觸摸互聯(lián)網(wǎng)的溫度 盲人的電商購(gòu)物之路

電子商務(wù)的發(fā)展極大的便利了人們的日常生活。在今天，中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的成績(jī)，早已做到讓人們足不出戶享受上網(wǎng)購(gòu)物，特別是對(duì)于殘障人士的生活，更是有著翻天覆地的影響。近日，北京電視臺(tái)和北京晚報(bào)，分別以《視障者也能“看”世界》和《盲人按摩師的互聯(lián)網(wǎng)生活》為主題，報(bào)道了互聯(lián)網(wǎng)科技為社會(huì)困難群體的生活帶來(lái)的新便利。

 圖為：北京電視臺(tái)針對(duì)盲人實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物的報(bào)道

盲人的互聯(lián)網(wǎng)生活超乎人們想象

在報(bào)道中，盲人用戶在熟練的操作手機(jī)，雖然手指在觸摸屏上飛快的滑動(dòng)，但卻是通過(guò)一種叫做“讀屏”的功能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物，也許這就是上帝關(guān)上一扇門，卻又打開(kāi)了一扇窗。在十幾倍速的語(yǔ)音讀取過(guò)程中，盲人用戶可輕松完成網(wǎng)上購(gòu)物的流程。受訪者王女士表示：現(xiàn)在已經(jīng)不用為日常糧油采購(gòu)、家電購(gòu)買發(fā)愁，全部通過(guò)手機(jī)完成，足不出戶，京東快遞的送貨人員就會(huì)送貨上門。

 圖為：王女士在使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)上購(gòu)物

眾所周知，殘障人士外出購(gòu)物非常不便，所以網(wǎng)購(gòu)對(duì)這類用戶的吸引力比普通人更高，但對(duì)于盲人來(lái)說(shuō)，卻要面對(duì)更多的困難。目前國(guó)內(nèi)只有幾個(gè)頭部公司在無(wú)障礙方面做得好，很多發(fā)展中的公司沒(méi)有資金和精力投入到無(wú)障礙購(gòu)物的事業(yè)中來(lái)，盲人用戶在使用這些公司的產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到很多問(wèn)題。

讓盲人用戶上網(wǎng)購(gòu)物并不那么簡(jiǎn)單

據(jù)調(diào)查，目前中國(guó)有1300萬(wàn)視覺(jué)障礙用戶，其中有54%的用戶會(huì)選擇在京東進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。能有這樣的占有率，是因?yàn)榫〇|商城率先對(duì)盲人用戶的體驗(yàn)進(jìn)行了優(yōu)化。據(jù)京東商城前臺(tái)產(chǎn)品高級(jí)總監(jiān)王宇介紹：在早些時(shí)候，京東商城的APP對(duì)盲人用戶同樣不友好。讀屏軟件只能讀取文字信息，但是賣家只考慮一般消費(fèi)者的需求，為了展示美觀，將大量的文字放在圖片中進(jìn)行展示。讀屏軟件無(wú)法讀取這類信息，導(dǎo)致盲人用戶經(jīng)常下錯(cuò)單。京東商城通過(guò)在運(yùn)營(yíng)層面增加文字注釋信息，這一問(wèn)題已經(jīng)得到相當(dāng)大的改善。

此外，更多的問(wèn)題要在技術(shù)層面加以解決。在常人看來(lái)非常簡(jiǎn)單的下單過(guò)程，對(duì)于視覺(jué)障礙用戶來(lái)說(shuō)卻是一道又一道的門檻。選購(gòu)僅僅是開(kāi)始，盲人用戶網(wǎng)上購(gòu)物，讀屏軟件對(duì)于“立即購(gòu)買”、“提交訂單”、“加入購(gòu)物車”等按鈕缺乏識(shí)別度，而且在“添加銀行卡”、“付款信息”等環(huán)節(jié)，對(duì)于盲人用戶來(lái)說(shuō)更是步步都很艱難。想要順利下單，需要從整個(gè)流程上做優(yōu)化。這還不是一勞永逸的事情，APP更新的頻率非?？欤碌膭?chuàng)新功能對(duì)普通用戶是更好的體驗(yàn)，但對(duì)盲人用戶就是災(zāi)難。

為1300萬(wàn)盲人解決問(wèn)題：電商平臺(tái)在行動(dòng)

為了避免盲人用戶在使用中遇到麻煩，各大電商平臺(tái)都有自己的應(yīng)對(duì)方式。以京東商城為例，從2016年開(kāi)始便持續(xù)進(jìn)行無(wú)障礙購(gòu)物的優(yōu)化。在2018年初通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、線下拜訪等方式從盲人用戶處收集到了273個(gè)有待優(yōu)化的細(xì)節(jié)需求，在8月份發(fā)布的APP新版本里把這些問(wèn)題全部解決掉。之后京東研發(fā)部門又制定了《無(wú)障礙設(shè)計(jì)研發(fā)規(guī)范》，并且每個(gè)APP版本都會(huì)測(cè)試無(wú)障礙功能，來(lái)確保盲人用戶的使用體驗(yàn)。可以說(shuō)“盲人用戶的使用體驗(yàn)”在京東APP的研發(fā)工作中的重要性，在不斷提高。

時(shí)至今日，幾乎在所有的消費(fèi)領(lǐng)域，電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)都已經(jīng)非常充分。可供橫向擴(kuò)展的新領(lǐng)域所剩無(wú)幾，每一家電商企業(yè)都在挖掘新的用戶群。為中國(guó)1300萬(wàn)視覺(jué)障礙用戶服務(wù)，既是挖掘一個(gè)新的市場(chǎng)，同時(shí)也是一種社會(huì)責(zé)任和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。雖然，今天盲人用戶可以便捷使用的電商平臺(tái)還很有限，現(xiàn)有APP也還有進(jìn)一步優(yōu)化的空間，但我們有理由樂(lè)觀看待未來(lái)。在行業(yè)頭部企業(yè)的帶動(dòng)下，視覺(jué)障礙用戶的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)會(huì)繼續(xù)不斷改善。

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