激活品牌“回血”引領(lǐng)行業(yè)拓新：揭秘京東反向定制背后的江湖往事

在SWS Research（上海申銀萬國證券研究所）最新發(fā)布的《C2M-產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的終極模式》電商系列報告中，SWS預計全國C2M市場規(guī)模在2022年有望達到1.4萬億，市場潛力無窮?？梢?，在消費升級大背景下，C2M（反向定制）這種結(jié)合用戶大數(shù)據(jù)洞察，反向驅(qū)動制造廠商生產(chǎn)個性化產(chǎn)品的商業(yè)模式將大有可為。

而作為國內(nèi)率先發(fā)力C2M模式的開拓者，京東多年來在以電腦數(shù)碼為代表的強勢領(lǐng)域內(nèi)不懈深耕，戰(zhàn)績頗豐。剛剛結(jié)束的京東618，臺式機中基于C2M模式推出產(chǎn)品銷量同比增長380%，京東C2M的設(shè)計師筆記本電腦和電競路由器品類成交額均同比增長15倍，充分展現(xiàn)出京東C2M模式“爆款制造機”的強悍實力。

那么，如今被行業(yè)所稱道，逐漸成為一眾品牌紛紛追捧的破局“新風口”——京東電腦數(shù)碼C2M模式，走過了一條怎樣的進階發(fā)展之路呢？

改變，從一場面對面的訪談開始

據(jù)京東相關(guān)負責人回憶，京東C2M模式的緣起，始于一場平凡卻有意義的訪談，“從來沒有想到，一批用戶的到訪竟是京東筆記本轉(zhuǎn)變的起點。前幾年，電腦行業(yè)的持續(xù)性下滑，引發(fā)了我們的思考與探索。為了主動破局，我們邀請了來自各行各業(yè)的用戶做客京東，講述他們各自與筆記本的故事。”

訪談進行的那年，是國內(nèi)PC市場極不景氣的一年。在當時，PC市場在產(chǎn)品上面臨智能手機和平板電腦強勢攻擊；在銷售渠道上，傳統(tǒng)線下家電賣場、線下直營店也受到線上渠道的沖擊，全球PC市場發(fā)展被持續(xù)看衰，“增速放緩”甚至是“增速下滑”字眼頻繁出現(xiàn)在各種數(shù)據(jù)報告中。

同時，當時市場上所提供的產(chǎn)品也非常單一，同質(zhì)化極其嚴重，消費者沒有選擇的空間、消費需求下降，整個市場陷入了增長的迷惘之中。面對種種困境，京東敏銳地發(fā)覺，以產(chǎn)品差異化挖掘新的行業(yè)增長點已成為當下要義，用戶的新想法、真需求便是最好的“靈感源泉”，其談到的這場改變筆記本進程的到訪就是在此背景下進行的。

這場到訪之后，京東結(jié)合談話內(nèi)容以及對部分用戶評論大數(shù)據(jù)的收集研究，在低迷的PC市場中察覺到了此前未被發(fā)覺的用戶強需求，由此開始聯(lián)合PC品牌發(fā)力用戶細分需求，并以需求最為強烈的游戲領(lǐng)域進行初次嘗試探索，這也便是京東C2M的最初由來。

“一切為了用戶更極致的體驗”

其實游戲本和輕薄本的成功僅僅是京東筆記本C2M模式推行的開始。一切為了用戶更極致的體驗，京東定期都會舉辦用戶深度訪問，聆聽用戶對產(chǎn)品的體驗、需求與想法。以此為基礎(chǔ)，從產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品定價、供應鏈優(yōu)化、用戶反饋四個方面入手，將C2M模式在更多品類上，進行了系統(tǒng)化推進。

在此理念下，京東專為設(shè)計師、剪輯師等創(chuàng)意工作類人群反向定制的設(shè)計師筆記本電腦、為游戲人群研發(fā)上市的電競路由器、電競顯示器等細分品類也陸續(xù)誕生，同時，京東C2M模式在PC外設(shè)領(lǐng)域也大放異彩，一次次的成功驗證了京東C2M的實力。

從效果來看，目前京東平臺上40%的游戲本都是通過反向定制生產(chǎn)的，像惠普暗影精靈系列、聯(lián)想拯救者Y7000P系列、雷神911系列都是京東與品牌廠商打造的C2M“明星產(chǎn)品”，其中惠普暗影精靈系列游戲本累計銷售已超百萬臺。今年618期間，京東設(shè)計師筆記本電腦成交額更是同比猛漲15倍、電競路由器成交額同比增長15倍、電競顯示器銷量同比增長180%，各細分品類銷量數(shù)字的不斷增長，都在證明C2M尖子產(chǎn)品將帶領(lǐng)京東、帶領(lǐng)品牌走向發(fā)展的新高度。

成就行業(yè)拓新、降本增效“第一引擎”

然而這些不過是剛剛開始，依托于京東C2M模式反推供應鏈優(yōu)化整合，京東還找到了產(chǎn)品定價的最優(yōu)解。為了讓產(chǎn)品兼具高配置與親民價格，電腦數(shù)碼的供應鏈團隊跑遍各個供應鏈廠家，尋求資源最優(yōu)調(diào)配，找尋優(yōu)化成本的一切可能性。以顯示器為例，在京東大力推進帶魚屏顯示器的C2M進程下，最終實現(xiàn)了帶魚屏價格下降超50%，為無數(shù)用戶節(jié)省了過半的購物成本。京東C2M正是通過價格、配置雙向出擊，終于讓品牌廠商能在產(chǎn)品配置趨同的情況下以價格差異化制勝市場。

AOC帶魚屏顯示器

此外，京東C2M模式還從用戶群需求再細分、產(chǎn)品形態(tài)裂變等角度出發(fā)繼續(xù)反推打造定制產(chǎn)品，多維發(fā)散開拓更符合消費者潛在需求的爆款新品，從而帶動品牌獲取市場新增量，激發(fā)市場爆發(fā)更驚人消費潛力。京東聚焦二次元游戲人群聯(lián)合華碩反向定制的二次元游戲本，新品首發(fā)大受歡迎，當日3分鐘內(nèi)便告售罄；而在音箱+屏幕攝像頭新產(chǎn)品形態(tài)基礎(chǔ)上研發(fā)小度教育智能屏音箱，也憑借集智能音箱、學習機及家用監(jiān)控為一體的小度AI黑科技+內(nèi)容優(yōu)勢，火熱大賣，在京東618電腦數(shù)碼品類日當天銷量環(huán)比增長超27倍，這些增長的數(shù)據(jù)背后是無數(shù)用戶的認可與信任。

同時，2020年面對學生應試耳機需求及空白市場，京東還聯(lián)合漫步者反向定制推出了考練同規(guī)教育耳機，配合漫步者強大的聲學技術(shù)，依托京東C2M大數(shù)據(jù)及供應鏈優(yōu)化能力，漫步者K6500英語模考耳機從產(chǎn)品研發(fā)到上市只用了短短5個月，比耳機研發(fā)的平均進度縮短了近一半的時間，京東C2M空白市場拓新能力及推動“降本增效”之實力可見一斑。

作為引領(lǐng)行業(yè)深耕C2M的創(chuàng)新模式，可以看出，京東電腦數(shù)碼一直以來都憑借懂消費者需求的高品質(zhì)、高顏值、高性價比爆款好物而備受青睞。在制造企業(yè)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型大潮之下，會有越來越多的品牌加入到京東C2M反向定制行列中，為品牌帶來更高的銷售增長，為用戶帶去更加極致的產(chǎn)品體驗！

附：下圖為京東電腦數(shù)碼C2M成長樹。

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