過(guò)氣風(fēng)口O2O：馬云的野心 劉強(qiáng)東的算盤(pán)

一分錢的美甲、5毛錢的按摩和9塊9的盒飯，如果你經(jīng)歷過(guò)3年前那場(chǎng)O2O大戰(zhàn)，對(duì)于這樣便宜的服務(wù)你肯定不會(huì)陌生。

3年前，瘋狂地下載一個(gè)又一個(gè)優(yōu)惠APP的身影中，有你嗎？

猶記得，那種感覺(jué)就像是天下真的有免費(fèi)的午餐。然而，“瘋”了的不只是消費(fèi)者。一時(shí)間幾乎所有創(chuàng)業(yè)者、投資人被問(wèn)到要做什么、投什么時(shí)，都會(huì)說(shuō) “當(dāng)然是O2O”。O2O——似乎成了一個(gè)點(diǎn)石成金的咒語(yǔ)。

于是，一場(chǎng)場(chǎng)瘋狂的“燒錢運(yùn)動(dòng)”拉開(kāi)了帷幕。當(dāng)時(shí)還沒(méi)有被58合并的趕集網(wǎng)CEO楊浩涌表示，“投資者只看訂單量，你比對(duì)手大兩倍，就能做更大的訂單量，然后拿更多的錢。所以所有企業(yè)者拼命、不停地融資，但是有一些公司在互聯(lián)網(wǎng)寒冬時(shí)發(fā)現(xiàn)投資人不看重這個(gè)，如果你的補(bǔ)貼每個(gè)月幾百萬(wàn)、上千萬(wàn)地?zé)唵?，投資人很快就不會(huì)再給你投錢了。”

O2O：狂歡后的資本寒冬

2014年是O2O服務(wù)元年，發(fā)展初期細(xì)分領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者層出不窮，各類APP紛至沓來(lái)。隨后，電商巨頭紛紛發(fā)力試水上門(mén)服務(wù)，平臺(tái)類電商京東到家、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、58同城等紛紛布局諸如家政、洗衣、麗人等上門(mén)服務(wù)，行業(yè)熱情快速膨脹。但持續(xù)一年之久的投資高峰過(guò)后，上門(mén)服務(wù)市場(chǎng)逐漸疲軟。

2015年底開(kāi)始，眾多O2O上門(mén)服務(wù)企業(yè)紛紛倒閉，僅有少數(shù)企業(yè)在殘酷的“廝殺”中存活。2017年2月，京東到家關(guān)閉上門(mén)服務(wù)，大眾點(diǎn)評(píng)也于2016年2月將上門(mén)服務(wù)精簡(jiǎn)，只留下家政業(yè)務(wù)。一片慘淡下，58到家因?yàn)?8生活化平臺(tái)流量強(qiáng)大得以生存，且業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大；河貍家則專注麗人市場(chǎng),更加專業(yè)化、對(duì)藝人管理流程規(guī)范，因而在上門(mén)服務(wù)市場(chǎng)占據(jù)一席之地。

但縱觀整個(gè)行業(yè)，倒閉者占多數(shù)，上門(mén)服務(wù)市場(chǎng)遭遇寒冬，行業(yè)亟待變革。據(jù)天風(fēng)證券判斷，上門(mén)服務(wù)市場(chǎng)遇冷的主要原因在于行業(yè)信任存在危機(jī)、服務(wù)質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化、客戶粘性不強(qiáng)、盈利模式尚不明朗等諸多因素。

2017年主要玩家盤(pán)點(diǎn)：贏家們?nèi)绾伪苊狻八馈痹贏輪以前？

過(guò)去兩年，90%以上的O2O玩家都“死”在A輪之前。這樣慘痛的前車之鑒下，2017年的玩家們自然要玩出新花樣，并盡最大可能發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)：要么模式得人心，要么敢闖敢拼，要么有巨頭爸爸撐腰。

據(jù)品途商業(yè)評(píng)論統(tǒng)計(jì)，當(dāng)下主要有以下四種O2O模式。

1.線上巨頭發(fā)力O2O到家；代表企業(yè)：京東到家、盒馬鮮生

京東到家和盒馬鮮生在線上運(yùn)營(yíng)方面都屬龍頭，但二者核心競(jìng)爭(zhēng)力大不相同。

京東到家雖已關(guān)閉上門(mén)服務(wù)，但原有的“兩小時(shí)極速送達(dá)”保持不變。其主要借助強(qiáng)大的線上流量吸引商超入駐，屬于輕資產(chǎn)模式，市場(chǎng)空間的拓展主要來(lái)自于與更多線下商家合作獲取優(yōu)質(zhì)資源。

而重資產(chǎn)模式的盒馬鮮生則需要直接面對(duì)終端消費(fèi)者，側(cè)重點(diǎn)在于線下門(mén)店的打造。盒馬鮮生物流配送以自建為主，能保障即時(shí)配送質(zhì)量。但是，該模式目前僅定位在發(fā)達(dá)城市，對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平形成一定依賴，難以快速大范圍擴(kuò)張。同時(shí)，面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，如果不能為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)，很容易造成客源流失。

2.線下實(shí)體擁抱O2O到家；代表企業(yè)：永輝、蘇寧、大潤(rùn)發(fā)

2015年，永輝與京東到家合作，同時(shí)也自建到家APP，二者合作更傾向于外部平臺(tái)引流。而永輝作為一只“務(wù)正業(yè)”的“乖寶寶”，更多是在生鮮品類和門(mén)店升級(jí)端發(fā)力，深耕生鮮主業(yè)。

蘇寧在商超配送O2O領(lǐng)域目前有蘇寧小店和精品超市兩大業(yè)態(tài)。背靠蘇寧集 團(tuán)，其擁有強(qiáng)大的物流配送優(yōu)勢(shì)，并選擇易果作為供應(yīng)商，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)急速達(dá)是2017年5月上線的商超O2O配送。同時(shí)，大潤(rùn)發(fā)上線美團(tuán)外賣，借用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)布局到家業(yè)務(wù)。

短期看來(lái)，商超自建APP引流不及接入大流量平臺(tái)來(lái)得迅速,對(duì)于傳統(tǒng)商超來(lái)說(shuō)，線上客群的培養(yǎng)依然任重道遠(yuǎn)。

3.聚焦便利店；代表企業(yè)：閃電購(gòu)、愛(ài)鮮蜂、便利蜂

便利店，顧名思義，最大的優(yōu)勢(shì)在于快捷便利。但是，其自身體量較小，若要充分發(fā)揮門(mén)店位置優(yōu)勢(shì)，管理者的戰(zhàn)略至關(guān)重要。因此，業(yè)內(nèi)衍生出閃電購(gòu)和愛(ài)鮮蜂兩種截然不同的O2O營(yíng)運(yùn)模式。

閃電購(gòu)看中的是線下小店的被管理需求，主要幫助商家做運(yùn)營(yíng)管理，但存在線下質(zhì)量難以把控的問(wèn)題。

愛(ài)鮮蜂則是看中線下小店的門(mén)店位置優(yōu)勢(shì)，把小店作為自己的前置倉(cāng)庫(kù)，節(jié)約自建零售網(wǎng)點(diǎn)的巨額成本，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于愛(ài)鮮蜂對(duì)產(chǎn)品是買斷方式，如果產(chǎn)品不能迎合消費(fèi)者需求，容易造成存貨積壓。

據(jù)天風(fēng)證券預(yù)測(cè)，便利店市場(chǎng)空間較大，但若未來(lái)這塊“肥肉”被京東到家這樣的大平臺(tái)瞄準(zhǔn)，行業(yè)格局或許會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化。

4.外賣平臺(tái)轉(zhuǎn)型；代表企業(yè)：美團(tuán)、餓了么

美團(tuán)和餓了么高頻消費(fèi)積累的線上流量?jī)?yōu)勢(shì)顯著。此外，外賣需求者往往更加看重時(shí)間成本，這碰巧與即時(shí)配送的市場(chǎng)定位契合。接入商超后流量轉(zhuǎn)化率更高，是筆好生意。

寒冬中的溫情

近期，美團(tuán)外賣發(fā)布兩支暖心廣告片，看得人眼眶濕潤(rùn)。加班不能按時(shí)到家的白領(lǐng)給家人叫份外賣，從手術(shù)臺(tái)上下來(lái)的醫(yī)生收到女兒的生日蛋糕。今年，北京的冬天很冷，資本圈更是寒風(fēng)瑟瑟，但O2O這樣的生活服務(wù)卻在傳遞著濃濃的溫情。

此外，無(wú)論美團(tuán)外賣還是餓了么，如今都在不約而同地宣揚(yáng)2017烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)中被馬云、劉強(qiáng)東、馬化騰等人反復(fù)提及的“社會(huì)價(jià)值”。比如為聾啞人解決就業(yè)、關(guān)注環(huán)保、傳遞正能量等等。

正如“金錯(cuò)刀”所述，O2O這個(gè)曾經(jīng)廝殺最為慘烈的行業(yè)，火藥味漸漸變淡了，人情味更濃了。這意味著曾經(jīng)的廝殺和燒錢行為已經(jīng)漸漸云淡風(fēng)輕，O2O搖身一變，從眾聲狂歡回歸到了商業(yè)的本質(zhì)。

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