英媒批亞馬遜與世界為敵：為何所有企業(yè)都怕它

（原標(biāo)題：Jeff Bezos v the world: why all companies fear 'death by Amazon'）

據(jù)英國《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道，借助掌握的海量客戶數(shù)據(jù)和平臺優(yōu)勢，亞馬遜涉足了所有有利可圖的領(lǐng)域，不斷蠶食著同行們的市場份額。一家獨(dú)大的亞馬遜固然給客戶帶來了滿意，但這對于其他市場參與者、對于整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說真的有好處嗎？

憑借對客戶的深刻了解，亞馬遜幾乎可以進(jìn)入任何行業(yè)，這足以讓每個(gè)行業(yè)內(nèi)的競爭對手心驚膽戰(zhàn)。而更重要的是，這家市值7400億美元的公司只算得上“剛剛起步”。

就拿筆者正在使用的筆記本電腦支架來說，從中可以了解到亞馬遜如何開展業(yè)務(wù)的所有信息。這款售價(jià)19.99美元的筆記本電腦支架融合了消費(fèi)者對亞馬遜的所有熱愛：實(shí)用性，廉價(jià)性和便利性。這也是一個(gè)徹頭徹尾的仿制品——總部位于舊金山的Rain Design公司早在十年前就開始銷售類似的筆記本電腦之家，亞馬遜看到其優(yōu)點(diǎn)之后開始自己動(dòng)手仿制。

亞馬遜的創(chuàng)新只是將自家的“笑臉”標(biāo)志取代了Rain Design公司的雨滴標(biāo)志 ，同時(shí)把這款產(chǎn)品的售價(jià)降低了一半。

亞馬遜的前任產(chǎn)品經(jīng)理、目前為亞馬遜供應(yīng)商提供咨詢服務(wù)的雷切爾·格里爾(Rachel Greer)坦言：“亞馬遜所做的事挑選出最好的產(chǎn)品，然后復(fù)制它?！?/p>

Rain Design并非第一家因?yàn)閬嗰R遜為獲取市場主導(dǎo)地位而被抄襲技術(shù)的受害者。雖然亞馬遜的零售網(wǎng)站是其龐大業(yè)務(wù)鏈中最顯眼的，但它已經(jīng)悄然將業(yè)務(wù)觸角延伸到一系列令人吃驚的不相關(guān)行業(yè)。谷歌和Facebook可能已經(jīng)壟斷了在線廣告市場，但亞馬遜商業(yè)上的成功涵蓋了雜貨，電視，機(jī)器人，云服務(wù)和消費(fèi)電子產(chǎn)品。

圖示：亞馬遜概念商店Amazon Go

“如果你試圖通過某家公司的高管人數(shù)來相互比較，我認(rèn)為亞馬遜會(huì)贏，”智庫“新美國”的開放市場項(xiàng)目法律研究員莉娜·汗(Lina Khan)如是指出。

亞馬遜有一個(gè)餐廳送貨服務(wù)，一個(gè)音樂流媒體服務(wù)和一個(gè)類似于復(fù)古和創(chuàng)意品電商平臺Etsy的Amazon Homemade服務(wù)。它開發(fā)的軟硬件非常成功；它也制作電影，電視節(jié)目和視頻游戲；它還經(jīng)營著一家以計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的勞務(wù)中介，此外還有一家關(guān)于體力勞動(dòng)的勞務(wù)中介；它出版書籍，銷售書籍，并為讀者運(yùn)營社交網(wǎng)站GoodReads.com；它銷售尿布，嬰兒食品，零食，服裝，家具和電池；它還賣廣告，處理支付業(yè)務(wù)并提供小額貸款；它還是大量網(wǎng)站的所有者——從游戲直播流網(wǎng)站Twitch到電影數(shù)據(jù)庫IMDb都?xì)w亞馬遜所有。

在美國國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)排名前10的行業(yè)中(信息、制造業(yè)非耐用品、零售業(yè)、批發(fā)貿(mào)易、制造業(yè)耐用品、醫(yī)療、金融和保險(xiǎn)、州和地方政府、專業(yè)和商業(yè)服務(wù)以及房地產(chǎn))，亞馬遜業(yè)務(wù)遍及了所有領(lǐng)域。

現(xiàn)在，如果亞馬遜在某些時(shí)候決定不允許人們在其平臺上買賣房屋，那么整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)有多大信心？

“我把他們看成是一只大白鯊，”格里爾說， “你真的不想惹他們。”

“它基本上已經(jīng)成為21世紀(jì)的鐵路，”莉娜·汗說， “這對許多企業(yè)來說是生存之道，但其也與所有這些企業(yè)競爭?！?/p>

亞馬遜之所以讓競爭對手感到如此害怕的原因在于，它可以利用自己在數(shù)據(jù)分析方面的專業(yè)知識涉足任何領(lǐng)域。

“亞馬遜擁有所有這些數(shù)據(jù)。他們追蹤人們在搜索什么，他們點(diǎn)擊什么，他們不知道什么，“格里爾說， “每當(dāng)你搜索年某樣?xùn)|西而沒有點(diǎn)擊時(shí)，你就是在告訴亞馬遜，這里有差距和缺陷。”

亞馬遜還知道你住在哪里，你和誰住在一起，你的當(dāng)前位置（如果你使用的是亞馬遜智能手機(jī)應(yīng)用程序），你看什么電視節(jié)目，你聽什么音樂，以及你訪問過什么網(wǎng)站。

塔克商學(xué)院(Tuck School of Business)教授維賈伊·戈文達(dá)拉揚(yáng)(Vijay Govindarajan)表示：“亞馬遜癡迷于了解客戶。你越了解客戶的各個(gè)方面，就越能滿足客戶的需求?！?/p>

這種對了解客戶的瘋狂追求意味著亞馬遜雖然讓同行心驚膽戰(zhàn)，卻深受客戶的喜愛。它被視為廉價(jià)，方便和可靠的象征。

“亞馬遜的目標(biāo)就是讓客戶感到滿意，”前亞馬遜分析師、投資公司Loup Ventures負(fù)責(zé)人基尼·穆斯特（Gene Munster）說。

盡管擁有海量的珍貴個(gè)人數(shù)據(jù)——這些數(shù)據(jù)甚至能夠讓零售商在青少年的父母知道之前就知道這些孩子是否懷孕——但亞馬遜基本上避免使用這些數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)的過度使用往往會(huì)令人不安。

但據(jù)莉娜·汗稱，它所建立的消費(fèi)者信任并沒有反映出公司對競爭對手，合作伙伴和員工造成的損害： “僅從消費(fèi)者角度看業(yè)務(wù)力量是非?；闹嚨?。它將人類一分為二，而不是將他們視為工人，生產(chǎn)者或供應(yīng)者。”

消費(fèi)者可能會(huì)以超快的速度獲得亞馬遜的廉價(jià)洗衣粉和高質(zhì)量電視節(jié)目，但同時(shí)，這家公司也用其運(yùn)營中心取代了大量的原有工作崗位，像對待機(jī)器人一樣對待倉庫工作人員，扼殺競爭對手，擠壓供應(yīng)商和生產(chǎn)商的生存空間。

“這些算法的設(shè)計(jì)目的是為亞馬遜客戶提供最好的服務(wù)，幫助我們找到亞馬遜的書籍，而不是其他公司的書籍，”本地自助研究所(Institute for Local Self-Reliance)聯(lián)合主管斯泰西·米切爾(Stacy Mitchell)說，“這樣一家公司甚至可以決定某個(gè)作者是否能夠找到受眾，以及他們的作品是否能夠出版?！?/p>

這種力量甚至意味著“人們不知道他們是否缺少某些東西”。

該公司甚至不會(huì)回避與自己的投資進(jìn)行競爭。在向初創(chuàng)公司Nucleus及其基于Alexa數(shù)字助理的視頻會(huì)議平板電腦投了560萬美元后，亞馬遜轉(zhuǎn)身發(fā)布了自己的類似設(shè)備Echo Show。

Nucleus聯(lián)合創(chuàng)始人喬納森·弗蘭克爾(Jonathan Frankel)去年表示：“他們很可能抄襲了我們。當(dāng)他們有機(jī)會(huì)將觸角延伸到數(shù)百萬的家中時(shí)，他們肯定會(huì)這樣做，即便這意味著把我們?nèi)酉萝?，即便這意味著把整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)置于危險(xiǎn)之中，即便這意味著讓人們清楚他們不一定是值得信賴的合作伙伴?！?/p>

亞馬遜拒絕評論其對Nucleus的投資或其筆記本電腦支架的設(shè)計(jì)，但指出，Rain Design公司的筆記本電腦支架仍然是該網(wǎng)站上最暢銷的產(chǎn)品。

該公司的成功引起了投資者的恐慌。亞馬遜收購全食超市Whole Foods時(shí)，這家老牌雜貨連鎖店的股價(jià)崩盤。兩個(gè)月后，當(dāng)亞馬遜宣布將削減全食超市商品的價(jià)格時(shí)，其股價(jià)再度暴跌。當(dāng)亞馬遜開始申請一份套餐商標(biāo)的消息傳出后，餐飲套裝生產(chǎn)商藍(lán)色圍裙Blue Apron的股價(jià)下跌了11％。而當(dāng)一則來自亞馬遜的模糊聲明表示，它正在與摩根大通和伯克希爾哈撒韋公司合作開展某種非營利性的醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，醫(yī)療保健類股票大幅下跌。

自2012年以來，Bespoke投資集團(tuán)一直在追蹤54種最易受亞馬遜影響的零售股指數(shù)，這被稱之為“亞馬遜致死指數(shù)”?！拔覀兂姓J(rèn)，這個(gè)指數(shù)標(biāo)題有點(diǎn)夸張，”Bespoke宏觀策略師喬治·皮爾克斯(George Pearkes)說， “但它很好地概括了零售業(yè)發(fā)生的一切。”

從2012年2月到2018年1月，亞馬遜的市值上漲了560％，標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)上漲了102％，而亞馬遜致死指數(shù)僅增長了42.8％。

亞馬遜仍然有很大的發(fā)展空間。它在電子商務(wù)市場中占據(jù)主導(dǎo)地位，但僅占美國零售業(yè)市場的9％左右（根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)）。隨著對全食超市的收購和亞馬遜概念店Amazon Go的推出——沒有收銀員并且不用排隊(duì)結(jié)賬——這家科技巨頭可以開始搶占另外91％的市場份額。

如果說亞馬遜將這些采用未來技術(shù)的商店提供給其他零售商也不足為奇。對于同行來說，他們也可以實(shí)現(xiàn)商店自動(dòng)化，并削減員工數(shù)量。而對于亞馬遜來說，這樣做可以讓其跟蹤競爭對手的銷售情況，就像第三方賣家在亞馬遜網(wǎng)站上的銷售情況一樣，并使用該數(shù)據(jù)來作出零售產(chǎn)品相關(guān)決策。

戈文達(dá)拉揚(yáng)說：“亞馬遜剛剛起步?！?/p>

據(jù)莉娜·汗稱，另一個(gè)巨大的增長領(lǐng)域是醫(yī)療保健和藥品業(yè)務(wù)，他認(rèn)為亞馬遜與伯克希爾哈撒韋以及摩根大通合作推出的健康保險(xiǎn)合資企業(yè)是一種“獲得該行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，然后雙倍增長”的方式。

該公司已經(jīng)向第三方賣家支付款項(xiàng)并提供貸款，這也奠定了進(jìn)一步發(fā)展金融服務(wù)的基礎(chǔ)。 “如果他們試圖尋求獲得銀行業(yè)務(wù)牌照，我不會(huì)對此感到意外，”米切爾說。

亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）終極目標(biāo)是什么？莉娜·汗表示這可能是“所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的稅收”。

“如果你這樣看，就很難想到他不會(huì)涉獵哪個(gè)領(lǐng)域，”她說。

莉娜·汗認(rèn)為，亞馬遜需要面對反托拉斯監(jiān)管的問題，但目前的法律還沒有準(zhǔn)備好如何應(yīng)對它。 “我認(rèn)為禁止它與使用其平臺的企業(yè)相競爭將有助于消除我提到的許多核心沖突，”她說。

消除這種利益沖突意味著亞馬遜可以提供亞馬遜網(wǎng)絡(luò)平臺，但不提供其產(chǎn)品。

但如果沒有監(jiān)管，亞馬遜將“繼續(xù)吸取其他企業(yè)正在創(chuàng)造的財(cái)富”，莉娜·汗補(bǔ)充道。（晗冰）

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