您的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理能夠承受多大的壓力？

這場(chǎng)蔓延整個(gè)中國(guó)并正在向其他國(guó)家傳播的嚴(yán)重肺炎（新型冠狀病毒）及時(shí)提醒了我們制定重大流行病事件和自然災(zāi)害計(jì)劃有多么困難。無(wú)論何時(shí)，企業(yè)都需要有穩(wěn)健的、最新的連續(xù)性計(jì)劃，通過該計(jì)劃具體規(guī)定在業(yè)務(wù)發(fā)生中斷之后（無(wú)論是自然災(zāi)害，還是合同終止等運(yùn)營(yíng)中斷）該如何響應(yīng)和恢復(fù)。

在2018年Gartner企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理職能狀態(tài)調(diào)查（2018 Gartner State ofthe ERM Function Survey）中，有78%的受訪者表示已針對(duì)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)事件制定了明確的響應(yīng)計(jì)劃，76%的受訪者已制定應(yīng)對(duì)火災(zāi)或爆炸影響的計(jì)劃。

Gartner顧問副總裁Ian Beale表示：“即便短暫的停工也會(huì)造成巨大的損失，因此公司必須實(shí)施合理的業(yè)務(wù)連續(xù)性程序。事實(shí)上，在發(fā)生重大自然災(zāi)害后，40%以上的企業(yè)無(wú)法再恢復(fù)營(yíng)業(yè)。”

企業(yè)機(jī)構(gòu)所面臨的事件數(shù)量在持續(xù)增加。根據(jù)2016年的一項(xiàng)調(diào)查，有22%的企業(yè)機(jī)構(gòu)在過去12個(gè)月內(nèi)遭遇了11次或11次以上的中斷，比上一年增加了15%。此類事件所造成的成本也在增加。2018年自然災(zāi)害給企業(yè)造成的損失比30年前的平均水平高出約2000萬(wàn)美元，這進(jìn)一步突顯了制定業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）計(jì)劃的必要性。

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃的組成

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃應(yīng)能夠減少內(nèi)部和外部變化所帶來(lái)的影響，使企業(yè)機(jī)構(gòu)能夠在業(yè)務(wù)中斷的情況下長(zhǎng)期穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。一項(xiàng)綜合全面的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)涵蓋IT運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、員工等方面的響應(yīng)和應(yīng)對(duì)能力。

成功的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃應(yīng)包含四個(gè)組成部分：

1.       業(yè)務(wù)恢復(fù)和連續(xù)性：基本業(yè)務(wù)流程的恢復(fù)，包括業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃、工作區(qū)域恢復(fù)和建立員工應(yīng)對(duì)能力。

2.       IT災(zāi)難恢復(fù)和服務(wù)連續(xù)性管理：限制停機(jī)時(shí)間對(duì)IT服務(wù)和系統(tǒng)的影響，無(wú)論是計(jì)劃內(nèi)停機(jī)（例如基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)）還是意外事件（例如網(wǎng)絡(luò)攻擊、技術(shù)故障）都不例外。

3.       供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急管理：應(yīng)對(duì)讓外部方參與企業(yè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)交付所產(chǎn)生的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。還應(yīng)制定在供應(yīng)商自身業(yè)務(wù)中斷的情況下如何繼續(xù)開展業(yè)務(wù)流程的計(jì)劃。

4.       危機(jī)和緊急情況管理：建立應(yīng)急事件授權(quán)、控制、溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制（包括內(nèi)部和外部溝通機(jī)制）以限制損失并減少恐懼、不確定性和懷疑。

測(cè)試您的計(jì)劃

如果沒有正式的流程和指導(dǎo)，這些特別響應(yīng)就可能會(huì)延長(zhǎng)停工時(shí)間并增加業(yè)務(wù)損失。因此必須對(duì)計(jì)劃進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)計(jì)劃能夠幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)順利度過中斷期。

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理桌面演練（Tabletop exercises forBCM）能夠測(cè)試用于響應(yīng)特定連續(xù)性事件并從此類事件中恢復(fù)的程序和保障措施是否有效。此類演練既能夠有效評(píng)估企業(yè)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)備情況和意識(shí)，同時(shí)也能有效發(fā)現(xiàn)恢復(fù)計(jì)劃的設(shè)計(jì)缺陷或缺失。

管好您自己的“事情”

首先，應(yīng)確定您所在企業(yè)機(jī)構(gòu)的特定威脅和風(fēng)險(xiǎn)。畢竟全球新聞播報(bào)中所報(bào)導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)自動(dòng)影響到每家企業(yè)機(jī)構(gòu)。

應(yīng)考慮監(jiān)管義務(wù)、響應(yīng)計(jì)劃的成熟度、對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要性以及響應(yīng)計(jì)劃的復(fù)雜性，確定相關(guān)情景的優(yōu)先級(jí)別。領(lǐng)導(dǎo)者可以據(jù)此設(shè)計(jì)相關(guān)而全面的情景。

團(tuán)隊(duì)演練

在桌面演練中為參與者和協(xié)助者分配清晰的角色和責(zé)任，包括：

·         抄寫員：負(fù)責(zé)在演練中記錄關(guān)鍵行動(dòng)、問題與發(fā)現(xiàn)的人員。

·         評(píng)估員：具備職能專業(yè)知識(shí)、可以根據(jù)既定目標(biāo)評(píng)估參與者響應(yīng)可行性和有效性的員工。

·         恢復(fù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員：在大型演練中，參與者可能會(huì)被分成多個(gè)代表特定業(yè)務(wù)職能/部門的小團(tuán)隊(duì)。每支隊(duì)伍應(yīng)選出一名人員負(fù)責(zé)與其他團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)。只有團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)之間的溝通。在演練的最后，聯(lián)絡(luò)員還將交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

·         參與者：由職能領(lǐng)導(dǎo)者和一線管理人員組成的演練參加者。他們根據(jù)情況積極參與或不參與響應(yīng)計(jì)劃的執(zhí)行。不執(zhí)行響應(yīng)計(jì)劃的人員可以將演練當(dāng)作一次交叉培訓(xùn)或提高意識(shí)的機(jī)會(huì)。

·         協(xié)助者：負(fù)責(zé)展示方案以及任何附加要素（例如“突發(fā)事件”，即情況或需求突然發(fā)生變化）的人員（內(nèi)部員工或外部人員），例如聘用的顧問。

·         觀察員：企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)，但不直接參與演練的人員。參與者可在演練中咨詢這些人員，以進(jìn)一步了解情景中的特定元素。觀察員最好是情景中所有受影響職能領(lǐng)域的專家。

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