2023第十一屆消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)近日在蘇州圓滿落幕！

2023第十一屆消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)（CX Innovation 2023）由CDMC決策者智庫(kù)和CRRI決策者零售研究院主辦，BCG波士頓咨詢公司提供智力支持，于11月23-24日在蘇州陽(yáng)光城希爾頓酒店隆重舉行。

本屆峰會(huì)以“以人為本，科技賦能”為主題，立足于消費(fèi)者體驗(yàn)，審視零售和消費(fèi)品行業(yè)最新趨勢(shì)，聚焦人本價(jià)值和科技賦能，深入探討消費(fèi)降級(jí)、用戶洞察、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、全渠道體驗(yàn)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、人工智能、智慧供應(yīng)鏈、可持續(xù)發(fā)展等前沿話題，探索BANI時(shí)代變局下的發(fā)展之道，并為業(yè)界人土搭建學(xué)習(xí)、交流和社交的國(guó)際化、高端、專(zhuān)業(yè)平臺(tái)。峰會(huì)聚集了450余位來(lái)自消費(fèi)品及零售品牌、電商、協(xié)會(huì)、科技公司、投資機(jī)構(gòu)、咨詢公司等企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)專(zhuān)家。感謝各位嘉賓的蒞臨和支持！

兩天峰會(huì)涵蓋3大主題論壇、年度創(chuàng)新大賞頒獎(jiǎng)盛典、3場(chǎng)圓桌對(duì)話、1場(chǎng)高層研討會(huì)、1場(chǎng)企業(yè)考察、品牌體驗(yàn)劇場(chǎng)等多項(xiàng)活動(dòng)，為參會(huì)嘉賓創(chuàng)造了多樣化且有價(jià)值的學(xué)習(xí)平臺(tái)與社交場(chǎng)合。在此，誠(chéng)摯鳴謝老板電器、自然堂、舒客、尊樂(lè)香腸、金紅葉紙業(yè)、龍王對(duì)本次大會(huì)的禮品贊助，以及健力寶、有零有食的茶歇贊助！

· 主題一：戰(zhàn)略·洞察新消費(fèi)者

11月23日上午大會(huì)伊始，決策者智庫(kù)零售和消費(fèi)品事業(yè)部合伙人黎菊蘭女士作為主辦方致辭，拉開(kāi)大會(huì)序幕。她表示：三年疫情之后，消費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)始溫和復(fù)蘇；在存量競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)下行和消費(fèi)分級(jí)的內(nèi)外部形勢(shì)下，品牌的生長(zhǎng)環(huán)境愈加復(fù)雜多元，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)正在快速分化，量變驅(qū)動(dòng)的紅利逐漸消弭，各行各業(yè)掀起新一輪洗牌浪潮，整個(gè)行業(yè)正面臨著巨大挑戰(zhàn)。消費(fèi)企業(yè)如何迎接未來(lái)品牌發(fā)展的十年？把握機(jī)會(huì)人群，借勢(shì)技術(shù)創(chuàng)新，提高增長(zhǎng)質(zhì)量和能力，打造產(chǎn)品、文化、商業(yè)三位一體的卓越品牌，是企業(yè)穿越周期、走向長(zhǎng)期增長(zhǎng)的核心議題。

在此背景下，CX Innovation 2023組委會(huì)特邀紅杉中國(guó)副總裁楊方先生、億滋大中華區(qū)公司及政府事務(wù)副總裁張震先生、杭州老板電器股份有限公司董事、副總裁何亞?wèn)|先生、西門(mén)子數(shù)字化工業(yè)軟件消費(fèi)品行業(yè)技術(shù)總監(jiān)張振宇先生、賽趨科軟件 Centric Software華東區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)陳勇先生等行業(yè)大咖在第一天開(kāi)幕論壇發(fā)表主題演講，分享對(duì)于消費(fèi)行業(yè)的洞察與思考。其中，紅杉中國(guó)副總裁楊方以《中國(guó)企業(yè)數(shù)字化觀察與思考》為題，發(fā)布了基于235位CIO的全景調(diào)研報(bào)告以及他們對(duì)于數(shù)字化和前沿科技的真知灼見(jiàn)。億滋大中華區(qū)公司及政府事務(wù)副總裁張震以《數(shù)字化和可持續(xù)理念賦能億滋在華高質(zhì)量發(fā)展》 為題發(fā)表演講，介紹了億滋如何利用6“R”原則和數(shù)字化賦能，不斷為客戶和消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的綠色發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展，引領(lǐng)零食行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的未來(lái)。杭州老板電器股份有限公司董事、副總裁何亞?wèn)|圍繞《科技支撐，文化引領(lǐng)，開(kāi)拓廚房消費(fèi)體驗(yàn)新空間》展開(kāi)主題演講，分享了老板電器作為中國(guó)本土的頭部廚電企業(yè)，當(dāng)下如何推進(jìn)面向新一代用戶的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并介紹了最新的數(shù)字廚電產(chǎn)品案例，引起現(xiàn)場(chǎng)熱烈討論。隨后，西門(mén)子數(shù)字化工業(yè)軟件消費(fèi)品行業(yè)技術(shù)總監(jiān)張振宇發(fā)表了《數(shù)字主線驅(qū)動(dòng)消費(fèi)品行業(yè)創(chuàng)新》主題演講；賽趨科軟件Centric Software華東區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)陳勇分享兩人《品牌商如何打造貼近市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)》。

開(kāi)幕論壇的主題演講環(huán)節(jié)結(jié)束后，進(jìn)行了以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何重塑全渠道體驗(yàn)，賦能業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)？”為題的領(lǐng)導(dǎo)者圓桌。組委會(huì)特邀紅杉中國(guó)副總裁楊方先生作為主持嘉賓，鄭州太古可口可樂(lè)飲料有限公司董事及總經(jīng)理徐永剛先生、匯美時(shí)尚集團(tuán)董事、副總裁曲晶女士以及思念食品數(shù)字與商業(yè)分析部總監(jiān)賈惠珍女士一同參與討論，深入討論了不確定環(huán)境下企業(yè)的變與不變、數(shù)字化賦能快消品類(lèi)在To B和To C運(yùn)營(yíng)上實(shí)現(xiàn)平衡和協(xié)同、如何通過(guò)數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘提升運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)，以及在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何圍繞消費(fèi)者全鏈路數(shù)字化有效地賦能業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型等相關(guān)話題。

23日上午開(kāi)幕論壇的最后環(huán)節(jié)是萬(wàn)眾矚目的CX Innovation 2023年度創(chuàng)新大賞頒獎(jiǎng)典禮。CX年度創(chuàng)新大賞由決策者零售研究院發(fā)起，旨在表彰在零售及消費(fèi)品領(lǐng)域有著卓越表現(xiàn)和創(chuàng)新動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)，為行業(yè)發(fā)展樹(shù)立新的標(biāo)桿，技術(shù)創(chuàng)新提供優(yōu)質(zhì)案例，為商務(wù)合作引領(lǐng)新機(jī)遇。它是對(duì)在過(guò)去一年中銳意創(chuàng)新、積極實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的鼓勵(lì)，有利于激發(fā)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新潛能，促進(jìn)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。以下是完整獲獎(jiǎng)名單。

· 主題二：對(duì)話·深耕用戶運(yùn)營(yíng)

11月23日下午場(chǎng)的主題是“對(duì)話·深耕用戶運(yùn)營(yíng)”，主要探討消費(fèi)趨勢(shì)和用戶需求、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、智慧物流、私域運(yùn)營(yíng)、全渠道會(huì)員數(shù)字化、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與用戶互動(dòng)等相關(guān)議題。第一個(gè)環(huán)節(jié)圓桌討論圍繞“品牌如何構(gòu)建以用戶價(jià)值為中心的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)，贏得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)？”展開(kāi)，特邀普華永道思略特消費(fèi)品與零售行業(yè)合伙人華曉亮先生擔(dān)任主持嘉賓，特步集團(tuán)有限公司消費(fèi)者體驗(yàn)中心總監(jiān)趙道利先生、百果園集團(tuán)百果科技輪值CEO、鹿鳴數(shù)科創(chuàng)始人姚楊先生、來(lái)伊份全域用戶增長(zhǎng)總監(jiān)馬飛飛女士以及書(shū)亦燒仙草用戶洞察專(zhuān)家胡蘭女士一同參與，重點(diǎn)圍繞如何選擇會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理模式、如何利用數(shù)字化工具創(chuàng)造更多用戶價(jià)值、AIPL消費(fèi)者全旅程創(chuàng)新，以及企業(yè)該如何打破部門(mén)墻實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的協(xié)同等議題展開(kāi)深入交流。

隨后，蘭劍智能科技股份有限公司高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理萬(wàn)召成分享了《全流程智慧物流系統(tǒng)，助力打造高韌性的消費(fèi)品供應(yīng)鏈》；正值飛利浦進(jìn)入中國(guó)100周年，飛利浦大中華區(qū)健康生活事業(yè)群電商總經(jīng)理向靜以《聚焦消費(fèi)趨勢(shì)，深耕用戶需求》為題發(fā)表主題演講，分享了飛利浦如何緊跟消費(fèi)趨勢(shì)，立足自己的核心優(yōu)勢(shì)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新抓住并滿足用戶真實(shí)的需求；美團(tuán)閃購(gòu)品牌渠道負(fù)責(zé)人霍珊分享了《美團(tuán)閃購(gòu)FAST——在消費(fèi)者行為習(xí)慣變遷中尋增長(zhǎng)新機(jī)》；中國(guó)大陸全家全家品牌行銷(xiāo)總監(jiān)廖怡婷分享了《從坐商轉(zhuǎn)成全渠道商業(yè)模式-線下零售的公域轉(zhuǎn)私域創(chuàng)新》；百果園集團(tuán)百果科技輪值CEO、鹿鳴數(shù)科創(chuàng)始人姚楊圍繞《百果園全渠道會(huì)員數(shù)字化建設(shè)》展開(kāi)主題演講；最后，上海貴酒十七光年品牌管理中心市場(chǎng)總監(jiān)張一鳴壓軸分享了《上海貴酒：新酒飲如何與年輕人“對(duì)味”》。

· 主題三：借勢(shì)·重塑全域體驗(yàn)

11月24日上午主要圍繞“借勢(shì)·重塑全域體驗(yàn)”展開(kāi)，匯聚了眾多行業(yè)大咖，共同探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型、體驗(yàn)升級(jí)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、用戶資產(chǎn)管理、人工智能等多個(gè)熱門(mén)主題。

首先，波士頓咨詢公司董事總經(jīng)理、全球合伙人丁佳川先生以《消費(fèi)降級(jí)的真面目》主題，分享了BCG對(duì)于未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)和發(fā)展模式的前沿觀點(diǎn)，通過(guò)海外視角和零售案例解析了中國(guó)的“消費(fèi)降級(jí)”。伽藍(lán)（集團(tuán)）股份有限公司大數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理羅予晉先生分享了《一盤(pán)貨數(shù)字和AI科技，賦能以消費(fèi)者為中心的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)》，具體介紹了伽藍(lán)作為國(guó)貨美妝品牌，在20年間的數(shù)字化和信息化實(shí)踐，以及當(dāng)前是如何應(yīng)對(duì)AI浪潮的。隨后，廣州九四智能科技有限公司九四AI零售&電商總經(jīng)理李乘風(fēng)先生分享了《數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能消費(fèi)品行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》；特步集團(tuán)有限公司消費(fèi)者體驗(yàn)中心總監(jiān)趙道利先生圍繞《數(shù)智化消費(fèi)者體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)賦能品牌升級(jí)》進(jìn)行主題演講；MJstyle前CEO章潔霏女士分享了《消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何從數(shù)據(jù)資產(chǎn)中尋找價(jià)值？ 》。

上午場(chǎng)的最后環(huán)節(jié)是圓桌討論，主題為“如何應(yīng)用人工智能和創(chuàng)新技術(shù)提高運(yùn)營(yíng)效率并優(yōu)化用戶體驗(yàn)？”。圓桌由梅花創(chuàng)投董事總經(jīng)理云文華女士擔(dān)任主持嘉賓，妮維雅（上海）有限公司綜合業(yè)務(wù)解決方案總監(jiān)楊冰蕾女士、脫普商務(wù)科技（江蘇）有限公司總經(jīng)理陸敏女士、肆拾玖坊CDO張鵬先生以及卓尚服飾集團(tuán)數(shù)字化總監(jiān)桂益龍先生一同參與討論，重點(diǎn)探討了不同行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的AI人工智能技術(shù)應(yīng)用，AIGC、大模型等創(chuàng)新技術(shù)如何賦能企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)，同時(shí)針對(duì)新興技術(shù)領(lǐng)域，分享了對(duì)于未來(lái)消費(fèi)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的洞察和期許。

· 特別活動(dòng)：從供應(yīng)鏈到消費(fèi)者，走向可持續(xù)的未來(lái)

11月24日下午，CX Innovation 2023舉行了以“從供應(yīng)鏈到消費(fèi)者，走向可持續(xù)的未來(lái)”為主題的定向邀約·特別活動(dòng)，分為高層研討會(huì)和億滋蘇州燈塔工廠參訪兩個(gè)環(huán)節(jié)，全程無(wú)觀眾、無(wú)媒體，旨在為同業(yè)人士創(chuàng)造暢所欲言的交流平臺(tái)與社交場(chǎng)合。

高層研討會(huì)伊始，得力集團(tuán)副總裁徐斌圍繞《智慧供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)》這一主題展開(kāi)主題演講；隨后，上海易溯信息科技股份有限公司創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)張偉分享了《一物一碼全鏈路數(shù)字化：釋放渠道效能，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)》。主題發(fā)言環(huán)節(jié)結(jié)束后為分組討論和總結(jié)匯報(bào)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)各位嘉賓積極發(fā)言，氛圍特烈。研討會(huì)聚集了20余位零售及消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)及供應(yīng)鏈等部門(mén)精英及領(lǐng)袖，深入探討了智能供應(yīng)鏈和數(shù)字化創(chuàng)新帶來(lái)的機(jī)遇，更明確了在以用戶為中心的理念下，企業(yè)如何通過(guò)供應(yīng)鏈的升級(jí)和渠道的數(shù)字化來(lái)應(yīng)對(duì)可持續(xù)挑戰(zhàn)。

高層研討會(huì)結(jié)束后，決策者零售研究院組織了前往億滋蘇州燈塔工廠的參訪活動(dòng)，深入了解了億滋作為行業(yè)標(biāo)桿的全球愿景、綠色可持續(xù)理念以及蘇州湖東工廠的數(shù)字化、智能化創(chuàng)新實(shí)踐。億滋蘇州湖東工廠投產(chǎn)于2004年9月，位于蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖畔，占地80,000平方米。工廠擁有5條全自動(dòng)化餅干生產(chǎn)線，生產(chǎn)包括奧利奧、趣多多、閑趣等明星品牌餅干。2023年，億滋蘇州正式加入世界經(jīng)濟(jì)論壇的全球“燈塔工廠”網(wǎng)絡(luò)，成為全球零食餅干行業(yè)第一家“端到端燈塔工廠”。在此誠(chéng)摯感謝億滋蘇州湖東工廠的大力支持和熱情接待！

最后，特別感謝億滋中國(guó)、寶潔公司、拜爾斯道夫、得力集團(tuán)、健力寶、A.O.史密斯、金紅葉紙業(yè)集團(tuán)、波司登、上海家化、伽藍(lán)（集團(tuán)）股份有限公司、脫普集團(tuán)、特步集團(tuán)有限公司、卓尚服飾集團(tuán)、奈雪的茶、紅杉中國(guó)、蘭劍智能科技股份有限公司、上海易溯信息科技股份有限公司、廈門(mén)南訊股份有限公司等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于特別活動(dòng)的支持與參與！

· 品牌專(zhuān)訪

大會(huì)期間，福布斯中國(guó)對(duì)波士頓咨詢公司董事總經(jīng)理、全球合伙人丁佳川先生進(jìn)行了專(zhuān)訪。本次訪談帶我們更全面地了解了BCG在商業(yè)領(lǐng)域的實(shí)踐以及對(duì)未來(lái)的展望，具體就全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用以及BCG在ESG、戰(zhàn)略咨詢領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行了深入交流和探討。

同時(shí)，21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論對(duì)得力集團(tuán)副總裁徐斌先生進(jìn)行了專(zhuān)訪。過(guò)程中，記者與徐總深入交流了當(dāng)下文具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大環(huán)境、得力集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初衷、關(guān)鍵階段與挑戰(zhàn)等相關(guān)話題，通過(guò)交流進(jìn)一步了解了得力集團(tuán)的商業(yè)故事與產(chǎn)品魅力。

再次感謝福布斯中國(guó)、21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論以及波士頓咨詢公司、得力集團(tuán)對(duì)本次活動(dòng)的支持與認(rèn)可。希望未來(lái)可以有更多的品牌積極發(fā)聲，共同探討新消費(fèi)時(shí)代品牌的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)之道！

2023第十一屆消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)就此落幕！在此，決策者智庫(kù)零售及消費(fèi)品事業(yè)部攜全體工作人員對(duì)所有與會(huì)嘉賓表示衷心的感謝，期待在決策者零售研究院系列活動(dòng)中再次與您相見(jiàn)！

活動(dòng)預(yù)告：2024第五屆亞洲快消品行業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)將于明年9月24-26日在廣州舉行，詳情請(qǐng)咨詢組委會(huì)Rita（18019177420）。

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