飛凡消費者大數(shù)據(jù)揭秘實體商業(yè)發(fā)展四大趨勢

依托互聯(lián)網(wǎng)的便捷和可追溯性，網(wǎng)絡(luò)用戶的行為容易追蹤，相關(guān)的電商消費者行為分析數(shù)據(jù)屢見不鮮，但頗有價值的實體消費行為分析卻很少。在7月12日舉行的飛凡商業(yè)聯(lián)盟618瘋狂年中慶總結(jié)大會上，“實體+互聯(lián)網(wǎng)”場景服務(wù)運營商飛凡，公布了一組關(guān)于今年618期間開展“瘋狂年中慶”的活動數(shù)據(jù)，以及飛凡開放平臺正式上線一年來的用戶畫像數(shù)據(jù)，填補了中國實體消費領(lǐng)域的用戶行為畫像空白。

飛凡數(shù)據(jù)顯示，飛凡商業(yè)聯(lián)盟全國百城千店瘋狂年中慶活動期間，3000+飛凡商業(yè)聯(lián)盟成員企業(yè)在活動期間共吸引線下客流5億人次，實現(xiàn)銷售額120億元，而飛凡APP總訪問量達10.5億人次，單小時訪問峰值達2300萬人次。目前飛凡會員總數(shù)超1.2億，活躍會員高達4460萬。另外，飛凡大數(shù)據(jù)描繪的用戶畫像及消費者行為研究也顯示出中國實體商業(yè)當(dāng)前正出現(xiàn)的四大市場趨勢。

二三線城市線下購物消費潛力一觸即發(fā)

中國經(jīng)濟的均衡發(fā)展讓二三線城市居民的購買力逐步提高，線下購物的消費潛力甚至已趕超一線城市。飛凡最新數(shù)據(jù)顯示，二三線城市的人均逛街頻次高于一線城市。在一線城市，人均逛街頻次為每月1.2次；在二線城市，每月1.7次；在三線城市，每月2.3次。

又如在逛街時長上，二線城市人均每次逛街時長最長。一線城市，每個消費者平均單次逛購物中心的時長為130分鐘；而在二線城市，為153分鐘，三線城市則為138分鐘?？傮w上，二三線城市消費者的平均單次逛購物中心時長高于一線城市。

顯而易見，逛街頻次較高和時長較長取決于二三線城市生活節(jié)奏較慢和較低的生活成本。此外，盡管二三線城市逛街購物的客單價仍低于一線城市，但已呈明顯的上升趨勢，也體現(xiàn)了二三線城市具有巨大的消費購物潛在增長空間。

經(jīng)過線上線下深度融合的轉(zhuǎn)型后，飛凡商業(yè)聯(lián)盟購物中心、百貨店、超市等線下實體成員在此次年中慶活動中的客流量和交易額增長在低線城市（三四線及以下城市）更為突出；低線城市用戶對這種線上線下相結(jié)合的全新購物模式表現(xiàn)出更高的認(rèn)可。數(shù)據(jù)顯示，活動期間，三四線城市城市聯(lián)盟成員線下客流增長分別達260%和191%，交易額增長也分別達到92%和138%。

無論從逛街頻次、逛街時長，還是從客單價的維度觀察，二三線城市線下購物消費潛力已呈一觸即發(fā)之勢。觸點也許正是飛凡所打造的實體商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型開放平臺，而這個過程中，飛凡大數(shù)據(jù)幫助合作購物中心所積累的用戶畫像將起到至關(guān)重要的作用。

性別和角色不同對線下購物場景的需求各異

無場景不消費，在消費升級的大背景下，場景更深層次地重構(gòu)著人與商業(yè)的連接。只有把握好消費者偏好的變化趨勢，作好品類布局，才能投其所好打造絕佳的消費場景。

從綜合體驗式消費和購物類消費來看，在不同的消費類別中，不同性別的消費者的喜好和傾向大相徑庭。從整體上看，服飾鞋包、餐飲和娛樂占據(jù)了逛街消費TOP3，但男女有別。男性更愛健身、娛樂和數(shù)碼；女性除了服飾化妝品，也愛逛文具、創(chuàng)意類的小店。不同年齡段消費者逛街品類也大不同，分年齡來看，30歲以下的年輕人在珠寶和化妝品上投入不菲；30-40之間的年輕爸爸媽媽們偏愛陪孩子，成為親子類消費的主力軍；40-50歲的人則更喜歡應(yīng)酬，是餐飲和娛樂的大主顧，當(dāng)然年紀(jì)稍長的他們也更重視運動健身。

這些數(shù)據(jù)為實體商業(yè)對不同場景下的用戶行為分析提供了有力的依據(jù)。以購物中心客群分析為例，可能有情侶或夫妻二人、一家三口、全家老少、幾位閨蜜等多種情況，他們分別來到購物中心會有哪些需求，怎樣的品類布局以及合理的人流動線安排能夠更好的滿足消費需求？這些都是值得進一步深入挖掘的課題。

值得一提的是，飛凡所打造的“實體＋互聯(lián)網(wǎng)”新電商模式包括線下消費行為數(shù)字化、店鋪在線化、營銷數(shù)字化、服務(wù)在線化等諸多方面，進而全方位幫助實體為消費者打造線上線下無縫購物體驗。擁有多元化的優(yōu)質(zhì)購物場景是實體商業(yè)的先天優(yōu)勢，在這個基礎(chǔ)上，很重要的一點就是依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓實體、品牌與消費者離得更近，提升購物的便捷性和效率。

而飛凡數(shù)據(jù)所提供的消費者偏好趨勢，包括品類、性別、年齡等多元維度的數(shù)據(jù)分析，將幫助實體商業(yè)更加精準(zhǔn)了解消費者行為，并針對性優(yōu)化自身業(yè)態(tài)的一個捷徑。

餐飲等體驗式消費最能體現(xiàn)線下實體優(yōu)勢

逛街不僅是買買買，通過飛凡數(shù)據(jù)可看到購物消費與體驗式消費的占比，其中體驗式消費占四成以上，餐飲、娛樂、親子、運動健身、養(yǎng)身美容、文化創(chuàng)意類最受歡迎。隨著互聯(lián)網(wǎng)和實體的融合，體驗式業(yè)態(tài)占比越來越大，也最能體現(xiàn)線下實體優(yōu)勢。

引人關(guān)注的是餐飲業(yè)態(tài)約占體驗式消費的八成。按購物中心的招商法則，餐飲業(yè)態(tài)一般不超過20%；而源于超強的聚客能力和消費帶動力，餐飲業(yè)態(tài)的占比當(dāng)前被越來越多的購物中心提升到30%甚至50%。

而且，不同地域和性別的吃貨對待美食也有不同的偏好和習(xí)慣，比如，一線城市、沿海地區(qū)餐飲熱度較高，人均每次就餐時長約65分鐘，自助、火鍋、韓料最花費時間；男女飲食偏好大不同，整體上快餐、火鍋、西餐最熱門，男性更愛川菜、日韓料理，女性更愛西餐和咖啡。

“吃完飯看電影”已經(jīng)成為消費者逛街的最佳“CP”。在大娛樂、大文化的產(chǎn)業(yè)背景下，我國近年來電影票房屢創(chuàng)新高，貢獻最大的“票友”們都是誰，來自哪里呢？飛凡的數(shù)據(jù)顯示，從線上付費金額看，全國觀影省份TOP3是江蘇、福建和廣東；觀影城市排行前三名是北京、上海和廣州；不同省份觀影消費者的平均年齡則介于31-37歲之間。另外，親子游樂、教育培訓(xùn)、親子攝影等業(yè)態(tài)在線下的發(fā)展也很火爆，尤其是游樂場人氣最高。

這些數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了體驗消費是主打購物類消費的電商無法提供的，成為實體商業(yè)對抗電商沖擊、邁向線上線下深度融合的新商業(yè)時代的核心資產(chǎn)。

線上線下融合加速，實體和電商都要面對

電商給消費者的行為衍生出很多專用名詞，譬如“搖一搖”、“咻一咻”、“限時搶”、“秒殺”等，那么移動互聯(lián)網(wǎng)時代的線下消費有沒有一些新的“姿勢”呢？飛凡數(shù)據(jù)顯示，飛凡商業(yè)聯(lián)盟3000+實體商業(yè)之所以能夠在今年618期間實現(xiàn)客流量和銷售額雙飛躍，與給消費者提供一種信息化、智能化的體驗密不可分。

飛凡年中慶期間，用戶使用APP的熱情高漲，新增APP下載量420萬。實際上，飛凡APP下載量和訪問量較2015雙旦均有大幅增長，飛凡用戶逐漸形成“用APP逛街”的習(xí)慣。同時，這些數(shù)據(jù)也在說明，“線上逛街”是對線下逛街的補充和延伸，而從用戶行為上看，“線上逛店用APP查活動信息、找優(yōu)惠券、搜門店/品牌位置，線下逛街用APP兌換購物券、使用積分、支付等”，已然形成一套自然而成熟的流程，無論工作日還是周末，消費者在商場開門前的上午會集中使用飛凡APP，而周末更加明顯。這套流程不同于電商，更不同于線下實體，可視為線上線下深度融合的新消費模式。

線上線下加速融合是傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)實體都無法逃避的現(xiàn)實。其實線上與線下加速融合的態(tài)勢并非誰取代誰，而是資源和優(yōu)勢的互補，“實體+互聯(lián)網(wǎng)”的模式也許值得實體商一試。

對于處在轉(zhuǎn)型期的實體商業(yè)來說，深入的消費者行為數(shù)據(jù)分析，將有效幫助實體商業(yè)在升級過程中優(yōu)化轉(zhuǎn)型模式，優(yōu)化區(qū)域、品類、業(yè)態(tài)布局，調(diào)整營銷策略。未來，飛凡大數(shù)據(jù)將提供更多的解決方案和更有力的支持。而飛凡的“實體+互聯(lián)網(wǎng)”模式也逐漸成為了實體轉(zhuǎn)型的一個積極方向，讓傳統(tǒng)實體和傳統(tǒng)電商回歸本位才是振興中國商業(yè)之道。

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