打造的跨品牌的智能家居生態(tài)：不同品牌的冰箱、空氣凈化器、遙控器、空調(diào)等智能產(chǎn)品通過蘇寧智能家居系統(tǒng)設定個性化的場景進行系統(tǒng)聯(lián)動。零售商們正在成為產(chǎn)業(yè)整合者。

而另一方面，作為直面消費者、擁有海量消費者大數(shù)據(jù)的零售商無疑是“離消費者最近的人”。他們可以清晰地描繪出每一個消費者的用戶畫像及行為特征，進而準確地把握消費者未來的消費需求和動向。對廠商來說，零售商們將幫助他們實現(xiàn)對需求的預測，進而通過C2B實現(xiàn)了零售對生產(chǎn)研發(fā)的反向指導。例如在國外，亞馬遜通過3D打印推出個人按需定制服裝。在國內(nèi)，蘇寧和海爾、小米、惠而浦等諸多知名廠商的定制化合作也已經(jīng)初見成效。反向定制的惠而浦香薰空調(diào)上市一周，銷量就突破2萬臺，同樣是獨家定制的小米4S銷量已經(jīng)突破50萬臺。

可以看到，零售商正在從產(chǎn)業(yè)鏈下游的被動接受者變身為生產(chǎn)的定義者之一，開始擁有強大的話語權，和消費者一道創(chuàng)造著新的消費需求和潮流。尤其是供給側改革不斷深入、舉國上下全力推動“中國創(chuàng)造”的今天，零售商倒逼制造業(yè)轉型升級、再造生產(chǎn)的價值和意義愈加凸顯。

打破邊界：巨頭們要讓零售無處不在

德勤在其發(fā)布的《2017全球零售力量：消費者的藝術與科學》中曾提出這樣一個觀點：世界“零售化”，認為“如今定義零售商的角色變得越來越困難”。換句話說，零售存在的形式將越來越難界定，零售的邊界也將越來越模糊。而阿里、蘇寧們正在通過各具特色而又異曲同工的舉動上率先實現(xiàn)著這一切。

阿里的新零售要帶來“無處不在”的消費場景，近年無論是成立大文娛，還是大力布局線下零售，阿里的用意都是在營造“無處不在”的消費場景。

對于蘇寧而言，也有著相似的愿景和獨具特色的路徑?！拔磥砣恕⒇?、場三個零售要素都會被全面的數(shù)字化，互聯(lián)網(wǎng)的場景、渠道將變得無處不在?！碧K寧云商副董事長孫為民在談及蘇寧的智慧零售時曾這樣表達蘇寧的戰(zhàn)略。蘇寧作為國內(nèi)零售業(yè)線上和線下全渠道的代表，不論是先已布局的云商、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、體育、投資等六大產(chǎn)業(yè)體系，還是遍布全國的4000家不同業(yè)態(tài)的門店，以及著眼未來3年15000家新門店的智慧零售大開發(fā)，蘇寧獨特的O2O模式的核心，就是要全方位覆蓋每一個消費者的衣食住行、吃喝玩樂，打造一個全渠道、全場景、全客群的零售生態(tài)。

未來，任何一個領域、渠道都可以說零售的“入口”。對以阿里、蘇寧為代表的零售巨頭而言，與其說它們是零售商，倒不如說未來它們將是消費者生活服務設施的提供者。所以，不管是CES還是整個產(chǎn)業(yè)，阿里、蘇寧們正在用自己的方式給予零售、給予未來的消費生活以新的定義。

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