Salesforce最新調研：用戶使用生成式AI存在很深的代溝

極客網·極客觀察9月11日 軟件服務提供商Salesforce在一份研究中發(fā)現(xiàn)，近2/3的生成式AI用戶是Z世代或千禧一代。在很少使用生成AI或在這方面落伍的人群中，68%以上的人是X一代或嬰兒潮一代。

調查發(fā)現(xiàn)，51%的人從未使用過生成式AI，49%的人使用過該技術。在使用過生成式AI的人群中，超過1/3的人每天使用，而大約2/3的人每周或更長時間使用。 

Salesforce的這項研究，揭示了使用過和沒有使用過生成式AI工具的消費者之間的差異，以及落伍者對使用AI工具的擔憂和代際差異。 

調查還發(fā)現(xiàn)，約65%的生成式AI用戶是Z世代或千禧一代，72%的用戶有工作，其中51%的用戶是全職工作。

在很少使用生成AI或在這方面落伍的人群中，68%以上的人是X一代或嬰兒潮一代，48%的人有工作，52%的人沒有工作。

Salesforce產品營銷人員Kelly Eliyahu表示:“Z世代實際上是AI一代，他們構成了超級用戶群體。70%的Z世代正在使用生成式AI，至少有一半的人每周或更長時間使用它?！?nbsp;

Salesforce的調查發(fā)現(xiàn)，接納生成式AI的用戶看好它的潛力，他們正在快速學習如何使用它。 

近六成的生成式AI用戶認為，他們正在掌握這項技術。超過一半的人表示，這項技術正在改變他們的生活，他們在接觸生成式AI之后使用的次數(shù)更加頻繁。 

在X世代、千禧一代和Z世代用戶中，生成式AI最受歡迎的用途是“娛樂/打發(fā)時間”。嬰兒潮一代的用戶主要使用AI來學習他們感興趣的知識和話題，這是三代人中第二受歡迎的用途。 

在這幾代人中，有1/4到1/3的生成式AI用戶表示，他們使用生成式AI撰寫個人筆記或電子郵件。在嬰兒潮一代人群中，使用AI撰寫工作郵件最不受歡迎，只有15%的人這樣做，而更年輕的一代有26%到31%的人這樣做。 

對于那些遲遲沒有嘗試生成式AI的人，Eliyahu指出，“在這些人中，88%的受訪者表示，他們沒有使用生成式AI，是因為不確定會對他們的生活產生什么影響。即使他們使用，也要逐步了解。所以，需要看到生成式AI如何真正改善他們的生活?！?/p>

“特別是嬰兒潮一代，即使在他們退休之后。他們需要了解生成式AI如何成為制定旅行路線、個人財務和預算、學習他們感興趣的話題、購物推薦、食譜規(guī)劃等日常消費生活的一部分。但問題是，他們并沒有積極尋求這些信息，也沒有像超級用戶那樣學習如何使用?！?Eliyahu補充道。

Salesforce在調查中還發(fā)現(xiàn)，超過63%的人希望AI工具更安全，這是受訪者提出的一個主要問題。

Eliyahu解釋說:“AI用戶和非AI用戶一樣，當被問及什么會讓他們更多地使用生成式AI時，他們的第一反應是它是否更安全、更可靠。他們想知道，輸入敏感信息或數(shù)據(jù)能否獲得更好的生成式響應，并希望確保這些信息的安全，這些專有數(shù)據(jù)不會在某個地方共享，或在大型語言模型中使用，或者為競爭對手提供幫助。” 

此外，61%的人希望更多地了解這項技術的整體信息，58%的人如果知道如何更好地使用生成式AI，他們會更頻繁地使用。大約一半的受訪者表示，如果企業(yè)在使用生成式AI的方式上更加透明，并且整合到他們已經使用的技術中，他們將會更多地使用生成式AI。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。