行業(yè)痛點(diǎn)變亮點(diǎn)，e保養(yǎng)線上線下同發(fā)力

對(duì)于O2O行業(yè)來說，2015年是是跌宕起伏的一年，上半年的O2O行業(yè)風(fēng)生水起，下半年卻遭遇了資本寒冬。尤其對(duì)于汽車后市場O2O行業(yè)來說，經(jīng)歷2015年下半年深度洗牌，一大批汽車后市場平臺(tái)先后退出市場。而e保養(yǎng)作為行業(yè)的佼佼者不僅沒有遭受資本寒冬的沖擊，反而通過純上門保養(yǎng)服務(wù)完成用戶口碑積累，發(fā)展得越來越好。據(jù)了解，以上門起家的e保養(yǎng)，最近又做起來實(shí)體店，這背后的邏輯和原因究竟是什么？

日前，《極客網(wǎng)》小編有機(jī)會(huì)來到e保養(yǎng)的線下實(shí)體店體驗(yàn)并參觀了實(shí)體店的實(shí)際情況。e保養(yǎng)線下實(shí)體店一層為機(jī)修區(qū)，寬敞、安排合理的機(jī)修工位相比傳統(tǒng)修理店空間富足不擁擠。同時(shí)，一應(yīng)俱全的工具和設(shè)備整齊羅列在每一個(gè)機(jī)修工位周圍也使每一位技師都可以最大化的發(fā)揮自己的能力，對(duì)每一輛車負(fù)責(zé)。

在實(shí)體店二層為休息區(qū)，相比傳統(tǒng)汽車維保門店，沒有以吸引購買為主的商品展示，沒有刺鼻的氣味，也沒有喋喋不休的銷售人員，而有的只是茶道、相對(duì)獨(dú)立的多個(gè)休息區(qū)以及以輪胎為基礎(chǔ)制作的創(chuàng)意座椅，在彰顯了汽車文化魅力的同時(shí)，也使每一位到店顧客都可以安靜、舒適的等待車輛維保。

線上、線下多渠道的便捷性

長久以來，傳統(tǒng)4S店保養(yǎng)費(fèi)用高昂，且需要由漫長的排隊(duì)時(shí)間。而選擇一般的維修保養(yǎng)門店，既沒有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，又缺少品牌保障，如果不預(yù)約一樣需要排隊(duì)，而且需要自己去上門。上門保養(yǎng)帶著互聯(lián)網(wǎng)基因應(yīng)運(yùn)而生。相比之下，上門保養(yǎng)只需要提前預(yù)約，并在自己愛車的停車場就能完成保養(yǎng)服務(wù)，十分便捷。

據(jù)e保養(yǎng)工作人員介紹，到店業(yè)務(wù)是上門業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充，在汽車維保領(lǐng)域，受限于場地、設(shè)備等原因，上門保養(yǎng)只能解決80%的保養(yǎng)項(xiàng)目，仍有20%的業(yè)務(wù)需要到店解決。為此，e保養(yǎng)圍繞“車主”的養(yǎng)車需求，打造線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與線下實(shí)體店以及上門服務(wù)的真正融合。在汽車后市場領(lǐng)域，線上是手段，線下服務(wù)是重點(diǎn)，線上線下服務(wù)多渠道的融合貫通將成為未來的重要趨勢之一。

據(jù)小編了解，e保養(yǎng)在北京南三環(huán)和西三旗開設(shè)了兩家直營店店并投入運(yùn)營，開業(yè)后的三個(gè)月業(yè)績穩(wěn)中有升，未來會(huì)在北京的東部和西部再開設(shè)兩家店，主營的業(yè)務(wù)包括汽車保養(yǎng)、維修兩部分，且偏深度服務(wù)。

價(jià)格透明是優(yōu)勢

上門保養(yǎng)的核心優(yōu)勢是便捷、便宜，而e保養(yǎng)的實(shí)體店相比傳統(tǒng)的維保門店又有什么優(yōu)勢呢？首先對(duì)于消費(fèi)者而言，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是與上門保養(yǎng)一致的，并沒有因?yàn)殚_設(shè)店面而將成本轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。在店面和上門一樣的服務(wù)就是一樣的收費(fèi)，而且還有更深度的美容、維修等服務(wù)。汽車配件的選擇車主可以和技術(shù)溝通。價(jià)格透明，配件質(zhì)量有保證。

服務(wù)透明是核心

“他開創(chuàng)了汽車養(yǎng)護(hù)的新模式，直接滿足用戶需求，尊重用戶養(yǎng)車的初心；他是汽車后市場的領(lǐng)跑者，用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)的線下汽車保養(yǎng)，把傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)變成新亮點(diǎn)。”這是一次頒獎(jiǎng)典禮上對(duì)e保養(yǎng)創(chuàng)始人兼CEO高峰的頒獎(jiǎng)詞。

上門仍是e保養(yǎng)的主要方向，充分理解車主需求的透明服務(wù)是核心。有時(shí)技師上門保養(yǎng)，車主不會(huì)在一旁觀看，那車主怎么放心？e保養(yǎng)與車主之間的信任如何搭建？對(duì)面這個(gè)問題，e保養(yǎng)工作人員介紹說：“我們的服務(wù)是透明服務(wù)?！眅保養(yǎng)為每一個(gè)工位都配備了24小時(shí)監(jiān)控?cái)z像頭，消費(fèi)者在休息區(qū)或者將車寄存在店面維修的時(shí)候可以隨時(shí)通過手機(jī)查看車輛狀況。而這樣種全程車主監(jiān)控服務(wù)，正體現(xiàn)了e保養(yǎng)的專業(yè)、自信以及服務(wù)的周到。

用戶體驗(yàn)是根本

如果服務(wù)和價(jià)格都可以充分滿足消費(fèi)者需求，那么最后一點(diǎn)就要說體驗(yàn)了。小編此次到e保養(yǎng)不僅參觀，也體驗(yàn)了一次內(nèi)飾深度保養(yǎng)服務(wù)。相比機(jī)械保養(yǎng)，內(nèi)飾保養(yǎng)的效果和體驗(yàn)會(huì)更加直觀。對(duì)于內(nèi)飾保養(yǎng)項(xiàng)目，慢工出細(xì)活一直是小編推崇的真理，而e保養(yǎng)的服務(wù)過程及結(jié)果也確實(shí)印證了這個(gè)道理。

在車輛沖洗方面，e保養(yǎng)兩位師傅不放過車身的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，輪轂、后視鏡、門把手以及最愛藏污納垢的裙邊都沒有放過。且在擦拭過程中，e保養(yǎng)的師傅也車輛也非常溫柔，最大程度避免因過于暴力的擦拭工作而導(dǎo)致車漆表面出現(xiàn)細(xì)小劃痕。

最終，項(xiàng)目體驗(yàn)后，小編的車無論是外觀還是內(nèi)飾都煥然一新，用同行朋友的話說，像新的一樣。其中有一個(gè)細(xì)節(jié)不得不說，小編在體驗(yàn)保養(yǎng)項(xiàng)目之前，剛做過鈑金噴漆，車內(nèi)重重的油漆味，而在內(nèi)飾深度保養(yǎng)后，車內(nèi)有很淡的花香味，截止初稿前，車輛已經(jīng)完成項(xiàng)目近一周，車內(nèi)香氣依舊，這是小編在以往都沒有體驗(yàn)過的。

在通過這次對(duì)e保養(yǎng)線下實(shí)體店的餐館和體驗(yàn)后，小編認(rèn)為，對(duì)于e保養(yǎng)，對(duì)于汽車后市場O2O,對(duì)于整體服務(wù)行業(yè)，說難也難，難的是可以始終如一的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，說簡單也簡單，垂直高效做小而精，用心即可。

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