King的網店創(chuàng)業(yè)生意經：借助京東平臺，月銷售翻了30倍

2020年對創(chuàng)業(yè)者來說無疑是艱難的，但當被問到“2020年的關鍵詞是什么”，有的創(chuàng)業(yè)者給出的答案并不是“難”，而是“機遇”、“翻身”、“線上”。

2019年9月，King帶著他的創(chuàng)業(yè)夢想，選擇給一家英國知名小家電品牌做代理商，在京東打造了摩飛電器生活電器旗艦店。僅用一年多的時間，摩飛電器生活電器旗艦店就在2020年迎來了“高光時刻”，斬獲“2020年度京東好店”、“2020年度金牌店鋪”、“2020雙十一京東全球熱愛季服務之星”三大殊榮，如今年銷售額更是穩(wěn)定在上千萬，月銷售額是剛開店時的30倍。

隨著摩飛電器生活電器旗艦店從一家新網店成長為平臺中頭部商家，King也為名副其實的創(chuàng)業(yè)明星。當談及創(chuàng)業(yè)成功的秘笈時，King表示：“京東有很多幫助商家成長的工具和服務，比如京東黃埔、京麥商家學習中心、京東物流、京東小魔方、京東好店等，利用好這些‘法寶’可以有效降本增效，幫助店鋪提升用戶體驗，實現快速成長?！?/p>

“新手特訓營”加速新商家成長 京東物流、閃電退款等帶來極致用戶體驗

2019年，King離開一家小家電上市公司出來創(chuàng)業(yè)。當時，國內電商發(fā)展得如火如荼，線上消費已經成為大多數人的選擇。在考察了多個網購平臺后，測評對比了商品品質、物流效率、售后服務等多方面因素，他優(yōu)先選擇了與京東平臺合作，將摩飛電器生活電器旗艦店作為自己事業(yè)的新起點。

成立于1936年的摩飛電器，致力于為全球消費者提供高端品質的西式健康家電商品，在中國大陸主要生產和銷售家用面包機，咖啡機，廚師機、電熱水壺等西式英倫品質小家電，有很高的知名度和美譽度。

摩飛電器生活電器旗艦店在京東剛開始運營的時候，代理商團隊還只有一個運營、一個客服、一個兼職設計。雖然人少，但是工作很快就有條不紊開展了。作為英國高端小家電品牌，摩飛電器的品質并不讓King擔心，而如何更好地服務消費者，成為當時King考慮最多的問題。

新店開業(yè)后，他馬上去京東黃埔平臺新手特訓營學習并且做新手任務，在學到店鋪運營知識的同時還可以領取權益，包括搜索加權、活動坑位和很多的免費工具，尤其是8500元推廣獎勵金，可以讓店鋪初期節(jié)省很多推廣資金。此外，King暗下決心要把消費者的服務體驗做到最好，比如配送服務、詢單服務等。

剛開店時，King就要求店鋪所有商品爭取當天發(fā)貨，并且開店2個月就入駐了“京東物流”。在King看來，京東物流提供的一體化供應鏈服務幫助商家省去了很多人力和時間成本?！邦櫩拖聠魏?，系統(tǒng)從打單到送到消費者手中，全程又快又好，替代了人力跟單和發(fā)貨，還不會出錯，消費者體驗也很好?！盞ing感嘆。

同時，King力求將客服滿意率做到極致。他派客服組長上京麥商家學習中心學習課程，并結合店鋪現有狀況做針對性培訓，不斷提升客服的回復技巧和回復效率，最終幫助提升了詢單轉化率和客服滿意率。如今，摩飛電器生活電器旗艦店的客服平均回復時長在13秒左右，客服滿意率為100%，已做到了行業(yè)頂尖水平。

如今，摩飛電器生活電器旗艦店為消費者提供了211限時達、免費上門取退、閃電退款、價格保護、7天無理由退貨等優(yōu)質服務。“這些服務給了消費者非常好的體驗，讓追求品質的品牌在京東平臺更能發(fā)揮品牌優(yōu)勢，做出更大的銷售規(guī)模?！盞ing表示。

新品打標及“京東小魔方”平臺集中曝光 迎來流量爆發(fā)

作為一個家電營銷高手，King深知在電商平臺開一家新店需要大量的流量扶持，而推新品則是品牌吸引流量的制勝法寶。

“我們開新店的時候，遇到的問題一般都是新品的流量問題?！?020年4月，摩飛電器生活電器旗艦店上架了一款消毒刀具新品，當時King向京東申請了“重點新品”打標，經過嚴格的審核，商品符合打標標準并獲取標簽后，讓King感到意外的是，新品的流量突然暴漲，再結合京東站內付費推廣及CPS推廣，這款消毒刀具單品的銷售迅速引爆，單品年銷售額50萬。

嘗到甜頭的King十分感慨，一個“重點新品”打標效果就這么明顯，他直呼京東新品推廣工具的威力。此外，King還分享了一個新品推廣的訣竅：“現在只要新品上架，產品夠優(yōu)質，運營推廣做的好，系統(tǒng)會自動給新品打上‘京東小魔方’logo，進入專門對京東新品進行集中曝光和推薦的‘京東小魔方’頻道，獲得更多流量?！?/p>

據了解，2019年5月，京東推出新品首發(fā)頻道“京東小魔方”，它將焦點放在各品類大牌新品，用新品首發(fā)點燃消費者的熱情。商家新品搭上“京東小魔方”的快車，成功率自然會高很多。

在今年京東618，摩飛電器生活電器旗艦店也推出氣泡原汁機、養(yǎng)生鍋、手持掛燙機、二代消毒刀具等4款新品，借助京東對新品的流量扶持，摩飛電器生活電器旗艦店的銷售十分火爆，6月1日第1小時內銷售額同比去年增長了100%，全店參與京東618的商品都支持30天價保，給消費者帶來了“抄底式購物”體驗。

“京東好店”加權 獲更多消費者信任和店鋪流量

如果說，新品變爆品是牛刀小試的話，那么榮獲2020年京東“年度好店”稱號則是King的得意之作。

京東“年度好店”需要店鋪全年都是“京東好店”，全部指標排在數十萬商家的前面，一共只有700余家店鋪獲得，摩飛電器生活電器旗艦店排在十幾位，這是京東對他最好的認可。

而要獲得“京東好店”認證并不容易，京東以平臺風向標為基礎進行考核，以消費者的體驗為根本依據，綜合店鋪的用戶評價、物流履約、特色產品、成長指數、客服售后等多項指標，排名靠前的店鋪才有機會能獲得，認證標準非常嚴格。開店三個月，隨著店鋪品質與服務的提升，銷售額翻倍增長，摩飛電器生活電器旗艦店就獲得了“京東好店”認證，店鋪被打上紫色的“京東好店”標識。

如今，King掌管的摩飛電器生活電器旗艦店在京東風向標排名率高達98.63%，并且仍然每期都可以通過京東好店的嚴苛認證，店鋪一直持續(xù)在極高的服務水平。

入選“京東好店”不僅是榮譽，之后還可以提報全平臺的活動，提高消費者對店鋪的信任度，對店鋪流量也有加權作用?！袄镒用孀佣加辛耍　盞ing自豪地表示。

京東零售平臺生態(tài)部商家運營提升部負責人張峰表示，“京東平臺需要誠信經營、優(yōu)質服務的商家。京東希望通過京東好店、放心購、風向標等項目，幫助品質和服務更加優(yōu)質的商家提升競爭力，讓他們用最優(yōu)成本獲得最高效率，給到用戶最好的體驗?！?/p>

京東618已從6月1日正式拉開帷幕。此前京東宣布，將打造最公平透明的運營環(huán)境，讓品牌和商家以最簡單高效的運營，實現最大化降本提效，從而力爭為品牌和商家打造史上成本最低、效率最高的京東618。而從京東官方戰(zhàn)報來看，6月1日全天，超過60%的核心開放平臺店鋪下單金額同比增長超100%，各大品牌商家都迎來爆發(fā)式增長，京東已成為品牌商家的最大增量場。

對于今年的京東618，King也顯得胸有成竹，他已經做好充足的準備，希望今年在京東618大促期間獲得翻倍增長。“我們的團隊還年輕，還有很多值得提升的地方。希望大家可以一起努力，朝著平臺更頭部的商家進階?！盞ing表示。

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