微軟人工智能愿景：根植于研發(fā) 寄望于“對話”

過去25年來，微軟公司持續(xù)投入人工智能的發(fā)展愿景?，F(xiàn)在，借助全新發(fā)布的聊天機(jī)器人Zo、Cortana Decices SDK和智能套件、以及擴(kuò)展智能工具，這一愿景即將成為現(xiàn)實(shí)。

12月13日，在舊金山的一次小聚會(huì)上，微軟全球執(zhí)行副總裁、人工智能與研發(fā)集團(tuán)負(fù)責(zé)人沈向洋博士表示：“根據(jù)多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我們的計(jì)算機(jī)視覺算法已經(jīng)超過了行業(yè)內(nèi)的其他競爭者--甚至是人類自身。更讓我興奮的是，我們在計(jì)算機(jī)視覺領(lǐng)域的技術(shù)成果已被用于HoloLens全息眼鏡等產(chǎn)品，甚至應(yīng)用到了客戶的產(chǎn)品（如Uber開發(fā)的程序）中?！?/p>

1991年，當(dāng)比爾·蓋茨創(chuàng)建微軟研究院時(shí)，曾提出過一個(gè)愿景：讓計(jì)算機(jī)能看會(huì)聽，并可理解人類的想法。這一理念一度吸引了許多頂尖天才加入微軟研究院。

今年10月，微軟成為業(yè)內(nèi)第一家實(shí)現(xiàn)了對話語音識別技術(shù)達(dá)到人類專業(yè)水平的公司。Skype Translator獲得了突破性進(jìn)展，現(xiàn)已支持9種語言的互譯，這是微軟加速從技術(shù)研究到產(chǎn)品落地的一個(gè)實(shí)證。通過Skype Translator,微軟可以讓世界各國的人在交流時(shí)能即時(shí)了解對方的意圖，但面對面實(shí)時(shí)翻譯的夢想是否真能實(shí)現(xiàn)呢？基于微軟新的智能語言和語音識別技術(shù)，Microsoft Translator現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場實(shí)時(shí)翻譯多鐘語言，在人與人之間建立聯(lián)系，破除語言的藩籬。

微軟還建立了或許是全球最大的知識圖譜（Knowledge Graph）。這要?dú)w功于必應(yīng)搜索引擎與Office 365,是它們使得了解數(shù)十億“人、地點(diǎn)、事物”成為可能?，F(xiàn)在，我們有機(jī)會(huì)將“世界知識”與人類的“工作知識”聯(lián)系起來。

微軟的愿景極具勇氣且涵蓋甚廣--構(gòu)建跨越媒介、應(yīng)用、服務(wù)與基礎(chǔ)架構(gòu)的真正的人工智能系統(tǒng)。這一愿景還有著很強(qiáng)的包容性。微軟旨在面向所有人和組織普及人工智能，無論消費(fèi)者、商家還是開發(fā)者，都能從人工智能獲益。

“我們一直在努力普及技術(shù)全民化。有了人工智能，我們便可以通過以下兩種方式來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)：一種是將其融入像Office 365這樣的產(chǎn)品中，另一種是構(gòu)筑一個(gè)平臺，讓其他人也能在此平臺上開發(fā)產(chǎn)品和不斷創(chuàng)新?！?沈向洋博士說。他稱自己即是由“研究員轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品經(jīng)理”的典型。

這個(gè)平臺被稱為“微軟認(rèn)知服務(wù)” --它包含了25個(gè)應(yīng)用程序接口（API），可以提供諸如語音、語言、知識和搜索之類的智能功能。

微軟人工智能愿景：根植于研發(fā) 寄望于“對話”

微軟的新一輪創(chuàng)新要想取得成果，還需要與合作伙伴進(jìn)行深度合作。

“幾周前，就在這個(gè)房間，我和Sam Altman一起宣布了與‘AI開放聯(lián)盟’（OpenAI）的協(xié)作計(jì)劃。與其他人合作，在其他人工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn)，這是一件很美妙的事?！鄙蛳蜓笳f。

當(dāng)前，我們正處于向計(jì)算領(lǐng)域下一代主流平臺進(jìn)軍的早期階段。借由人工智能領(lǐng)域所取得的一系列重大進(jìn)展， 新一代平臺將以“對話”這一人類最自然的行為為核心來構(gòu)建。新的時(shí)代已呼之欲出--數(shù)字體驗(yàn)映射出人們互動(dòng)的方式，我們從人類學(xué)著了解計(jì)算機(jī)操作的時(shí)代進(jìn)入到另一個(gè)時(shí)代--讓計(jì)算機(jī)了解人類和人類的動(dòng)機(jī)，并積極予以回應(yīng)。

微軟人工智能愿景：根植于研發(fā) 寄望于“對話”

Zo正式發(fā)布

“對話計(jì)算”（Conversational Computing）一體兩面--一面是強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)、提升生產(chǎn)力；另一面是情感連接。要想真正實(shí)現(xiàn)人工智能的夢想，就必須從兩個(gè)方面同時(shí)發(fā)力。

微軟的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略是，像Cortana這樣的應(yīng)用不但要有智商（IQ），還要有情商（EQ）?；谶@一理念，微軟在聊天機(jī)器人領(lǐng)域?qū)覍覕孬@重大的且具開創(chuàng)性的研究成果。

這一革命的下一幕就是Zo.

Zo是一款社交聊天機(jī)器人，她是基于微軟在中國和日本大獲成功的人工智能社交聊天機(jī)器人小冰與凜菜而打造?，F(xiàn)在，你可以在Kik社交平臺上與她交談，就像和人類朋友聊天一樣。未來， 微軟計(jì)劃將Zo擴(kuò)展到其他社交平臺，例如Skype和Facebook Messenger.

Zo是利用海量互聯(lián)網(wǎng)社交內(nèi)容構(gòu)建而成的。她從人類互動(dòng)行為中學(xué)習(xí)，以便從情感與智能角度做出響應(yīng)，提供獨(dú)特的觀點(diǎn)，并懂得禮節(jié)與表達(dá)情感。但是她同樣還有強(qiáng)大的核對與平衡機(jī)制，以保護(hù)自己免遭不當(dāng)利用。

微軟人工智能愿景：根植于研發(fā) 寄望于“對話”

微軟聊天機(jī)器人的開發(fā)歷程始于2014年5月，當(dāng)時(shí)，微軟在中國推出了小冰。如今，她已擁有超過4000萬用戶，比整個(gè)加州的總?cè)丝谶€多。她與用戶的平均對話輪數(shù)為23次，是行業(yè)平均值的十倍還多。小冰還是第一個(gè)在東方衛(wèi)視承擔(dān)主播職責(zé)的人工智能聊天機(jī)器人--東方衛(wèi)視是中國上海最大的電視臺，擁有逾8億觀眾。繼小冰在中國獲得成功后，2015年7月，微軟又在日本推出了凜菜（Rinna）。時(shí)至今日，大約相當(dāng)于全國20%人口的日本用戶經(jīng)常和凜菜交流。

在美國，Zo已與超過10萬人交談過。迄今為止，有超過5000名用戶與Zo有過超過1小時(shí)的交談。最長的單人單次對話則創(chuàng)下1229輪、持續(xù)9小時(shí)53分鐘的新紀(jì)錄。

“這是一種非常個(gè)性化的體驗(yàn)，”沈向洋說，“我們正在真實(shí)地經(jīng)歷從‘讓人類了解計(jì)算機(jī)’到‘讓計(jì)算機(jī)了解人類’的時(shí)代轉(zhuǎn)變，也就是從以機(jī)器為中心轉(zhuǎn)向以人類為中心，從感知到認(rèn)知，從理性轉(zhuǎn)向感性?！?/p>

在機(jī)器人框架下構(gòu)建

微軟已經(jīng)推出了機(jī)器人框架（Bot Framework），以及相關(guān)的工具、服務(wù)和數(shù)據(jù)，以方便規(guī)模大小不一的各類開發(fā)者和企業(yè)用戶都可以使用微軟技術(shù)來進(jìn)行構(gòu)建和實(shí)驗(yàn)。

微軟認(rèn)識到，企業(yè)用戶希望打造出先進(jìn)的機(jī)器人，來簡化流程，更好地為他們的客戶提供服務(wù)。例如The bank of Kochi in Japan正在開發(fā)一種機(jī)器人接待員；Rockwell Automation想要開發(fā)一種用于生產(chǎn)自動(dòng)化的機(jī)器人； the Department of Health Services in Australia想要開發(fā)一種機(jī)器人，幫助改善與客戶互動(dòng)關(guān)系。

“我們討論的是機(jī)器人大腦的概念，從各個(gè)層面來說，這都應(yīng)該算是今后十年里軟件開發(fā)領(lǐng)域的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。”杰出工程師、微軟FUSE實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理Lili Cheng說：“我們的機(jī)器人框架（Bot Framework）及其開發(fā)服務(wù)并不止是為了讓人們能在這一領(lǐng)域更輕松地起步，我們還希望這些充滿未來色彩的場景能夠早日實(shí)現(xiàn)。”

超過67,000名開發(fā)人員目前正在使用微軟的機(jī)器人框架（Bot Framework）及認(rèn)知服務(wù)。未來的更新將包括服務(wù)于微軟Teams與Cortana Bing Location的機(jī)器人連接，以及新的QnA Marker服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)可以處理商家收到的最常見問題，甚至可以讓非開發(fā)人員都能輕松構(gòu)建自己的機(jī)器人來回答問題。

“利用微軟機(jī)器人框架（Bot Framework）工具和微軟知識圖譜，我們正在為客戶創(chuàng)造嶄新的個(gè)人生活與工作環(huán)境應(yīng)用場景，”Skpye全球資深副總裁Amritansh Raghav說，“這些創(chuàng)新將用于各種應(yīng)用程序、電子郵件、聊天平臺、移動(dòng)設(shè)備以及連接設(shè)備。”

微軟人工智能愿景：根植于研發(fā) 寄望于“對話”

客戶如果想要充分利用這些機(jī)器人所帶來的機(jī)遇，一個(gè)可以取得成功的途徑就是利用Skype與 微軟Teams之類應(yīng)用程序的體驗(yàn)。利用使用廣泛的Skype調(diào)用應(yīng)用程序接口，Skype現(xiàn)在提供交談機(jī)器人服務(wù)，并為合作伙伴提供構(gòu)建富媒體卡片的工具，允許用戶將視頻、動(dòng)畫GIF和音頻添加至此類機(jī)器人中。

合作伙伴對于幫助構(gòu)建富有吸引力的全新客戶體驗(yàn)至關(guān)重要，Hipmun是微軟最早的合作伙伴之一，去年春天發(fā)布了構(gòu)建于Skype之上的機(jī)器人。

“我們存在的意義就是讓旅行不再痛苦不堪，”Hipmunk聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Adam Goldstein說，“我們認(rèn)為虛擬助手是這一服務(wù)的自然延伸--迄今為止這看起來是幫助人們輕松規(guī)劃和預(yù)訂旅行的最佳方式?？砂l(fā)現(xiàn)性至關(guān)重要，Skype的機(jī)器人目錄讓那些想要讓旅行生活變得輕松有條理的人能夠很快找到機(jī)器人?！?/p>

一個(gè)智能助理解決一切

微軟在描摹人工智能與對話計(jì)算的前景時(shí)，還有一個(gè)很重要的部分是應(yīng)用所扮演的角色，比如Cortana.現(xiàn)在，在全球13個(gè)國家和地區(qū)，有超過1.45億人正在使用Cortana.Cortana可以沒有限制地跨平臺，跨各種連接設(shè)備使用。

每個(gè)人都應(yīng)該擁有自己的個(gè)人助理，以便在我們奮力打拼的同時(shí)，幫我們處理好一切問題。

“要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，我們需要先關(guān)注一下個(gè)人助理可以幫助你分擔(dān)哪些工作。我們當(dāng)中有一半人會(huì)通過電子郵件，定期為自己發(fā)送任務(wù)或提醒。許多人會(huì)使用任務(wù)清單。我就曾在辦公室的墻壁上貼便箋，”微軟合作伙伴群組計(jì)劃經(jīng)理Marcus Ash說，“所以，我們正在想方設(shè)法，把那些影響用戶掌控全局的問題清除掉?！?/p>

Cortana可在多種移動(dòng)平臺上使用。目前已在電子郵件中，以Calendar.help新服務(wù)形式出現(xiàn)；在旅游行業(yè)，以Expedia的新技能形式出現(xiàn)；在銀行業(yè)，以Capital One的新服務(wù)形式出現(xiàn)。下一步就是讓所有的計(jì)算機(jī)與設(shè)備制造商都能夠使用Cortana,以便在所有平臺上構(gòu)建更智能、更有用的設(shè)備。這就是微軟推出Cortana Devices SDK的目的所在。

微軟正在和眾多設(shè)備領(lǐng)域的合作伙伴合作，以將Cortana集成至他們的連接設(shè)備中。Devices SDK可將Cortana技能應(yīng)用到生產(chǎn)、音樂、家用自動(dòng)化和設(shè)備控制等領(lǐng)域。

微軟人工智能愿景：根植于研發(fā) 寄望于“對話”

很快，Cortana會(huì)以一種全新的方式出現(xiàn)在千家萬戶，這要?dú)w功于微軟的合作伙伴--高端音頻設(shè)備制造商哈曼卡頓（HarmanKardon）。

微軟的下一步

微軟認(rèn)為，開創(chuàng)性技術(shù)必須來源于不間斷的嘗試、無畏的探索，以及對創(chuàng)新的長期投入。

雖然取得了諸多成果，然而在人工智能發(fā)展的進(jìn)程中，仍有許多亟待解決的棘手問題。在此前一波又一波新技術(shù)（例如互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)、APP應(yīng)用）面世的早期階段，都曾感受過成長的煩惱。人工智能也不例外。

“探索與學(xué)習(xí)，無遠(yuǎn)弗界?！鄙蛳蜓蟛┦空f，“我們將會(huì)和整個(gè)行業(yè)分享我們學(xué)到的知識，我們將推動(dòng)人工智能技術(shù)的全民化普及，加快人工智能惠及社會(huì)的步伐?！?br/>

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