透視手機(jī)維修O2O：三五年內(nèi)大爆發(fā)，極客修的寡頭之爭

極客網(wǎng)·極客觀察（朱飛）3月4日，毋庸諱言，在一二線城市，各行各業(yè)的O2O已經(jīng)成為一種新生活方式。從外賣到生鮮，從送菜到家到上門保潔，各種“上門”服務(wù)正在重新定義城市人的飲食起居。近日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會(huì)、比特網(wǎng)、Tectec聯(lián)合發(fā)布了《2018年手機(jī)維修O2O行業(yè)形態(tài)與用戶研究報(bào)告》，揭示在一二線城市，隨著生活節(jié)奏加快，人們?cè)絹碓角嗖A方便、高效的上門維修模式。未來在整個(gè)手機(jī)維修服務(wù)行業(yè)，上門維修將成為主要服務(wù)模式。

報(bào)告指出，雖然目前手機(jī)維修O2O服務(wù)趨于集中，但隨著一二線城市趨于飽和，智能手機(jī)在農(nóng)村的普及率越來越高，三四線城市有望成為未來手機(jī)上門維修的主力市場。在這個(gè)進(jìn)程中，以極客修為首的手機(jī)維修O2O服務(wù)商，在用新模式、新標(biāo)準(zhǔn)解決傳統(tǒng)手機(jī)維修行業(yè)效率低、價(jià)格不透明、維修質(zhì)量無法保障、維修人員水平參差不齊等弊病的同時(shí)，自身也有望成為互聯(lián)網(wǎng)維修巨頭，重塑手機(jī)維修服務(wù)行業(yè)格局。

競爭格局初成，手機(jī)維修O2O前景趨明

報(bào)告指出，2018年，手機(jī)維修O2O競爭格局逐漸形成，手機(jī)維修O2O行業(yè)逐漸形成三大梯隊(duì)。其中，極客修、閃修俠位于第一梯隊(duì)，豐修、1小時(shí)、千機(jī)網(wǎng)、Hi維修處于第二梯隊(duì)，閃電修、極吼吼、加速度、換屏哥、機(jī)大師、名家快修100、51修、萬修等處于第三梯隊(duì)。市場份額方面，第一梯隊(duì)占45%，第二梯隊(duì)是29%，第三梯隊(duì)為26%。第一梯隊(duì)占有絕對(duì)優(yōu)勢。

獨(dú)木不成林，群雄亂斗也不靈，在瞬息萬變的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，精明的風(fēng)險(xiǎn)投資人總會(huì)說，判斷一個(gè)行業(yè)是否趨于成熟，可以看該行業(yè)的頭部企業(yè)是否已經(jīng)決出，第一和第二陣營是否分明。報(bào)告顯然支持了這一觀點(diǎn)，這意味著手機(jī)維修O2O行業(yè)在經(jīng)過2014年的萌芽、2015-2016年的爆發(fā)、2017年的成長后，終于在2018年迎來了成熟期。

與“內(nèi)部格局”趨于穩(wěn)定不同的是，整個(gè)手機(jī)維修服務(wù)的市場格局卻在快速生變。盡管報(bào)告指出，中國手機(jī)維修O2O還是一個(gè)新興行業(yè)，其市場占比目前僅有5%，95%的維修仍然發(fā)生在線下門店中；同時(shí)，中國手機(jī)售后服務(wù)收入占銷售收入的比例僅有2%-3%，而國外發(fā)達(dá)國家是6%左右。但從2018年開始，資本市場開始密集“寵幸”這個(gè)行業(yè)，助推互聯(lián)網(wǎng)維修加速搶奪傳統(tǒng)維修市場。這其中，第一梯隊(duì)的代表極客修在7個(gè)月內(nèi)兩獲融資，并得到京東物流和愛回收的加持，成長最為迅速。

除了資本助推頭部企業(yè)加速跑馬圈地外，外部環(huán)境也為手機(jī)維修O2O企業(yè)做大互聯(lián)網(wǎng)維修市場蛋糕外提供了契機(jī)。一方面，2018年中國市場手機(jī)出貨量同比下降15.6%，由增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變，人們開始熱衷于修手機(jī)而不是換手機(jī)。另一方面，隨著生活節(jié)奏加快，人們?cè)絹碓角嗖A方便、高效的消費(fèi)方式。到店維修、郵寄維修都不能滿足用戶的這一需求，其流量會(huì)轉(zhuǎn)向上門維修。

內(nèi)外利好下，報(bào)告指出，2018年保內(nèi)維修市場占據(jù)僅占整體維修市場的16%，保外維修市場占整體市場84%，手機(jī)維修市場整體規(guī)模在300-500億。隨著傳統(tǒng)維修的市場不斷被壓縮，未來5年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)維修O2O市場規(guī)?？赡苓_(dá)到200億。相應(yīng)地，最終主要的幾家手機(jī)維修O2O企業(yè)將進(jìn)一步向頭部企業(yè)集中，3-5年內(nèi)將誕生互聯(lián)網(wǎng)維修行業(yè)寡頭。

從成長看未來，極客修領(lǐng)跑寡頭之爭

格局初定，前景趨明，可以說手機(jī)維修O2O行業(yè)已經(jīng)到了頭部企業(yè)PK的關(guān)鍵時(shí)刻了。大量中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)企的經(jīng)歷表明，越是在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，越是考驗(yàn)企業(yè)的內(nèi)功和韌勁，稍有不慎就會(huì)成為別人登頂?shù)呐阋r。前進(jìn)還是駐足？涉及資本、資源、模式、團(tuán)隊(duì)等方方面面。

縱觀報(bào)告中第一第二梯隊(duì)玩家，從資本層面看，極客修、閃修俠是唯二完成B輪融資的企業(yè)，后者追加了B+輪，其他均為A+/A/Pre-A輪或天使輪。當(dāng)然，融資多不一定代表糧草充足，也有可能是燒錢過快。這里值得一提的是極客修，其在融資領(lǐng)先的同時(shí)，自身也是盈利的；早在2017年8月，極客修就宣布得益于六成以上的口碑訂單占比，實(shí)現(xiàn)了整體盈利。相較之下，其他大部分平臺(tái)60%-70%以上的訂單得靠付費(fèi)推廣，燒錢速度驚人。

對(duì)于不那么差錢的企業(yè)尋求融資來說，投資方的資源是第一位的。這方面極客修的優(yōu)勢非常明顯。在B輪融資中，極客修不僅得到了手機(jī)回收領(lǐng)域領(lǐng)頭羊愛回收的跟投，更得到京東旗下京東物流的領(lǐng)投，成為后者“京東服務(wù)+”欽定的手機(jī)維修主力，并向整個(gè)3C數(shù)碼維修拓展布局?？上胂螅晨烤〇|大流量平臺(tái)和海量精準(zhǔn)用戶群，極客修得到的將遠(yuǎn)超純財(cái)務(wù)投資之外的品牌賦能和業(yè)務(wù)增長助力。

進(jìn)一步追根溯源，極客修的孵化方是中國最大的IT數(shù)字傳媒集團(tuán)天極傳媒，其深厚的媒體資源和消費(fèi)者洞察能力，讓極客修生而專業(yè)并持續(xù)受益。相較之下，其他第一二梯隊(duì)企業(yè)整體比較“草根”。

創(chuàng)業(yè)初期要避談平臺(tái)、生態(tài)等復(fù)雜模式，但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，又不可不談了。這方面極客修區(qū)別于其他純自營或純平臺(tái)模式企業(yè)，以“自營+平臺(tái)”模式創(chuàng)出了一條可管可控、能擴(kuò)能充的獨(dú)特之路。在創(chuàng)業(yè)之初，當(dāng)大部分平臺(tái)都在走加盟模式時(shí)，極客修以直營服務(wù)起步；及至服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立、業(yè)務(wù)規(guī)模初具之后，才引入加盟模式作為輔助，打造“自營+平臺(tái)”。

參照第三方商品在亞馬遜、京東等主流“自營平臺(tái)”的銷售占比逐年提升的大趨勢，可預(yù)見極客修“自營＋平臺(tái)”的模式，將更適應(yīng)下一階段手機(jī)維修O2O從一二線城市往三四線下沉的競爭，實(shí)現(xiàn)更廣闊的覆蓋和服務(wù)交付——這正合上述報(bào)告探明的未來數(shù)年內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)維修的增長大勢。

當(dāng)然成長的關(guān)鍵還在于人，在于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)。總體來看，手機(jī)維修O2O行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們都不算太“飄”，常見于其他O2O領(lǐng)域的一些丑聞糗事也沒有在這個(gè)行業(yè)發(fā)生。相較之下，由連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、70后互聯(lián)網(wǎng)老兵吳瑋掌舵的極客修，其團(tuán)隊(duì)最為務(wù)實(shí)和低調(diào)。據(jù)爆料，作為CEO的吳瑋很少在公開場合高談闊論，喜歡與一線維修工程師呆在一起了解和解決具體問題，工作之余長年堅(jiān)持健身，精氣神尤勝其他平臺(tái)的90后創(chuàng)始人。

在他的帶領(lǐng)下，極客修成立四年來為自家平臺(tái)，也為手機(jī)維修O2O行業(yè)做了不少實(shí)事，包括率先引入維修過程錄像，解決雙方信任危機(jī)；打磨維修產(chǎn)品線和服務(wù)流程，首創(chuàng)“6S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”（微笑、真誠、專業(yè)、快速、安全、規(guī)范）；首開極客修學(xué)院，培訓(xùn)技術(shù)與素質(zhì)兼?zhèn)涞木S修工程師；最先發(fā)起718“上門服務(wù)節(jié)”，做大行業(yè)聲量和影響力……

三年厚積無人問，一舉薄發(fā)天下之，自2018年1月和7月先后拿下兩輪融資，并收獲京東和愛回收大小巨頭的資金和資源加持后，極客修以極客之姿，迅速進(jìn)入大眾視野。在資本、資源、模式、團(tuán)隊(duì)等各方面優(yōu)勢的匯集下，截至2018年極客修已將維修中心擴(kuò)展到全國近100個(gè)城市，擁有450多萬用戶，為國內(nèi)外主流手機(jī)品牌的150余種機(jī)型的用戶進(jìn)行維修服務(wù)，成功打造出一個(gè)全國性網(wǎng)絡(luò)覆蓋的服務(wù)平臺(tái)，領(lǐng)跑手機(jī)維修O2O寡頭之爭。

未來在何方？一站式服務(wù)平臺(tái)在招手

按報(bào)告預(yù)估，5年后互聯(lián)網(wǎng)維修O2O市場的規(guī)?？赡苓_(dá)到200億元。這個(gè)數(shù)字雖然不小，但相較外賣、出行等千億甚至萬億行業(yè)來說，顯然并非互聯(lián)網(wǎng)維修創(chuàng)業(yè)者們的“詩與遠(yuǎn)方”。但是，正如報(bào)告所說，受限于服務(wù)較為單一，單純的手機(jī)維修O2O存在發(fā)展瓶頸。如何突破呢？報(bào)告給出的方案是：打通產(chǎn)業(yè)鏈，打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)。

領(lǐng)先者們顯然已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)并開始付諸實(shí)踐。閃修俠聯(lián)手回收寶，極客修擁抱京東和愛回收，都是這樣的布局。幾乎所有業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者都相信，手機(jī)維修的互聯(lián)網(wǎng)化只是一個(gè)開端，縱向上包括手機(jī)回收、二手手機(jī)交易的手機(jī)后服務(wù)市場，橫向上包括3C數(shù)碼維修、家電維修及其后服務(wù)市場，才是互聯(lián)網(wǎng)維修的星辰大海。如果說當(dāng)前每年手機(jī)維修的規(guī)模在300-500億元，手機(jī)后服務(wù)市場規(guī)模超過3000億，而整個(gè)3C數(shù)碼及家電維修及后服務(wù)則是一個(gè)萬億大市場。

背后的道理其實(shí)很簡單，歸根結(jié)底在于“用戶資產(chǎn)”的打造和復(fù)用，誰能提供更全面而合理的服務(wù)，提升消費(fèi)者與平臺(tái)的連接頻次和互動(dòng)深度，誰就能成就一站式大平臺(tái)。目前來看，處在手機(jī)維修O2O第一梯隊(duì)并領(lǐng)跑行業(yè)寡頭之爭的極客修，是最有可能突破、跨越的企業(yè)。京東、天貓、蘇寧等電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，2018下半年以來，極客修的訂單量、用戶量、好評(píng)率等關(guān)鍵指標(biāo)都排在第一，呈現(xiàn)出極強(qiáng)的爆發(fā)力。

據(jù)透露，2019年極客修打算通過城市合伙人戰(zhàn)略、“百城千店”計(jì)劃等實(shí)現(xiàn)200城的覆蓋，將統(tǒng)一品牌認(rèn)知、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程、統(tǒng)一服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新模式覆蓋到更多城市和更多領(lǐng)域?？深A(yù)見，在手機(jī)維修O2O內(nèi)外部環(huán)境利好，在資本、資源、模式、團(tuán)隊(duì)等優(yōu)勢因素的持續(xù)加持下，極客修不僅最有希望成為手機(jī)維修行業(yè)寡頭，更有可能率先到達(dá)一站式服務(wù)平臺(tái)的詩與遠(yuǎn)方。

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