央視點名批評：這個行業(yè)的大數(shù)據(jù)殺熟被明令禁止了！

極客網(wǎng)·極客觀察 9月15日，央視財經(jīng)在新聞報道中點名在線旅游平臺的大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，報道提到在線旅游平臺針對不同消費特征的旅游者對同一產(chǎn)品或服務(wù)在相同條件下設(shè)置差異化的價格。隨后9月16日，大數(shù)據(jù)殺熟問題登上微博熱搜，有關(guān)話題在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。

值得一提的是，10月1日開始，文化和旅游部最新公布的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》將正式施行。規(guī)定中明確提出，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。不少網(wǎng)友都對這項規(guī)定表示大力支持，規(guī)定一出，飽受詬病的大數(shù)據(jù)殺熟的行為終于要成為旅游行業(yè)的禁區(qū)了。

大數(shù)據(jù)殺熟 你遭遇過嗎

“大數(shù)據(jù)殺熟”這個詞對于人們來說并不陌生。2017年12月29日，微博網(wǎng)友“@廖師傅廖師傅”分享了自己“被殺熟”的經(jīng)歷。當他和朋友同時在網(wǎng)上預(yù)訂同一酒店時，自己的預(yù)訂價格竟然與朋友相差了80元錢，這條微博引發(fā)了大量網(wǎng)友的關(guān)注。隨后，2018年3月29日，光明日報發(fā)表題為“大數(shù)據(jù)殺熟：無關(guān)技術(shù)關(guān)乎倫理”的報道，更是引發(fā)社會各界和各類媒體討論，至此“大數(shù)據(jù)殺熟”的概念正式被人們所熟知和討論。在2018年年末時，“大數(shù)據(jù)殺熟”當選了當年的年度十大新詞語。

大數(shù)據(jù)殺熟的現(xiàn)象在生活中并不少見。經(jīng)常使用某個APP的人會發(fā)現(xiàn)自己預(yù)訂的酒店價格比使用更少APP的用戶預(yù)定的價格更貴；有人發(fā)現(xiàn)線上買票時，換個賬號登陸看到的票價就完全不一樣，有人說在電影購票APP里花錢買了會員，但卻發(fā)現(xiàn)非會員在APP中看到的價格反而更便宜；有人發(fā)現(xiàn)玩卡牌游戲時充值越多反而運氣越差......這些都是網(wǎng)友經(jīng)常反映的大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象。

大數(shù)據(jù)殺熟本質(zhì)上是一種差異化定價策略，具體來說就是很多商家通過大數(shù)據(jù)分析和預(yù)測的手段，同樣的商品和服務(wù)，對不同對象收取不同的價格。

雖然這只是一種策略，但是大數(shù)據(jù)殺熟的定價方式卻與人們習(xí)以為常的生活經(jīng)驗和固有的商業(yè)倫理形成了明顯沖突。在這種策略下，老客戶往往要支付高于正常價格的金額，這明顯背離了誠信的商業(yè)原則，也是對老客戶信賴的一種辜負。更有很多學(xué)者認為商家的這種行為是對消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)的侵犯。因此，大數(shù)據(jù)殺熟的行為一直飽受詬病。

新規(guī)定出爐 助力終結(jié)殺熟行為

消費者們嘗試過很多方法來對抗大數(shù)據(jù)殺熟，但效果都不是很理想。最大的問題在于“大數(shù)據(jù)殺熟”本身是很隱蔽的，很多用戶根本不會發(fā)現(xiàn)價格不一致的問題，即使發(fā)現(xiàn)了，也會存在舉證困難、法律支持不足等問題，所以這種行為一直讓很多人束手無策。

此次《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》將大數(shù)據(jù)殺熟等行業(yè)納入監(jiān)管，保障了消費者的權(quán)益，或許將徹底終結(jié)旅游行業(yè)的大數(shù)據(jù)殺熟的行為。

此次監(jiān)管的關(guān)鍵在于強化了對商家定價的知情權(quán)和對殺熟行為的監(jiān)督權(quán)。大數(shù)據(jù)殺熟從根本上來說，利用的是商家和消費者的信息不對稱。更好地促進商家進行信息公開和價格透明化可以能夠從源頭上解決這個問題。

例如，《規(guī)定》第二十三條就明確表示，縣級以上文化和旅游主管部門要求在線旅游經(jīng)營者提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息的，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當予以配合?？h級以上文化和旅游主管部門應(yīng)當采取必要措施保護數(shù)據(jù)信息的安全。根據(jù)這項規(guī)定，監(jiān)管部門可以選取一些用戶需求高的產(chǎn)品真實價格在政府網(wǎng)站、兩微一端予以公布，用戶登錄網(wǎng)站后就可以直接按照這個價格進行商品的選取和維權(quán)，有效地防止大數(shù)據(jù)殺熟行為的發(fā)生。

除此之外，合理的懲罰措施也可以增強監(jiān)管的效力。有律師針對此事表示，根據(jù)消費者權(quán)益保護法，企業(yè)如果對客戶實施了價格欺詐，客戶可以主張3倍賠償或10倍賠償，最少也是500元的賠償。這樣的罰款力度的震懾下，商家也會更謹慎，不做出違規(guī)的決策。

大數(shù)據(jù)時代更需法規(guī)約束

在線旅游平臺的大數(shù)據(jù)殺熟被監(jiān)管讓許多消費者拍手稱快，但實際上，這種情況并不僅限于旅游平臺，在機票、酒店、電影、電商、旅游等多個網(wǎng)絡(luò)平臺，都有許多消費者被殺熟。凡是收集用戶信息，具備強大分析能力的行業(yè)，都或明或暗地在做殺熟的生意。

去年北京市消協(xié)的一項調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查人群中近九成認為大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象普遍存在。如今，文旅部出手對在線旅游進行監(jiān)管，許多網(wǎng)友在線表示，希望其他行業(yè)也能持續(xù)推進，利用法律法規(guī)全方位保護消費者權(quán)益。

人工智能系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)時代，在個人信息傳輸和存放、數(shù)據(jù)的采集和分析過程中，信息都存在被泄露的危險，大數(shù)據(jù)殺熟就可以被看作信息泄露引發(fā)的典型問題之一。

實際上，大數(shù)據(jù)帶來的問題遠不止于此，更有甚者，一些算法可能涉及歧視、公平問題，傷害到公共利益。因此，對數(shù)據(jù)的采集和使用進行有效的監(jiān)管與法規(guī)約束是十分必要的。

如今，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的場景越來越多，如何利用法規(guī)促進大數(shù)據(jù)的健康發(fā)展與應(yīng)用，是一個重要的問題。此次發(fā)布監(jiān)管規(guī)定，用法律堵住了大數(shù)據(jù)殺熟的漏洞，是一個非常好的開始。只有當有了配套的監(jiān)管制度后，我們才能更好地享受大數(shù)據(jù)時代帶來的便利了。

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