極客網(wǎng)·極客觀察（朱飛）9月20日 4G改變生活，5G改變社會(huì)。以“萬物智聯(lián)”為特征的5G技術(shù)，正推動(dòng)各行各業(yè)迎來新的變革。在千行百業(yè)擁抱5G的大浪潮下，酒店行業(yè)作為文化旅游大產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)，已經(jīng)跑在了前面。
自今年4月華僑城洲際酒店與深圳電信和華為宣布啟動(dòng)全球首個(gè)5G智慧酒店建設(shè)以來，國內(nèi)已有多家五星級酒店宣布啟動(dòng)5G酒店的打造，探索5G這一新技術(shù)給酒店行業(yè)可能帶來的新應(yīng)用、新體驗(yàn)以及新商業(yè)價(jià)值。
智能連接，5G推動(dòng)酒店行業(yè)智慧升級
星級酒店作為服務(wù)高端人群的重要場所，很早就開始引入ICT技術(shù)提升數(shù)字化、智能化水平。5G的到來改變了一切，它不僅是一種更好的通信連接，更是一種使能AI、云、大數(shù)據(jù)、IoT等技術(shù)的智能連接。
5G不僅大大提升了AI、云、大數(shù)據(jù)、IoT等單項(xiàng)技術(shù)的能力，而且有效打通了從云端到終端的信息通道，讓“智終端、寬管道、云應(yīng)用”成為現(xiàn)實(shí)，為酒店行業(yè)突破業(yè)務(wù)模式，提高用戶體驗(yàn)創(chuàng)造了無限可能。
場景革命，5G智慧酒店帶來全新體驗(yàn)
當(dāng)前，5G帶來的智能連接正在酒店行業(yè)掀起一幕幕場景革命，為酒店賓客入住、商務(wù)活動(dòng)及酒店自身的運(yùn)營管理帶來全新的體驗(yàn)。
5G機(jī)器人引導(dǎo)員
在酒店大堂，借助5G+AI，可以實(shí)現(xiàn)刷臉入住和退房的“秒級”暢快體驗(yàn)，提升服務(wù)效率和安全性。同時(shí)在前臺大廳配置智能機(jī)器人，可以為賓客提供信息查詢、目的地指引、機(jī)器人送貨等服務(wù)，增強(qiáng)交互體驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
VR劃船健身
進(jìn)入房間后，5G網(wǎng)絡(luò)不僅可以給賓客提供更快速和安全的互聯(lián)網(wǎng)接入，還能與4K/8K、VR/AR、云、AI等技術(shù)及設(shè)備相結(jié)合，給用戶提供超高清觀影、云電腦、云游戲、VR劃船健身、個(gè)性化推送等豐富體驗(yàn)，滿足用戶商務(wù)辦公和工作娛樂的需求。
VR直播、VR觀影
在商務(wù)活動(dòng)場景，5G可完美解決4G或WiFi環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)擁塞的問題，確保會(huì)議活動(dòng)順暢進(jìn)行，為越來越盛行的4K超高清/VR直播、全息互動(dòng)等需求提供保障，并滿足廣大參會(huì)者對圖文、短視頻等社交內(nèi)容的實(shí)時(shí)分享訴求。
5G巡邏機(jī)器人
在酒店自身的運(yùn)營管理上，5G與大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)相結(jié)合，通過巡檢機(jī)器人、AR眼鏡等前端設(shè)備與后端數(shù)據(jù)的協(xié)同，也可以改變酒店室內(nèi)外智能安防的能力，全面提升酒店的安全服務(wù)等級。
周邊景區(qū)5G直播
此外，酒店還可以通過5G+VR/AR與周邊景區(qū)信息互動(dòng)，相互引流。部分酒店也在嘗試與品牌合作推進(jìn)基于5G的VR導(dǎo)購、AR購物，探索新的場景化購物體驗(yàn)及增值空間。
積極響應(yīng)，五星酒店擁抱華為及運(yùn)營商
在新技術(shù)驅(qū)動(dòng)新場景，新場景帶來新體驗(yàn)的大趨勢下，國內(nèi)星級酒店紛紛聯(lián)手華為及運(yùn)營商，推動(dòng)酒店數(shù)字化、智能化升級，搶食5G智慧酒店的頭啖湯。
深圳華僑城洲際大酒店與華為及深圳電信簽署5G智慧酒店戰(zhàn)略合作協(xié)議
今年4月16日，深圳華僑城洲際大酒店宣布與華為及深圳電信簽署5G智慧酒店戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合啟動(dòng)全球首個(gè)5G智慧酒店建設(shè)。深圳電信采用華為5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，在酒店大堂和總統(tǒng)套房部署了5G室內(nèi)數(shù)字系統(tǒng)（DIS），實(shí)現(xiàn)了包括5G迎賓機(jī)器人、5G云電腦、5G云游戲、5G云VR劃船機(jī)等全新體驗(yàn)。
石家莊富力洲際酒店與華為及河北聯(lián)通簽署5G智慧酒店戰(zhàn)略合作協(xié)議
8月7日，石家莊富力洲際酒店也宣布與華為及河北聯(lián)通簽署5G智慧酒店戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合啟動(dòng)5G智慧酒店建設(shè)。河北聯(lián)通采用華為5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，將在石家莊富力洲際酒店實(shí)現(xiàn)5G覆蓋，陸續(xù)部署5G迎賓機(jī)器人、5G 4K視頻直播、5G云電腦、5G云游戲、5G 會(huì)議中心等應(yīng)用。
8月13日，榮盛康旅聯(lián)合華為及河北移動(dòng)簽署“5G生態(tài)應(yīng)用建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議”，宣布將5G新技術(shù)持續(xù)、全面應(yīng)用于榮盛康旅旗下酒店建設(shè)，攜手打造創(chuàng)新的、先進(jìn)的“5G智慧酒店”。
以上率先擁抱5G的星級酒店都屬于五星酒店，作為旅游酒店的最高等級，它們與全球領(lǐng)先5G設(shè)備商及當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營商的合作，符合強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、率先起跑搶占行業(yè)制高點(diǎn)的規(guī)律。
突破邊界，5G給酒店行業(yè)帶來多重價(jià)值
分析先行五星酒店的實(shí)踐表現(xiàn)及未來規(guī)劃可以發(fā)現(xiàn)，5G給酒店行業(yè)帶來的價(jià)值主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：
一是升級酒店已有的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，吸引更多賓客入住，增加直接收入。二是創(chuàng)造酒店此前沒有的業(yè)務(wù)場景，通過提供增值服務(wù)形成差異化競爭，獲取附加收入。三是簡化酒店網(wǎng)絡(luò)，用智能化的手段降低酒店運(yùn)營管理成本，提升安全服務(wù)等級。四是發(fā)揮文旅產(chǎn)業(yè)重要節(jié)點(diǎn)的作用，通過聯(lián)合營銷、場景化購物等跨界合作，助推文旅產(chǎn)業(yè)及文旅事業(yè)蓬勃發(fā)展。
石家莊富力洲際酒店總經(jīng)理鄒建寧表示：“石家莊富力洲際酒店致力于為賓客不斷提升體驗(yàn)、持續(xù)不斷地完善服務(wù)細(xì)節(jié)、改造優(yōu)化硬件設(shè)施。酒店始終將賓客的體驗(yàn)放在首位，伴隨著消費(fèi)升級的進(jìn)一步擴(kuò)大，消費(fèi)者對品質(zhì)及消費(fèi)體驗(yàn)有了更進(jìn)一步的追求，消費(fèi)者更期待新事物和新體驗(yàn)。規(guī)劃覆蓋5G網(wǎng)絡(luò)的高級套房并為住客提供了云VR劃船機(jī)、 云游戲、云電腦、4K電影等5G酒店服務(wù)，在高級套房體驗(yàn)區(qū)的設(shè)置為賓客創(chuàng)造移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下載速率最快、通信娛樂業(yè)務(wù)最豐富的5G體驗(yàn)。基于5G CloudX新業(yè)務(wù)應(yīng)用，節(jié)省電腦硬件購置及維護(hù)成本，如減少PC主機(jī)采購成本等，進(jìn)一步提升入住客戶體驗(yàn)，提升5G酒店品牌，直接帶來銷售變現(xiàn)等。”
多重價(jià)值的背后，是5G在全面打通及串聯(lián)起AI、云、大數(shù)據(jù)、IoT等新ICT技術(shù)，帶來了應(yīng)用及商業(yè)層面的邊界突破。5G可以充分發(fā)揮酒店的場景優(yōu)勢，將物理世界與數(shù)字世界高度融合，讓酒店重歸文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的核心，成為用戶除了家之外最親密和信賴的港灣。
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