2月12日晚間消息，今日上午，知名財經(jīng)作家吳曉波撰文《吳曉波：為什么他們對盒馬鮮生說NO？》，文章認為，新零售實際上是“消費者購物習(xí)慣的改變，推動了零售業(yè)的主動變革?！巴瑫r，有部分大賣場并不歡迎盒馬鮮生。作者認為，這 “一方面是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者與零售業(yè)者對變革主導(dǎo)權(quán)的爭奪，另一方面體現(xiàn)出新零售的豐富性和柔性迭代能力。“
盒馬CEO侯毅對此回應(yīng)稱，“線上和線下不是零和游戲”，“很多盒馬的用戶工作日在線上，假日在線下，基于不同場景選擇最合適的方式”，強調(diào)“盒馬的商業(yè)本質(zhì)，就是線上線下一盤棋，既要效率，又要體驗，非此不足以滿足當下消費者的要求”。
侯毅表示，盒馬希望“帶動線下商業(yè)提能增效“。兩年來盒馬開出了35家門店，服務(wù)的消費者超過1000萬，沒有一家門店是線上紅火線下冷清的。很多購物中心因為盒馬，迎來了更多的客流，而且這些客流由于線上線下的黏合，變成了購物中心長期穩(wěn)定的人流。
以下為盒馬CEO侯毅回應(yīng)全文：
吳曉波老師今天發(fā)布一篇文章《為什么他們對盒馬說No》。我作為盒馬的負責(zé)人，更作為新零售從業(yè)者，有一些體會想和吳老師分享和探討。
我非常同意吳老師講的消費者購物習(xí)慣的改變，推動了零售業(yè)的主動變革。但我不贊同新零售擠壓線下，甚至是“對線下零售業(yè)的攻擊”的觀點。
線上和線下不是零和游戲。比如傳統(tǒng)零售講每周采購，現(xiàn)在新鮮生活、每日采購，總流量池放大了很多倍。很多盒馬的用戶工作日在線上，假日在線下，基于不同場景選擇最合適的方式。這也是盒馬目前最大的消費價值。
盒馬也并沒想干掉誰，我們想通過我們的努力帶動線下商業(yè)提能增效。兩年來盒馬開出了35家門店，服務(wù)的消費者超過1000萬，沒有一家門店是線上紅火線下冷清的。很多購物中心因為盒馬，迎來了更多的客流，而且這些客流由于線上線下的黏合，變成了購物中心的長期穩(wěn)定人流。
中國線上購物的服務(wù)體驗全球領(lǐng)先，但消費者需要的現(xiàn)場體驗、所見即所得、社交場景，線上還沒有辦法完全滿足。盒馬的商業(yè)本質(zhì)，就是線上線下一盤棋，既要效率，又要體驗，非此不足以滿足當下消費者的要求。
如果有機會，真誠邀請吳老師來盒馬參觀，我們共同激蕩新零售！
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