中國(guó)移動(dòng)，從通訊大哥到滑稽逗比的墮落

極客網(wǎng)6月25日（南京）  我是一個(gè)專一的人，對(duì)人和物都是如此。但是近日，我真的想離婚了。對(duì)，想與我相濡以沫多年的中國(guó)移動(dòng)徹底分手。

“十年之前，我不認(rèn)識(shí)你，你不屬于我……”十年之前，我有了屬于自己的藍(lán)屏翻蓋手機(jī)，正式與中國(guó)移動(dòng)開始了相濡以沫的生活。我的甜言蜜語(yǔ)，我的傷心難過，都是通過中國(guó)移動(dòng)以文字或語(yǔ)音的形式傳遞給了對(duì)方。那時(shí)候充值和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的途徑還很單一，基本都是在營(yíng)業(yè)廳門口排著。但是心里感覺很快樂，而且從來沒有想過要和其“分手”。

網(wǎng)絡(luò)的豐富與20元的罅隙

“起初不經(jīng)意的你，和少年不經(jīng)事的我……”。那時(shí)候中國(guó)移動(dòng)為了刺激消費(fèi)，給了我以及眾多的小伙伴一個(gè)禮物，即20元封頂?shù)氖謾C(jī)無限上網(wǎng)業(yè)務(wù)。那時(shí)候中國(guó)移動(dòng)也對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)沒怎么在意，我們這些用戶也沒當(dāng)回事。

但是隨著網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的日漸豐富和手機(jī)的不斷換代，網(wǎng)上閱讀、下載等需求呈直線上升。這20元的業(yè)務(wù)如同一根魚刺，牢牢的恰在中國(guó)移動(dòng)的咽喉上。于是，他開始行動(dòng)了。

先是讓客服人員軟硬兼施、苦口婆心的勸導(dǎo)。無非是該套餐接入的是2G網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)速較慢等等，要客戶自愿放棄這個(gè)套餐。但是當(dāng)其發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)不是當(dāng)年容易的接受疏導(dǎo)的羔羊時(shí)，中國(guó)移動(dòng)隨即運(yùn)用了只有在中國(guó)大陸能夠?qū)嵤┑臒o恥手段，強(qiáng)行關(guān)閉了這個(gè)業(yè)務(wù)。

民心的流失從這時(shí)候開始增長(zhǎng)，但中國(guó)移動(dòng)似乎并不在乎這些，因?yàn)樗凶銐蜃屗詾楹赖挠脩魯?shù)量。但這也只是他自己這么認(rèn)為。

滑稽又恐怖的死循環(huán)

電影《竊聽風(fēng)云》中有一段經(jīng)典的臺(tái)詞，其部分為：“如果大家的溝通出現(xiàn)問題，你會(huì)和你的伙伴失去聯(lián)系，甚至?xí)：Φ侥愕幕锇椋@是生死攸關(guān)的事情，很重要……”

也許現(xiàn)實(shí)中沒有電影里那么夸張，但是當(dāng)你的通訊手段被終止時(shí)，那么你萬(wàn)一遇到疾病、傷害等緊急事件無法向外界傳達(dá)，同樣你的親人和朋友遇到此類情況時(shí)你也無法及時(shí)知曉，這絕對(duì)是異常恐怖的事情。尤其是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的普及已經(jīng)非常系統(tǒng)，手機(jī)上網(wǎng)處理各類業(yè)務(wù)和事件已經(jīng)常態(tài)化，如果通訊功能被迫終止，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)肯定也會(huì)中斷，這樣是非常令人無法忍受的事情。

可是，最近幾個(gè)月，我經(jīng)常在夜里遇到中國(guó)移動(dòng)給我?guī)淼耐ㄓ嵥姥h(huán)。

由于工作和生活習(xí)慣的原因，我平時(shí)睡得較晚。經(jīng)常在臨近午夜時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)，網(wǎng)絡(luò)也被中斷。于是，第一反應(yīng)是撥打10086使用銀聯(lián)卡充值，于是，死循環(huán)正式開始：

1、10086會(huì)告知你充值系統(tǒng)出錯(cuò)，要你稍后重播。而這個(gè)稍后可不是幾分鐘或十幾分鐘，往往都要兩三個(gè)小時(shí)系統(tǒng)才會(huì)恢復(fù)正常。

2、被停機(jī)的我想詢問什么時(shí)候系統(tǒng)可恢復(fù)正常，可對(duì)方會(huì)告知你此時(shí)為夜間服務(wù)時(shí)間，沒有人工接聽。即使有的話也永遠(yuǎn)打不通，全是告知在忙，然后通知你明早再打或者登陸其官網(wǎng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

3、我手機(jī)被停機(jī)，自然網(wǎng)絡(luò)也被中斷了，很多時(shí)候我出差在外地，沒有電腦沒有無線網(wǎng)，那什么上網(wǎng)？每到這時(shí)我心中都會(huì)想，這要是遇到緊急情況，只有仰天長(zhǎng)嘆的份了。

有人也許會(huì)質(zhì)疑：這是個(gè)別性事件吧？呵呵，也許吧，該我倒霉，咋全讓我撞上了呢！??！

官僚思想導(dǎo)致其逗比因素

隨著微信、陌陌等互聯(lián)網(wǎng)通訊手段的快速發(fā)展，以及聯(lián)通、電信的后來居上，中國(guó)移動(dòng)可以說是腹背受敵。但是其思想還保留在當(dāng)初不可一世的輝煌階段。就像當(dāng)初慈禧太后面對(duì)洋人的堅(jiān)船利炮時(shí)還擺出一副天朝上國(guó)的姿態(tài)來藐視洋人的科技一樣。

通訊行業(yè)的性質(zhì)導(dǎo)致了中國(guó)移動(dòng)不可能像石油、電力等其他中國(guó)開頭的企業(yè)一樣一家獨(dú)大，越來越激烈和多元的市場(chǎng)昭然若揭的道理只有一個(gè)，那便是只有端正心態(tài)的做事，實(shí)事求是的競(jìng)爭(zhēng)才可以再未來有一席之地。

否則，很多逗比會(huì)越來越尷尬。

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