近日，B站上線帶貨UP主客服功能，在手機端點擊UP主主頁右上角的客服標志，即可聯系UP主的電商帶貨客服私聊。
與傳統(tǒng)電商平臺的客服類似，用戶可通過點擊具體問題得到智能客服的回復。目前可選問題包括發(fā)貨時間、是否包郵、無法下單、領優(yōu)惠券。當用戶提出智能客服無法回答的問題時，可點擊相應按鈕即可轉接人工服務。人工客服的服務由UP主及其團隊提供，并非B站官方客服。
億邦動力獲悉，截至目前，在雙11期間登上B站官方直播帶貨日歷的57位UP主中，僅3位的B站主頁具備此功能。他們均屬于美食區(qū)，且粉絲數在200萬以上，其中一位曾獲2018年百大UP主稱號。
圖中三位UP主的主頁具備客服功能，其中“我的樣子平平無奇”曾獲2018年百大UP主稱號
此前用戶在B站購物中遇到售后問題，需私信UP主或UP主在B站的客服號，或添加UP主的QQ或微信粉絲群、團購群或微信。大部分UP主會將微信或QQ私域的聯系方式發(fā)布在視頻中、動態(tài)中或主頁簡介中。
Mr迷瞪是B站家居區(qū)的頭部直播帶貨UP主，他會在視頻和直播中展示微信團購群二維碼，群內有十余位客服負責解答問題。
私信UP主及其客服號咨詢，存在一定局限性。在UP主關注用戶前，用戶僅能向其發(fā)送一條文字消息，且不能發(fā)送圖片，影響用戶的購物體驗。
在B站的兩個閉環(huán)電商平臺“會員購”和“工房”均存在該問題，在“會員購”和“工房”點擊聯系客服按鈕，均將跳轉至私信UP主的頁面。不同于抖音，UP主在簡介中不能直接顯示客服號鏈接，以供用戶直接點擊并私信聯系。UP主只能在動態(tài)或評論中@客服號。
在今年雙11期間直播帶貨的UP主中，近58%未開放對外招商，僅為自有淘寶店或自有B站會員購小店和B站工房帶貨。雖然B站在今年雙11仍堅持開環(huán)電商戰(zhàn)略，為淘寶、京東等平臺帶來新客，但新上線帶貨UP主客服功能，或將有助于B站發(fā)展閉環(huán)電商。
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