9月7日，2022年京東11.11商家大會以直播形式召開，正式發(fā)布“四新舉措”，即京東11.11將通過“招募新商家、建立新機制、推出新服務、開啟新增長”，在充滿不確定的環(huán)境下，幫助更多中小微商家在京東開店，多措并舉為中小微商家?guī)砜沙掷m(xù)增長，帶動產業(yè)鏈上下游超千萬人就業(yè)。
在建立新機制方面，京東集團副總裁、京東零售平臺生態(tài)部負責人孔祥瑩提及了“店鋪星級”體系全新升級，將為商家?guī)砀逦牧髁窟\營規(guī)則?！吧壓蟮摹赇佇羌墶狭怂阉魍扑]、活動場域、頻道場域、廣告投放等不同維度超100項權益資源。店鋪的星級越高，代表店鋪的服務水平越好，將能獲得更多流量扶持”，孔祥瑩表示。
對于消費者來說，升級后的“店鋪星級”，將每日不斷更新店鋪的星級結果，詳細展示店鋪的用戶評價、物流履約、售后服務、客服咨詢、特色服務等更多維度的評分，成為綜合體現(xiàn)店鋪的服務水平與產品質量的“形象名片”，也成為用戶選購好物的指南。
對于商家來說，升級后的“店鋪星級”體系整合了搜索推薦、活動場域、頻道場域、廣告投放、商家成長中心等不同維度上百項權益資源，旨在為更多優(yōu)質商家提供流量支持、促進規(guī)模擴張、扶持商家快速成長，讓服務好、產品優(yōu)的店鋪更容易被消費者看到。
在流量支持方面，店鋪的星級越高，將能獲得更高的搜索排名、更多的頻道推薦資源，以及更多的活動報名機會。例如，高星級店鋪將獲得京東秒殺、京東小魔方、京東閃購、京東PLUS會員等流量聚集頻道給予的露出機會，以及京東S級、A級、B級等重要活動的報名機會。同時，為了強化消費者感知，“店鋪星級”也將在多個位置露出，包括在京東APP端商品詳情頁、店鋪首頁、店鋪詳情頁、咚咚等頁面呈現(xiàn)，加深消費者對店鋪的了解和信任。
在促進規(guī)模擴張方面，店鋪的星級越高，被允許在售的商品數(shù)量越多；同時，符合相應“店鋪星級”要求的商家可申請多類目經營。
在扶持商家成長方面，京東通過聯(lián)動優(yōu)質的第三方服務商，以系列課、直播、1對1幫扶等策略，為不同星級的店鋪匹配不同的成長方案，并為店鋪快速提升星級提供綜合解決方案，提高商家的自運營能力。
此外，全新的“店鋪星級”體系也將商家考核規(guī)則進行了整合簡化，商家基礎考核、店鋪風向標排名都將整合至“店鋪星級”考核體系，店鋪的考核細則由原來的17項精簡為8項考核指標，有效幫助商家減負增效。
“店鋪星級”升級是京東流量生態(tài)升級的核心舉措之一。今年618期間，京東已在流量生態(tài)方面進行了重大調整，全新升級的京東APP11.0通過大幅提升首頁短視頻、頻道、商家店鋪等占比，讓更多有特色的店鋪得到更多推薦。如今，京東繼續(xù)加快了包括搜索、推薦、營銷、廣告等流量生態(tài)的升級，并通過“店鋪星級”體系升級，為商家提供更簡單、透明的運營規(guī)則，更清晰的運營方向，讓優(yōu)質的中小商家有機會獲得更多流量支持，從而構建更加公平、開放、有序的新生態(tài)。
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