極客網(wǎng)·極客觀察8月14日 由于新冠疫情的消退，視頻會議市場似乎正在回歸平淡。Zoom迫使員工回到辦公室的決定，很可能會導(dǎo)致該公司業(yè)務(wù)乃至這個細分市場再次陷入困境。
Zoom是領(lǐng)先的視頻會議平臺，也是最成功的遠程工具之一。當(dāng)這家業(yè)界聞名的遠程工作軟件開發(fā)商要求自己的員工放棄遠程工作而重返辦公室時，無疑向客戶發(fā)出了令人質(zhì)疑并且錯誤的信號。
Zoom公開表示，該公司員工不再適用遠程工作的模式，表明遠程模式替代不了辦公室辦公。這種做法就像一家汽車公司要求員工不要開車而是乘坐公共交通工具一樣可笑。
鑒于近年來疫情加劇的遠程辦公推動了視頻會議平臺的銷售增長，Zoom的做法可能會顯著地減少其市場份額，同時也波及整個細分行業(yè)。
CEO決策對銷售產(chǎn)生負(fù)面影響
技術(shù)咨詢商Enderle總裁兼首席分析師Rob Enderle表示，他以前見過這種情況。他曾在IBM當(dāng)時的電信部門(ROLM)負(fù)責(zé)產(chǎn)品定價，發(fā)現(xiàn)IBM的一些部門都不采購自己的產(chǎn)品，因為售價太貴。如果企業(yè)不能證明自己產(chǎn)品的成本價是合理的，那么也不能證明其零售價是合理的。IT部門注意到，IBM的一些部門多次部署非IBM解決方案，而一旦客戶發(fā)現(xiàn)IBM都不購買自己的產(chǎn)品，必定會對IBM的產(chǎn)品銷售造成巨大損害。
另一個例子是通用汽車，當(dāng)時該公司的CEO在停車場中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工購買的是豐田車。他沒有考慮真正的原因，而是暗示員工如果繼續(xù)這樣做將被解雇。微軟前CEO Steve Ballmer在微軟Zune和蘋果iPod的競爭中也做過類似的事情。
這兩位CEO應(yīng)該做的是理解員工為什么要做出這些決定(即使他們能夠以折扣價格購買自己公司產(chǎn)品)，而不是忽視問題。通用汽車和微軟的CEO試圖在內(nèi)部掩蓋問題——通用汽車面臨需要解決的質(zhì)量問題，而微軟在其既定戰(zhàn)略上執(zhí)行不力，這些決定都被人對外披露出來，了解內(nèi)幕的人都不會采購這樣的產(chǎn)品。
Zoom也是如此。對于希望員工實現(xiàn)遠程工作的企業(yè)來說，為什么要從自己員工都不用自己產(chǎn)品的開發(fā)商那里購買產(chǎn)品呢？
戰(zhàn)術(shù)問題vs戰(zhàn)略性問題
讓員工重回辦公室工作可能會解決遠程工作激勵和管理員工的戰(zhàn)術(shù)管理問題，但這也帶來了一個戰(zhàn)略性問題：它使Zoom銷售的產(chǎn)品看起來不適合在家工作(尤其是如果競爭對手繼續(xù)支持遠程工作的話)。而Zoom競爭對手可以圍繞Zoom的決定發(fā)起一場替代活動。
需要明確的是，當(dāng)前市場上的視頻會議都不能很好地克服的員工遠程管理問題，但它們正在逐步得到增強。保留員工在家工作政策的遠程工具開發(fā)商明白，其首要任務(wù)是確保遠程工具充分發(fā)揮作用。他們有動力改進自己的產(chǎn)品，以解決遠程管理問題，這意味著他們應(yīng)該比Zoom更快地進步，因為Zoom已經(jīng)決定通過強迫員工返回辦公室來解決這個問題。
更糟糕的是，在這一決定出臺之際，許多公司正開始要求員工重返辦公室。而就Zoom的這一決定而言，這是一個愚蠢的決定，也是最糟糕的決定之一。
Zoom應(yīng)該繼續(xù)強調(diào)在家工作是可行的措施。否則，隨著其他公司效仿Zoom，那么建立在遠程工作基礎(chǔ)上的銷售工作將會崩潰。為何？如果一家行業(yè)領(lǐng)先的遠程辦公供應(yīng)商不再相信這種策略行得通，那么用戶為什么還要相信呢？員工在辦公室工作是原有的現(xiàn)狀，所以不需要花太多時間就能將市場拉回到新冠疫情之前的市場狀態(tài)，而當(dāng)時視頻會議市場增長疲軟。
Enderle指出，Zoom應(yīng)該成為員工成功在家遠程工作的一個展示平臺，而不是主要批評者之一。這就像一家汽車制造商告訴員工不能開車而是乘坐公共交通工具一樣。如果其他公司效仿，其節(jié)省的成本只是銷售損失的一小部分，但Zoom此舉給整個細分市場帶來的下行風(fēng)險可能比這個領(lǐng)域內(nèi)外的其他公司都要大。
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