Zoom的史詩(shī)級(jí)錯(cuò)誤決定：讓遠(yuǎn)程員工回到辦公室

極客網(wǎng)·極客觀察8月14日 由于新冠疫情的消退，視頻會(huì)議市場(chǎng)似乎正在回歸平淡。Zoom迫使員工回到辦公室的決定，很可能會(huì)導(dǎo)致該公司業(yè)務(wù)乃至這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)再次陷入困境。

Zoom是領(lǐng)先的視頻會(huì)議平臺(tái)，也是最成功的遠(yuǎn)程工具之一。當(dāng)這家業(yè)界聞名的遠(yuǎn)程工作軟件開(kāi)發(fā)商要求自己的員工放棄遠(yuǎn)程工作而重返辦公室時(shí)，無(wú)疑向客戶(hù)發(fā)出了令人質(zhì)疑并且錯(cuò)誤的信號(hào)。

Zoom公開(kāi)表示，該公司員工不再適用遠(yuǎn)程工作的模式，表明遠(yuǎn)程模式替代不了辦公室辦公。這種做法就像一家汽車(chē)公司要求員工不要開(kāi)車(chē)而是乘坐公共交通工具一樣可笑。

鑒于近年來(lái)疫情加劇的遠(yuǎn)程辦公推動(dòng)了視頻會(huì)議平臺(tái)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，Zoom的做法可能會(huì)顯著地減少其市場(chǎng)份額，同時(shí)也波及整個(gè)細(xì)分行業(yè)。

CEO決策對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生負(fù)面影響

技術(shù)咨詢(xún)商Enderle總裁兼首席分析師Rob Enderle表示，他以前見(jiàn)過(guò)這種情況。他曾在IBM當(dāng)時(shí)的電信部門(mén)(ROLM)負(fù)責(zé)產(chǎn)品定價(jià)，發(fā)現(xiàn)IBM的一些部門(mén)都不采購(gòu)自己的產(chǎn)品，因?yàn)槭蹆r(jià)太貴。如果企業(yè)不能證明自己產(chǎn)品的成本價(jià)是合理的，那么也不能證明其零售價(jià)是合理的。IT部門(mén)注意到，IBM的一些部門(mén)多次部署非IBM解決方案，而一旦客戶(hù)發(fā)現(xiàn)IBM都不購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，必定會(huì)對(duì)IBM的產(chǎn)品銷(xiāo)售造成巨大損害。

另一個(gè)例子是通用汽車(chē)，當(dāng)時(shí)該公司的CEO在停車(chē)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工購(gòu)買(mǎi)的是豐田車(chē)。他沒(méi)有考慮真正的原因，而是暗示員工如果繼續(xù)這樣做將被解雇。微軟前CEO Steve Ballmer在微軟Zune和蘋(píng)果iPod的競(jìng)爭(zhēng)中也做過(guò)類(lèi)似的事情。

這兩位CEO應(yīng)該做的是理解員工為什么要做出這些決定(即使他們能夠以折扣價(jià)格購(gòu)買(mǎi)自己公司產(chǎn)品)，而不是忽視問(wèn)題。通用汽車(chē)和微軟的CEO試圖在內(nèi)部掩蓋問(wèn)題——通用汽車(chē)面臨需要解決的質(zhì)量問(wèn)題，而微軟在其既定戰(zhàn)略上執(zhí)行不力，這些決定都被人對(duì)外披露出來(lái)，了解內(nèi)幕的人都不會(huì)采購(gòu)這樣的產(chǎn)品。

Zoom也是如此。對(duì)于希望員工實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作的企業(yè)來(lái)說(shuō)，為什么要從自己?jiǎn)T工都不用自己產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)商那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品呢？

戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題vs戰(zhàn)略性問(wèn)題

讓員工重回辦公室工作可能會(huì)解決遠(yuǎn)程工作激勵(lì)和管理員工的戰(zhàn)術(shù)管理問(wèn)題，但這也帶來(lái)了一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題：它使Zoom銷(xiāo)售的產(chǎn)品看起來(lái)不適合在家工作(尤其是如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手繼續(xù)支持遠(yuǎn)程工作的話)。而Zoom競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以圍繞Zoom的決定發(fā)起一場(chǎng)替代活動(dòng)。

需要明確的是，當(dāng)前市場(chǎng)上的視頻會(huì)議都不能很好地克服的員工遠(yuǎn)程管理問(wèn)題，但它們正在逐步得到增強(qiáng)。保留員工在家工作政策的遠(yuǎn)程工具開(kāi)發(fā)商明白，其首要任務(wù)是確保遠(yuǎn)程工具充分發(fā)揮作用。他們有動(dòng)力改進(jìn)自己的產(chǎn)品，以解決遠(yuǎn)程管理問(wèn)題，這意味著他們應(yīng)該比Zoom更快地進(jìn)步，因?yàn)閆oom已經(jīng)決定通過(guò)強(qiáng)迫員工返回辦公室來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

更糟糕的是，在這一決定出臺(tái)之際，許多公司正開(kāi)始要求員工重返辦公室。而就Zoom的這一決定而言，這是一個(gè)愚蠢的決定，也是最糟糕的決定之一。

Zoom應(yīng)該繼續(xù)強(qiáng)調(diào)在家工作是可行的措施。否則，隨著其他公司效仿Zoom，那么建立在遠(yuǎn)程工作基礎(chǔ)上的銷(xiāo)售工作將會(huì)崩潰。為何？如果一家行業(yè)領(lǐng)先的遠(yuǎn)程辦公供應(yīng)商不再相信這種策略行得通，那么用戶(hù)為什么還要相信呢？員工在辦公室工作是原有的現(xiàn)狀，所以不需要花太多時(shí)間就能將市場(chǎng)拉回到新冠疫情之前的市場(chǎng)狀態(tài)，而當(dāng)時(shí)視頻會(huì)議市場(chǎng)增長(zhǎng)疲軟。

Enderle指出，Zoom應(yīng)該成為員工成功在家遠(yuǎn)程工作的一個(gè)展示平臺(tái)，而不是主要批評(píng)者之一。這就像一家汽車(chē)制造商告訴員工不能開(kāi)車(chē)而是乘坐公共交通工具一樣。如果其他公司效仿，其節(jié)省的成本只是銷(xiāo)售損失的一小部分，但Zoom此舉給整個(gè)細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的下行風(fēng)險(xiǎn)可能比這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)外的其他公司都要大。

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