新零售到底是“救世主”還是攪局“魔星”？

極客網(wǎng)·極客觀察（soho）8月3日，回顧15年前，電子商務(wù)開始從中國誕生并逐漸走出襁褓，但傳統(tǒng)零售行業(yè)完全輕視這個(gè)弱不禁風(fēng)的競爭對手。畢竟當(dāng)時(shí)中國的網(wǎng)絡(luò)普及率還不到5%，電子商務(wù)根本是一個(gè)未知的概念。

然而，正如龜兔賽跑，被傳統(tǒng)零售行業(yè)嚴(yán)重低估的電子商務(wù)進(jìn)入了野蠻生長的高速階段。2012年，是電商進(jìn)擊的元年，這時(shí)候傳統(tǒng)零售開始感到了威脅，但卻為時(shí)已晚。對于它來說，電商是造反有力，但對于后者來說，這是一場轟轟烈烈的革命。

面對電子商務(wù)的崛起，傳統(tǒng)零售行業(yè)開始掀起了倒閉熱潮，就連沃爾瑪也未能幸免，在2012年關(guān)閉5家中國區(qū)的門店，此后兩年內(nèi)又關(guān)掉了31家。

另外，人人樂也于2012年、2014年分別關(guān)閉了8家、18家門店。聯(lián)華超市2015年凈關(guān)408家門店，2016年凈關(guān)店265家，2017年凈關(guān)店197家。達(dá)芙妮在2015到2017年將近兩年的時(shí)間里，凈關(guān)店1562家。百麗集團(tuán)曾在2016年兩個(gè)月內(nèi)關(guān)閉了276家國內(nèi)的門店，而這個(gè)節(jié)奏至今仍在繼續(xù)。

根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以看到2012年到2016年，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)從2.42億人增長至4.67億人，增長將近一倍。電子商務(wù)交易額從8.1萬億元增長至26.1萬億元，年均增長34%。其中，網(wǎng)絡(luò)零售交易額從1.31萬億元增長至5.16萬億元，年均增長40%。

歸根到底，傳統(tǒng)零售的零落蕭條與固步自封、不站在變革風(fēng)口進(jìn)行自我轉(zhuǎn)型脫不開關(guān)系。但有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，即使傳統(tǒng)零售冥思苦想制定制約電子商務(wù)的策略，仍不能避免遭受互聯(lián)網(wǎng)歷史洪流的沖擊。

隨著科技的一日千里，電商發(fā)展還迎來了多元化銷售平臺的局面，例如智能手機(jī)線上商城的誕生、移動支付的快捷更讓電商如虎添翼。反觀傳統(tǒng)零售業(yè)，其無法迎合消費(fèi)者新的消費(fèi)觀念和喜好，業(yè)態(tài)、渠道的陳舊依然揮之不去，最終導(dǎo)致了它在電商面前完全喪失了競爭力。

然而，隨著傳統(tǒng)零售業(yè)每況日下，在迫受反控實(shí)體的壓力下才試圖開通線上渠道，卻已經(jīng)落后淘寶、京東一大步。但正在萬馬齊喑的敗局中，新零售為傳統(tǒng)零售業(yè)的漫漫長夜迎來了一道希望的曙光。

令人匪夷所思的是，新零售的概念居然是電商巨頭發(fā)起的，其希望通過線上線下的模式，解決線下管理落后、物流缺失，線上流量有限、體驗(yàn)差等一系列的電商痛點(diǎn)。而對于傳統(tǒng)零售業(yè)來說，這無疑是一支救命的稻草。

而新零售模式的誕生，再度成為促進(jìn)線下市場交易的催化劑。據(jù)悉，今年一季度，中國消費(fèi)市場呈現(xiàn)穩(wěn)步加快增長態(tài)勢，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性作用繼續(xù)增強(qiáng)，最終消費(fèi)支出對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到77.8%。

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)可以看到，線下消費(fèi)也呈現(xiàn)持續(xù)回暖態(tài)勢。今年一季度重點(diǎn)監(jiān)測零售企業(yè)百貨店、超市、購物中心、便利店銷售額同比分別增長1.7%、4.4%、6.3%和7.2%，較上年同期分別加快0.8、0.6、0.5和0.4個(gè)百分點(diǎn)。

由此可見，新零售的返璞歸真，貼合了消費(fèi)升級的社會現(xiàn)狀，并為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來轉(zhuǎn)型升級、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的發(fā)展契機(jī)，而有所創(chuàng)新的，則是供應(yīng)鏈、渠道和服務(wù)方式等因素，新零售儼然成為救世主，拯救傳統(tǒng)零售脫離了水深火熱的困境。

然而，新零售的負(fù)面實(shí)質(zhì)和影響也逐漸浮出水面，外界質(zhì)疑這越炒越火的模式遲早會迎來幻滅。這是因?yàn)樾铝闶垡欢瘸霈F(xiàn)了浮夸風(fēng)，新零售并沒有媒體宣傳那么神奇，大部分傳統(tǒng)零售業(yè)依然面臨虧損和倒閉。但在新零售的包裝下，向社會展現(xiàn)著華麗的泡沫，最具說服力的例子，要數(shù)無人超市和無人貨架了。

從表面上看，無人超市主要是為了降低運(yùn)營成本，但實(shí)際上，這僅僅省去了收銀員和服務(wù)員的用人成本，其余工作還需要人力資源，例如補(bǔ)貨、整理貨架、清潔等。除此之外，無人超市還得配備技術(shù)人員，否則將導(dǎo)致商品維護(hù)不善、盜竊等一系列弊端，在技術(shù)欠缺、模式不成熟的實(shí)情下，新零售在標(biāo)榜上做過多的渲染依然無法改變無人超市的痛點(diǎn)。

另外，在“無人貨架背后切入的是一億多白領(lǐng)8小時(shí)的吃喝市場。倘若布點(diǎn)達(dá)到10000個(gè)，那日流水很快可以達(dá)到50萬，且30%以上的毛利率也可以讓其在三四個(gè)月迅速回本”等類似的邏輯驅(qū)動下，無人貨架又成了傳統(tǒng)零售業(yè)的追逐對象。在很短的時(shí)間內(nèi)，就已經(jīng)有超過50家創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)行試水，甚至某些巨頭的融資總額就已經(jīng)超過30億元人民幣，表象的虛火十分旺盛。

然而，無人貨架依然無法掩飾慘淡的實(shí)質(zhì)，頻頻傳出裁員、倒閉等不利消息，例如今年年初，僅運(yùn)營了4個(gè)月的無人貨架項(xiàng)目“GOGO小超”停止運(yùn)營。升得越高跌得越慘，無人貨架的火爆鏡像又回復(fù)了萬籟俱寂，不少人開始質(zhì)疑新零售是否是一場騙局？

歸根到底，新零售還是存在真正意義上的市場價(jià)值，但被投機(jī)者和炒作者進(jìn)行扭曲性的夸大后，傳統(tǒng)零售業(yè)的投資者因功利心態(tài)而導(dǎo)致頭腦發(fā)熱，最終遭遇了滑鐵盧。投機(jī)者和炒作者假借共享經(jīng)濟(jì)的外衣，抱著撈一把就走的態(tài)度，在大肆宣揚(yáng)新零售如何靠譜。而隨著市場和時(shí)間的驗(yàn)證，新零售的慘敗，無情地揭露了投機(jī)者和炒作者的糖衣謊言。

從新零售的本質(zhì)上看，如果說電商的革命是為消費(fèi)者提供盡可能多的商品，那么新零售就是為消費(fèi)者提供其想要的服務(wù)，所以洞察力和決策力才是無人超市和無人貨架高效運(yùn)作的關(guān)鍵所在。只有了解消費(fèi)者的需求，按需匹配，推顧客之所想，售顧客之所愛，傳統(tǒng)零售才能借助新零售走出淡局，而大數(shù)據(jù)和人工智能，只是對新零售起到一定的輔助作用。

所以說，新零售依然無法離開人力資源，正如馬云所說，無人超市的誕生并不會讓傳統(tǒng)零售業(yè)的員工丟了飯碗。畢竟新零售下的人、貨、場地應(yīng)是全渠道的融合、智能系統(tǒng)只是為其“裝修”，通過數(shù)字化，新零售致力擬補(bǔ)傳統(tǒng)零售以上存在的缺陷，最終加速其優(yōu)化進(jìn)度。而過高鼓吹新零售的投機(jī)者和炒作者完全背離了以人為本的科技初衷，如同偽科學(xué)一樣夸大其詞，其制作的泡沫無疑被殘酷的現(xiàn)實(shí)狠狠地迎頭痛擊。

所以說，傳統(tǒng)零售業(yè)必須對新零售保持一種客觀和理性的態(tài)度，畢竟未來無論是線上線下的商城，都將以服務(wù)轉(zhuǎn)型為核心，只有真正做到認(rèn)識和了解新零售的真正含義，并站在實(shí)際出發(fā)點(diǎn)去結(jié)合這個(gè)模式，傳統(tǒng)零售業(yè)的形象才能在消費(fèi)者的心目中萬古長青。

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