蘇寧要讓iPhone用戶年年半價換新 直擊剛需？

隨著蘋果公司最新一季財報的發(fā)布，其主打產(chǎn)品iPhone手機(jī)“叫好不叫座”的現(xiàn)象開始顯現(xiàn)。蘋果2016第四財季財季報告顯示，iPhone手機(jī)的銷量同比下降了5%，“助推”蘋果公司整體營收同比下滑了13%。但與此同時，iPhone的人氣依然居高不下，iPhone 7在多份權(quán)威榜單上仍是用戶最想擁有的手機(jī)。

口碑非常好，銷量卻下滑，是什么原因?qū)е铝薸Phone手機(jī)這一尷尬現(xiàn)狀呢？恐怕除了安卓手機(jī)在快速進(jìn)步“俘獲”用戶外，恐怕蘋果自身的原因才是主要的。這分兩個方面看：一是蘋果手機(jī)自身創(chuàng)新不顯著，不能激發(fā)人們奮不顧身去升級換新。二來果粉們錢包增長的速度趕不上iPhone發(fā)布的速度，一年一換新讓很多人頗感壓力。

如何擺脫這種叫好不叫座的局面，重新回歸到“銷量與口碑齊飛”的美好時代呢？不但蘋果CEO庫克屢次親臨中國“勾搭”關(guān)系，中國的第三方零售銷售渠道們--特別是電商平臺--也摩拳擦掌群策群力。這不，雙11臨近，各大電商平臺都在iPhone手機(jī)這個爆款上“大做文章”，有放言將以港行價格販賣國行版本的，有宣稱幸運(yùn)抽獎可獲超低價購買機(jī)會的，也有不玩套路直接打破低價底線的……

在這些玩法中最讓筆者眼前一亮的，是跳出價格戰(zhàn)的蘇寧易購，其推出的iPhone俱樂部會員服務(wù)，堪稱直擊果粉“剛需”。蘇寧易購的這個iPhone俱樂部會員服務(wù)，簡單歸納起來給用戶的權(quán)益就三點(diǎn)：一是半價換新，用戶在購機(jī)起的7個月到13個月期間，可以一半的價格換一部新款iPhone。二是意外屏幕損壞免費(fèi)維修，保修時間周期一年。三是上門保修，蘇寧提供的蘋果授權(quán)服務(wù)商上門保修，一年一次。

通俗地講，這個會員計劃要達(dá)到的目的，就是給消費(fèi)者在iPhone手機(jī)升級換代的一年周期內(nèi)加個強(qiáng)保險，容許你屏幕意外損壞一次、手機(jī)意外壞掉一次，然后到年底時以一半的價格甩手，換一個最新款iPhone手機(jī)。消費(fèi)者需要付出的，則是區(qū)區(qū)的499元會員費(fèi)，約為蘋果官方AppleCare+計劃年費(fèi)988元的一半（另更換屏幕需收取服務(wù)費(fèi)188元，任何其他損壞維修收費(fèi)628元）。對號入座想想看，作為果粉的你，是否有被驚艷到到？

同樣作為果粉，蘇寧易購這個計劃對筆者最大的吸引力在于一年期的半價換新，這意味著我不必背負(fù)著浪費(fèi)的經(jīng)濟(jì)及心理壓力，年年都能使用上最新款的iPhone手機(jī)，走在時代、潮流、“逼格”的最前沿。單這一點(diǎn)，筆者相信它就擊中了相當(dāng)一部分果粉的剛需：不僅要擁有iPhone手機(jī)，而且要第一時間擁有最新款的iPhone手機(jī)。

無須諱言，一年換一部新款iPhone手機(jī)，對大多數(shù)果粉來說還是頗有有壓力的，畢竟它是一筆五六千元的大花銷。但同時，果粉們也應(yīng)該注意的到，今天蘋果手機(jī)的保值能力已經(jīng)大不如前，在蘋果公司年年推陳出新的節(jié)奏下，舊款iPhone的回收價格，可以說是每況愈下。按今年9月底愛回收等回收平臺的估值，一部使用了12個月的iPhone 6s，在無維修無明顯磕碰狀態(tài)下，回收僅值1900元左右，相比一年前5000多元的價格折損了60%還要多。當(dāng)然，蘋果官方也有一年內(nèi)以舊換新的服務(wù)，但它的回收價格，只能說太“感人”了，否則也不會有那么多回收蘋果手機(jī)的第三方生存的空間。

現(xiàn)在大家都在談?wù)撓M(fèi)升級，但消費(fèi)升級絕對不是簡單的消費(fèi)能力的升級，而更多在于消費(fèi)意識的升級。換句話說，消費(fèi)升級不是讓你“錢多任性”，而是讓你聰慧地花錢，實(shí)現(xiàn)價值最大化。

就以iPhone手機(jī)的消費(fèi)為例，過去很多果粉的換機(jī)周期大概18-24個月，這使得他們不僅錯過了最佳的嘗鮮時機(jī)，而且手中舊款手機(jī)的回收價值到那時也基本會降到最低，綜合來看得不償失。過去，受限于人們的消費(fèi)能力，這種不智慧的換機(jī)考量很多時候是出于囊中羞澀的無奈?，F(xiàn)在，隨著人們收入水平的提升，以及電商平臺們提供的各種消費(fèi)信貸服務(wù)，真正理解消費(fèi)升級的聰明人，是完全有條件計算時間、調(diào)配資源去實(shí)現(xiàn)價值最大化的。

當(dāng)然消費(fèi)升級不只是體現(xiàn)在價格層面，它更多的內(nèi)涵，還需要好的服務(wù)去承載。就譬如在蘇寧易購的這個iPhone會員俱樂部會員服務(wù)計劃中，它的上門維修服務(wù)，它的碎屏免費(fèi)換屏服務(wù)，就是一種服務(wù)附加值的體現(xiàn)。而建立在合理價格上的好的服務(wù)，是最能夠獲得用戶最具粘性的忠誠度的。可惜這一點(diǎn)很多電商平臺看不透，以至于它們在狠拼價格之后通常會留下一地雞毛。究其原因，在于用戶不會在一個平臺因僥幸低價購得了一部iPhone之后，再以同樣的熱忱去持續(xù)購買該平臺的其他商品--除非平臺能夠持續(xù)提供具有吸引力的全品類價格優(yōu)勢--而這一點(diǎn)，今天的形勢已經(jīng)證明，是難以持久的。

當(dāng)然，別看只是一個小小的免費(fèi)換屏和上門維修服務(wù)，它背后隱藏的是服務(wù)覆蓋的廣度以及服務(wù)交付效率的大問題。為什么蘇寧膽敢大規(guī)模地提供這樣的服務(wù)？很大一部分原因就在于它是一個采用線上線下結(jié)合的O2O模式的平臺，其擁有海量的線下實(shí)體店，能夠解決覆蓋和效率的問題，提供場景化的服務(wù)體驗。

果粉們應(yīng)該都知道，蘋果中國的實(shí)體零售店非常稀少，服務(wù)基本上處于滿負(fù)荷狀態(tài)，預(yù)約難、等待時間長基本上是常態(tài)。這對片刻也離不開手機(jī)的現(xiàn)代人來說，簡直就是災(zāi)難。而路邊那些非正規(guī)、不專業(yè)的?。ê冢┚S修店，當(dāng)然也不會是理想選擇。“要品質(zhì)，也要服務(wù)”，“不等待，就要快”，這些消費(fèi)升級時期用戶表現(xiàn)出來的個性化、人性化需求，委實(shí)非蘇寧這樣線上線下并舉的O2O電商平臺不能滿足。

當(dāng)然同時也應(yīng)該看到，盡管用戶剛需擺在那需要被滿足，但蘇寧易購這一策略也隱藏風(fēng)險，因為其本質(zhì)上是大幅提升了iPhone手機(jī)的回收價格（提升幅度近1/3）。這樣的動作，高潮了消費(fèi)者，但可能會對蘇寧易購的短期盈利能力提出挑戰(zhàn)，更有可能會攪動整個手機(jī)回收市場的秩序，同時手機(jī)維修市場也會受到一定程度的沖擊，甚至連蘋果官方的手機(jī)回收及服務(wù)的固有秩序，亦會受到?jīng)_撞。假若這些事情一一發(fā)生，可預(yù)見蘇寧將會招致來自各方面的壓力。

不過從長遠(yuǎn)來看，死磕自己愉悅用戶，既是互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)公司的成功之道，也是社會進(jìn)步的強(qiáng)勁推動力。不管愿不愿意，這樣的事情都會發(fā)生，只是由誰來推動、在何時推動的問題。在新時代的競爭中，只有用戶的價值最大化了，商家的利益才能川流不息。先行一步的蘇寧，不管最終成效如何，都值得尊敬。

回到蘋果iPhone手機(jī)銷量本身，以蘇寧的體量，加之這樣的“殺手級”服務(wù)，料定會促進(jìn)果粉的復(fù)購率、縮短他們的復(fù)購周期，進(jìn)而帶動iPhone的銷量，這對主要營收依賴硬件銷售的蘋果來說，絕對是擺脫當(dāng)前iPhone叫好不叫座、整體營收持續(xù)下滑尷尬局面的強(qiáng)心劑。當(dāng)然，打鐵還要本身硬，蘋果自身在iPhone上的創(chuàng)新，絕不能掉以輕心。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。