電商假貨鏈條暗訪調(diào)查：聚美等平臺(tái)涉嫌知假售假

騰訊科技 深度調(diào)查組 7月28日?qǐng)?bào)道

“您好，這里是聚美優(yōu)品”,一個(gè)客服人員正在用甜美的聲音在處理著聚美優(yōu)品顧客的投訴，電話那頭的顧客對(duì)自己剛剛購(gòu)買的Burberry手表提出了質(zhì)疑，客服人員并未過多詢問，就引導(dǎo)用戶進(jìn)行了退貨處理。

但這里并不是北京東二環(huán)中匯廣場(chǎng)的聚美優(yōu)品總部，或是某個(gè)客服中心，而是河北三河市的燕郊鎮(zhèn)的一所普通居民樓里的民居，在工商部門的注冊(cè)信息上，這家公司叫做XX偉業(yè)，是聚美優(yōu)品的供貨商之一。

民居不大，在客服的隔壁房間，幾個(gè)美工正在過時(shí)的臺(tái)式機(jī)上努力地處理著Armani（阿瑪尼）時(shí)裝的實(shí)拍圖片，稍后這些精修過的圖片將出現(xiàn)在京東商城的某個(gè)活動(dòng)上。這家公司的另一個(gè)身份也是京東全球購(gòu)的供貨商。

XX偉業(yè)的庫(kù)房在燕郊開發(fā)新區(qū)內(nèi)，這個(gè)剛剛租下的近千平米庫(kù)房?jī)?nèi)存貨不多。一輛快遞車停在庫(kù)房門口，幾個(gè)工人懶散的卸下了來自的紙箱，在倉(cāng)庫(kù)庫(kù)員粗暴的撕開紙箱后，露出來的廉價(jià)塑料袋里隨意塞滿了各類可疑的奢飾品服裝。

在XX偉業(yè)的官方語境下，這些都是海外供貨商采購(gòu)的正品，通過正規(guī)渠道進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但紙箱上的快遞單說明他們來自湖北武漢，當(dāng)然，根據(jù)貨品不同，有些箱子的發(fā)貨地也會(huì)是浙江、福建或廣東。

稍后，這些大牌服裝會(huì)跟從其他渠道采購(gòu)的奢侈品包裝袋一一配對(duì)，最終流入到中國(guó)的主流電商平臺(tái)上。XX偉業(yè)其實(shí)不僅在聚美和京東上售賣，同時(shí)也為亞馬遜、1號(hào)店、國(guó)美在線、走秀網(wǎng)、拉手等各個(gè)平臺(tái)服務(wù)。

XX偉業(yè)是騰訊科技記者長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的暗訪對(duì)象之一。

事實(shí)上，XX偉業(yè)只是中國(guó)電商市場(chǎng)上龐大的假貨產(chǎn)業(yè)鏈中的小角色，有數(shù)以萬計(jì)的類似公司通過制作假的品牌授權(quán)書以及報(bào)關(guān)單據(jù)等文件，透過各個(gè)電商平臺(tái)，以原單或代購(gòu)的名義，不斷向囊中羞澀的中國(guó)消費(fèi)者供應(yīng)各種廉價(jià)的奢侈品假貨。

在這些平臺(tái)上，XX偉業(yè)們有的以第三方店鋪形式存在，有些則是“無名英雄”,只有在點(diǎn)擊購(gòu)買按鈕前，才會(huì)顯示“由XX發(fā)貨，并提供售后服務(wù)”.

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后，即便撥打電商平臺(tái)的服務(wù)電話，也會(huì)被轉(zhuǎn)接由假貨供應(yīng)商處理，即使投訴遠(yuǎn)超正?，F(xiàn)象，電商平臺(tái)們依然置若罔聞，針對(duì)第三方看似嚴(yán)厲的條款在這些公司面前千瘡百孔，成了擺設(shè)。

破箱子里的偽劣奢侈品

如果在網(wǎng)上搜索“xx偉業(yè)”,會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一家涉獵服裝、箱包皮具、珠寶、眼鏡、化妝品、香水、紅酒等商品的多元化公司。并為包括聚美、京東、1號(hào)店等多個(gè)電商平臺(tái)提供供貨。主要經(jīng)營(yíng)品牌包括： Armani 阿瑪尼、Burberry 博柏利、 Dior 迪奧、Hermes 愛馬仕世界知名奢侈品品牌。

而據(jù)騰訊科技查閱XX偉業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證顯示，這家公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包含園林綠化服務(wù)和化工產(chǎn)品在內(nèi)多達(dá)31項(xiàng)，唯獨(dú)沒有售賣奢侈品的貨物進(jìn)出口以及代理進(jìn)出口的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

雖然只有十幾個(gè)人，但這件公司的業(yè)績(jī)卻蒸蒸日上，從去年至今，他們憑借給電商平臺(tái)供貨，已經(jīng)做到了月流水千萬元以上。該公司法人代表高鵬在針對(duì)員工培訓(xùn)時(shí)，多次表示現(xiàn)在是做電商最好的時(shí)候，與平臺(tái)合作好過自己去經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)店。

目前XX偉業(yè)的公司規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)展到了50人左右，正計(jì)劃搬到正式的辦公樓里，并在燕郊開發(fā)區(qū)新租了一間近千平米庫(kù)房。

每隔一段時(shí)間，這間庫(kù)房的庫(kù)員們就會(huì)收到包括Burberry和Armani等各種品牌的奢侈品，庫(kù)員們把衣服按不同的品牌，不同的款式，以及不同的顏色分類陳列后，辦公室的美工們才好對(duì)衣服進(jìn)行拍照。

根據(jù)瓦楞紙箱外的快遞單顯示，這些衣服從全國(guó)各地發(fā)過來，常見的發(fā)貨地是湖北、福建、浙江或廣東，騰訊科技根據(jù)可識(shí)別的快遞聯(lián)系方式電話溝通獲知，這些奢侈品均為高仿產(chǎn)品，價(jià)格低廉。而XX偉業(yè)的員工將這些仿品在實(shí)拍圖至京東、聚美等電商平臺(tái)后，就會(huì)正式上架，銷售到各個(gè)消費(fèi)者手中。

名品特賣成假貨特賣

在聚美優(yōu)品6月15日那一輪的名品特賣中，鞋包特賣第一欄與第二欄的位置，則是給了兩個(gè)號(hào)稱“全網(wǎng)最低”與“官方授權(quán)正品”的特賣品牌--Armani與Burberry.而隱藏這兩個(gè)品牌背后的，正是XX偉業(yè)的馬甲。

點(diǎn)進(jìn)兩個(gè)品牌，大量奢侈品的手表、鞋、包出現(xiàn)在頁面上，而顯示的更多的則是“已搶完”的字樣。其中，原價(jià)五千元現(xiàn)在2-3折出售名表占了兩品牌商品的半數(shù)以上。

如果顧客們用心留意的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)商品頁面有一行小字：“本商品由時(shí)尚奢品發(fā)貨，并提供售后服務(wù)”,字體小到和“不支持無理由退貨”這樣的標(biāo)注一樣小。

但究竟時(shí)尚奢品是誰？顧客們無法獲得更多的信息，即便消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假貨問題，并把售后信息反饋給聚美官方熱線，聚美官方熱線也會(huì)把信息傳遞給燕郊的這個(gè)居民樓里，再由“自稱聚美優(yōu)品”的XX偉業(yè)客服人員給顧客們回電話。

這些客服人員按照聚美給其的反饋，每天要撥出數(shù)十個(gè)電話，并按照聚美的描述對(duì)顧客的要求進(jìn)行處理。據(jù)其客服人員稱，如果7天之內(nèi)購(gòu)買的，沒辦法只能按退貨處理，如果是7天以外，只能給予維修。

以XX偉業(yè)銷售的Burberry假表為例，當(dāng)顧客懷疑表是假貨的時(shí)候，客服人員則會(huì)要求其出示品牌專柜所出示的假貨證明，才給其退換貨。一名顧客因自己買到的表與專柜同一款表樣式有區(qū)別而產(chǎn)生而質(zhì)疑，客服人員則臨時(shí)商量出了“不是同一批次生產(chǎn)，所以不一樣”的答復(fù)。

據(jù)騰訊科技調(diào)查發(fā)現(xiàn)，XX偉業(yè)公司在今年上半年，一共處理了近3000筆退換貨申請(qǐng)，而其中半數(shù)以上都是“名表”的質(zhì)量問題所致。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“指針掉了”,“時(shí)間不準(zhǔn)”,“表帶斷裂”,“進(jìn)水”是出現(xiàn)次數(shù)最多的幾個(gè)退貨原因。

XX偉業(yè)法人代表高鵬私下曾表示，如果不是因?yàn)椤熬W(wǎng)購(gòu)7日內(nèi)無理由退貨”的條款出來，公司的銷售額會(huì)翻上一番，“那也無所謂，只要退貨回來了，再修一下，包裝一下從新賣唄”.而出現(xiàn)磨損導(dǎo)致無法銷售的表，則會(huì)當(dāng)做“獎(jiǎng)勵(lì)”發(fā)給公司的員工。

日本某奢侈品店店長(zhǎng)，專業(yè)奢侈品鑒定師董江南在接受騰訊科技采訪時(shí)表示，目前奢侈品柜臺(tái)不會(huì)出具假貨證明給顧客，同時(shí)，如果顧客懷疑產(chǎn)品真?zhèn)?，可以選擇去專柜讓其幫忙換電池，如果專柜人員稱此表非其產(chǎn)品，就可證明為高仿表。

據(jù)騰訊科技了解到，這些表都是XX偉業(yè)公司從浙江、深圳等幾個(gè)商家處購(gòu)買的高仿表，而包裝盒則需額外購(gòu)買，每塊進(jìn)價(jià)在200-400之間。騰訊科技與其進(jìn)貨商家取得了聯(lián)系，其警惕性很高，告之Burberry和Armani的高仿表都可以做，不同型號(hào)價(jià)格不一樣，平均價(jià)格300元，保證“進(jìn)口機(jī)芯”.

偽造單據(jù)登陸電商平臺(tái)

類似于聚美上“時(shí)尚奢品”這樣的供貨商，在其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)并不少見，據(jù)騰訊科技調(diào)查，這些提供一二折奢侈品的公司都和XX偉業(yè)一樣販賣假貨。而XX偉業(yè)公司同時(shí)也在其他電商平臺(tái)上銷售，根據(jù)公司內(nèi)部文件顯示，其在國(guó)美在線命名為“百納奢品”,亞馬遜則是“偉業(yè)奢品”,而1號(hào)店平臺(tái)上的的網(wǎng)店則干脆為其公司的名字。

目前，京東海外購(gòu)專欄絕大多數(shù)都是一些經(jīng)京東認(rèn)證的“海外購(gòu)”第三方店在出售代購(gòu)產(chǎn)品，而XX偉業(yè)所辦的“百納時(shí)尚”正是其中之一。在京東的百納時(shí)尚店中，目前在售有600多個(gè)產(chǎn)品，包含CK、Armani、Burberry、Prada、Coach等多個(gè)奢侈品品牌的鞋、包、衣服等產(chǎn)品。

而據(jù)了解，在此前XX偉業(yè)公司在京東的平臺(tái)上還有個(gè)“腕飾匯”的馬甲，專門銷售上文所提的“高仿”手表，但目前已經(jīng)清空了貨架。有知情人稱是由于質(zhì)量產(chǎn)品太差，顧客反應(yīng)比較大，京東方面讓其整頓，但并未得到證實(shí)。

無論是聚美還是京東“海外購(gòu)”,或是亞馬遜及其他電商平臺(tái)，每個(gè)供貨商入駐都需要嚴(yán)格的審查機(jī)制，那么到底XX偉業(yè)是如何進(jìn)入這些平臺(tái)的呢？

據(jù)騰訊科技了解，XX偉業(yè)無論是阿瑪尼、Burberry等各個(gè)奢侈品品牌的授權(quán)書，還是能證明這些奢侈品是“海外購(gòu)”產(chǎn)品海關(guān)關(guān)單，均系其用PS軟件偽造的。該公司通過掃描其它公司的授權(quán)文件以及海關(guān)關(guān)單，通過修改日期及公司名稱等方法，將自己的公司渠道“移花接木”為正式授權(quán)，并從海外進(jìn)貨的正經(jīng)渠道。

而通過這種渠道，XX偉業(yè)并不能獲得正常的發(fā)票，當(dāng)不少顧客表示需要發(fā)票的時(shí)候，他們會(huì)去用“買”發(fā)票的辦法，將客戶需要的抬頭打印到北京市國(guó)稅通用機(jī)打發(fā)票上，卻并不能在發(fā)票上注明“Burberry”或者“armani”等品牌字樣。

網(wǎng)購(gòu)奢侈品假貨成災(zāi)

在本次調(diào)查中，騰訊科技發(fā)現(xiàn)，XX偉業(yè)雖然不算是一家大公司，但基本上他在市面上所有有頭有臉的平臺(tái)都有銷售渠道，除了上文所提到的京東、聚美優(yōu)品，包括亞馬遜、國(guó)美在線、1號(hào)店外，走秀網(wǎng)、拉手、美團(tuán)都與其有過合作。經(jīng)調(diào)查，大量類似于XX偉業(yè)這種名字的小型貿(mào)易公司存在于各大電商平臺(tái)之中。

XX偉業(yè)的一名員工表示，其實(shí)這種情況普遍存在于各種給電商平臺(tái)供貨的公司，但是電商平臺(tái)并非不知情，但由于這樣的貨物價(jià)格比較便宜，能給電商平臺(tái)帶來大量的人氣，同時(shí)又因?yàn)椴皇请娚唐脚_(tái)自己經(jīng)營(yíng)，就算被發(fā)現(xiàn)也能撇開關(guān)系，屬于互相利用。而一些電商平臺(tái)由于對(duì)其“第三方銷售”的情況并不明顯標(biāo)注，讓很多顧客以為商品就是平臺(tái)在進(jìn)行售賣，所以也敢于下單。

而一些這樣的貿(mào)易公司并非沒有動(dòng)過自己做平臺(tái)的想法，但是由于流量不足，都只好在平臺(tái)的庇護(hù)下才能掙錢。據(jù)騰訊科技從XX偉業(yè)了解到，其在參與聚美優(yōu)品的活動(dòng)的時(shí)候，每件商品售出后，聚美都要提0.1的點(diǎn)，在已經(jīng)打“2-3折”的情況下，商家仍有利潤(rùn)給平臺(tái)“上貢”.

董江南表示，平臺(tái)方出現(xiàn)這種情況，一種是主觀行為真假混賣，一種是自己都沒有發(fā)現(xiàn)是假貨。作為賣方，至少應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試，以表為例，一臺(tái)測(cè)試表的機(jī)器的價(jià)格不過2000元左右。

一位知名淘寶代購(gòu)店主向騰訊科技透露，在生意飛速發(fā)展后，曾有假貨供貨商向其提供假貨，但被其拒絕。還有店主向騰訊科技表示，自己被電商平臺(tái)認(rèn)證過的店鋪被人用200萬元買下，在走完手續(xù)后發(fā)現(xiàn)，店鋪被接手后銷售的都是假貨。

目前假貨是如何流入聚美這樣的電商平臺(tái)的已經(jīng)有了答案，但是這些平臺(tái)上到底有多少真貨或者有沒有真貨，恐怕是一個(gè)暫時(shí)無解的問題。

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