博西家電：倉(cāng)儲(chǔ)管理云升級(jí) 打造更優(yōu)客戶服務(wù)

博西家用電器集團(tuán)成立于1967年，是全球家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，也是歐洲領(lǐng)先的家用電器制造商，擁有博世、西門子、嘉格納、Neff等十幾個(gè)品牌，為不同目標(biāo)群體提供高品質(zhì)的服務(wù)。2019年，集團(tuán)年收入約為132億歐元，在全球約50個(gè)國(guó)家擁有大約40家工廠、58200名員工。

博西家電1994年進(jìn)入中國(guó)，總部位于南京，在華投資成立了5家子公司，打造從采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流直至售后客服為一體的完整家電產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉足白色家電的各個(gè)領(lǐng)域。

隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來臨，消費(fèi)者對(duì)于家電品質(zhì)的要求越來越高，追求服務(wù)所帶來的特有的、愉悅的精神體驗(yàn)。這就要求家電企業(yè)除了在產(chǎn)品上不斷突破和創(chuàng)新，更要在服務(wù)層面為消費(fèi)者提供全方位的專業(yè)支持。博西家電的銷售和客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

作為享譽(yù)全球的家電企業(yè)，博西家電始終從消費(fèi)者的需求出發(fā)，專注用戶體驗(yàn)，嚴(yán)格要求售后服務(wù)專業(yè)度，為消費(fèi)者提供全方位便捷服務(wù)。目前，博西家電在全國(guó)設(shè)有2個(gè)呼叫中心，38個(gè)服務(wù)分公司，近200家服務(wù)站，1600多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，遍及全國(guó)31個(gè)省、直轄市，覆蓋630多個(gè)大中城市。此次博西家電攜手科箭WMS云，進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)中心和退返倉(cāng)的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)。

科箭WMS云將為博西家電服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)：

1.支持主要城市服務(wù)倉(cāng)及幾千客服維修技師備件供應(yīng)鏈

2.支持多倉(cāng)體系和動(dòng)態(tài)貨位管理

3.差異化收發(fā)貨流程，

4.靈活的自定義：后臺(tái)批處理任務(wù)、盤點(diǎn)策略，報(bào)表工具

5.全局庫(kù)存可視化查詢，交易留痕、日志追溯

科箭WMS云將為博西家電退返倉(cāng)實(shí)現(xiàn)：

1.為倉(cāng)庫(kù)日常運(yùn)作提供系統(tǒng)支撐

2.針對(duì)異常操作和處理提供系統(tǒng)指導(dǎo)

3.對(duì)于倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作進(jìn)行優(yōu)化

4.完善整體系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)功能

科箭WMS云是基于行業(yè)沉淀設(shè)計(jì)的專業(yè)SaaS倉(cāng)儲(chǔ)管理產(chǎn)品，博西家電正是看重了其以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

1、相對(duì)于傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品，科箭云產(chǎn)品可快速上線、快速更新，快速滿足客戶不斷變化的需求。

2、科箭WMS云能夠多點(diǎn)運(yùn)用，特別適合家電行業(yè)客戶服務(wù)部門服務(wù)點(diǎn)“多而散”的特性。

3、功能完整的科箭WMS云具有使用簡(jiǎn)便的優(yōu)點(diǎn)，大大降低了客戶服務(wù)部門操作員的準(zhǔn)入門檻，減少了客服培訓(xùn)的時(shí)間和成本。

4、科箭WMS云還具有系統(tǒng)靈活，擴(kuò)展性強(qiáng)的突出特點(diǎn)，能夠針對(duì)各個(gè)服務(wù)中心不同的管理流程與模式進(jìn)行變化，系統(tǒng)適應(yīng)性強(qiáng)，為將來在博西家電其它服務(wù)中心上線，提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

作為一家供應(yīng)鏈云服務(wù)提供商，科箭以為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值為使命，致力于幫助企業(yè)構(gòu)建更敏捷、更高效、更智慧的數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全流程可視化。在這一過程中，科箭收獲了眾多家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的認(rèn)可，積累了豐富的應(yīng)用案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

憑借不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，科箭幫助各行各業(yè)的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，少走點(diǎn)彎路，多一點(diǎn)收獲，在推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的進(jìn)程中，有所作為。

關(guān)于科箭

上?？萍浖萍加邢薰境闪⒂?003年，作為一家供應(yīng)鏈云服務(wù)提供商，致力于幫助企業(yè)構(gòu)建更敏捷、更高效、更智慧的數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全流程可視化?？萍?yīng)鏈管理云平臺(tái)-Power SCM Cloud，是一個(gè)整合訂單管理（OMS云）、運(yùn)輸管理（TMS云）、倉(cāng)儲(chǔ)管理（WMS云）、預(yù)約管理（AMS云）、供應(yīng)鏈控制塔（SCCT）的云解決方案。2019年起，科箭與華中科技大學(xué)-運(yùn)籌優(yōu)化及人工智能實(shí)驗(yàn)室成立“AI聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，在車輛路徑優(yōu)化，裝箱優(yōu)化，庫(kù)存及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，需求預(yù)測(cè)優(yōu)化等供應(yīng)鏈場(chǎng)景中，研發(fā)并落地AI產(chǎn)品及服務(wù)。

科箭融合云計(jì)算、移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)及消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)，聚焦零售、消費(fèi)品、醫(yī)藥、汽車、制造及物流行業(yè)，讓用戶使用更便捷，讓管理決策更智慧，讓企業(yè)連接更順暢，從而幫助客戶快速實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。

科箭供應(yīng)鏈管理云平臺(tái)-Power SCM Cloud推出以來，已經(jīng)在家樂福、麥德龍、沃爾瑪、達(dá)能飲料、哈藥集團(tuán)、伊利集團(tuán)、延鋒安道拓、中聯(lián)重科、富士施樂、玖龍紙業(yè)及C.H.Robinson、德莎物流、中儲(chǔ)物流等眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)成功應(yīng)用。

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