第五代微軟小冰發(fā)布 從虛擬到現(xiàn)實(shí)的商業(yè)化進(jìn)程

微軟小冰負(fù)責(zé)人李笛

雷鋒網(wǎng)按：8月22日，第五代微軟小冰正式發(fā)布，正式推出了印度尼西亞小冰，這是她進(jìn)入的第5個(gè)國(guó)家。此外，小冰還將拓展自己的感官，從文本向語音、圖像、視頻發(fā)展，實(shí)現(xiàn)跨感官數(shù)據(jù)訓(xùn)練，未來甚至可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)流媒體視覺。微軟還宣布自9月6日起，在微博、Windows 10、微信、QQ等平臺(tái)解鎖預(yù)約與小冰通話的功能，通過運(yùn)營(yíng)商直接撥打電話，主動(dòng)和用戶發(fā)起互動(dòng)，應(yīng)用全雙工語音。小冰還將實(shí)現(xiàn)與Bing搜索引擎的整合，上線小冰電臺(tái)。

從最早的一個(gè)簡(jiǎn)單的情感聊天機(jī)器人，發(fā)展到現(xiàn)在跨感官的人工智能，小冰一路走來的道路并非完全順風(fēng)順?biāo)Ｎ④泝?nèi)部對(duì)這款產(chǎn)品一直有疑慮，也對(duì)其方向有過迷茫，而小冰正是在這種環(huán)境下成長(zhǎng)起來的。在五代這個(gè)重大節(jié)點(diǎn)，雷鋒網(wǎng)帶你一起來回顧小冰的前世今生。

* 以下內(nèi)容主要由雷鋒網(wǎng)特約編輯周翔撰寫，劉芳平、叨叨亦有貢獻(xiàn)。

你一定知道微軟小冰。面臨微軟內(nèi)部Cortana的壓力時(shí)，陸奇都甘愿做小冰行走的帶鹽人。

當(dāng)時(shí)，微軟內(nèi)部對(duì)小冰的看法分成兩個(gè)派別。其中，微軟的中層和小冰之外的其他團(tuán)隊(duì)“都看不透這個(gè)事情”。不過，好在當(dāng)時(shí)李笛得到了陸奇和沈向洋大力支持，幫他頂住了來自外界和公司內(nèi)部的壓力。小冰才得以順產(chǎn)。

你一定知道“小冰”

“她嫁了人間許多的顏色”——詩人有很多種，有一種叫微軟小冰。

根據(jù)微軟的官方數(shù)據(jù)，截至今年4月，小冰已擁有超過1億用戶，累計(jì)對(duì)話量超過300億，平均單次對(duì)話輪數(shù)（CPS）達(dá)到23，并已登陸包括微信、QQ、微博、Facebook Messenger、LINE在內(nèi)的14個(gè)平臺(tái)，而且已經(jīng)內(nèi)置在中文版Windows 10操作系統(tǒng)中。

在這三年中，這位“早熟的少女”從主持人，到歌手，到客服，到詩人……各種跨界，并且在每個(gè)領(lǐng)域都小有所成。

2017年4月，小冰在廣西衛(wèi)視“登臺(tái)”唱山歌；5月，李笛宣布，小冰正式成為一名詩人，并出版詩集《陽光失了玻璃窗》。6月，小冰又開始為某主流財(cái)經(jīng)媒體撰寫財(cái)經(jīng)評(píng)論。緊接著，小冰與朱主愛發(fā)布合唱版《好想你》。

今年以來，小冰團(tuán)隊(duì)對(duì)外宣傳的密度顯然頻繁了許多。

但是，借著這波熱潮，江湖上也出現(xiàn)了一大批“小冰爸爸”。“如今外界都喜歡自認(rèn)為‘小冰爸爸’，誰出去都說自己是核心團(tuán)隊(duì)，”然而重要的是，李笛言語中，更是指出了所謂“微軟小冰首席科學(xué)家”的子虛烏有。

“這個(gè)我們都無所謂了，說明大家覺得這是一個(gè)好項(xiàng)目。”

“才女”小冰的脫胎換骨

在微軟，“小冰”項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人是李笛。2013年9月，李笛正式加入微軟。

“我加入微軟是因?yàn)槲矣X得時(shí)間到了，就是說這個(gè)事情本身到了這個(gè)時(shí)間。所有人都知道Siri是一個(gè)很有意思的產(chǎn)品，但是很遺憾，（Siri）沒有能夠沿著一個(gè)很好的方向繼續(xù)去迭代。微軟給了我們這個(gè)機(jī)會(huì)，那我們就有機(jī)會(huì)做一個(gè)更好的。”

實(shí)際上，在此之前，李笛與人工智能并沒有什么淵源。“真要說有淵源的話，我小時(shí)候?qū)戇^科幻小說，然后還得了一個(gè)獎(jiǎng)，得了一年的《科幻世界》，”李笛笑著說道。

不過，產(chǎn)品是相通的。2005年的時(shí)候，李笛在LG做了一個(gè)情感交流的產(chǎn)品叫巧克力手機(jī)，而小冰也是一款主打情感交流的產(chǎn)品?！　?/p>

在加入微軟之后，李笛一直在不停約見微軟的各個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。年底的時(shí)候，一名叫景鯤的基層工程師引起了李笛的興趣。當(dāng)時(shí)，景鯤正和幾個(gè)同事利用業(yè)余時(shí)間開發(fā)一款叫Bing Knows的網(wǎng)頁產(chǎn)品。李笛稱，Bing Knows做的是基于知識(shí)庫的深度問答，類似于百度知道和知乎。

2013年12月，李笛拉著景鯤和他的小伙伴一起，希望將Bing Knows做成一個(gè)聊天機(jī)器人。彼時(shí)，李笛團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)的還是搜狗語音助手。

“當(dāng)時(shí)我們認(rèn)為他的產(chǎn)品（搜狗語音助手）做的最好。國(guó)內(nèi)的語音助手也很多，我們想要進(jìn)一步去了解的時(shí)候，得到的反饋是這個(gè)團(tuán)隊(duì)解散了。這個(gè)時(shí)候我們就意識(shí)到，也許單純的做Cortana的維度，我們會(huì)不會(huì)重蹈覆轍？在這個(gè)過程里面，一個(gè)最核心的問題就是，這樣一個(gè)對(duì)話的人工智能，它的基礎(chǔ)服務(wù)是什么？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基礎(chǔ)服務(wù)開始是門戶，后來變成了搜索引擎。換句話說互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)可能千差萬別，但作為最底層的一個(gè)基本是搜索引擎。”

于是，李笛給自己劃定了幾個(gè)選項(xiàng)：

• 第一個(gè)選項(xiàng)是很多人都在做的，完成任務(wù)型的語音助手；

• 第二個(gè)就是給你一些無關(guān)痛癢的反饋，就是閑聊。

當(dāng)時(shí)，李笛想做的建立一個(gè)基本的服務(wù)層，這就需要獲取數(shù)據(jù)回路，然而，Bing Knows并沒有解決這個(gè)問題。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在問完問題，獲得答案之后就走了，也就是說，這樣的“對(duì)話”往往只有一輪，根本無法獲取優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)。

后來，李笛選擇將小冰打造成一款閑聊的產(chǎn)品，這也是后來小冰刻意避免回答知識(shí)性問題的原因。

2014年1月，這款產(chǎn)品的demo版完成，也就是小冰的雛形。

接下來，在品牌市場(chǎng)方面有深厚經(jīng)驗(yàn)的李笛開始思考如何利用名人效應(yīng)為還未發(fā)布的產(chǎn)品造勢(shì)。最終，李笛選擇了形象清新的章澤天。在經(jīng)過李笛的勸說之后，2014年4月1日，章澤天正式加入微軟Bing搜索技術(shù)中心市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)。微軟甚至破天荒為一位實(shí)習(xí)生群發(fā)了一封入職歡迎郵件。

2014年4月14日，章澤天與劉強(qiáng)東的戀情被媒體曝光。

2014年5月，距離產(chǎn)品發(fā)布只剩一周，李笛團(tuán)隊(duì)終于敲定了產(chǎn)品名稱：小冰，這個(gè)名字來源于Bing搜索引擎。自此，問答網(wǎng)頁變機(jī)器人，Bing Knows脫胎為小冰。

2014年5月29，微軟小冰BETA版正式微信平臺(tái)上開放公測(cè)。從那以后，李笛就多了一個(gè)身份——“微軟小冰之父”。

至于為什么將小冰的虛擬年齡定在16歲，李笛解釋道，他們當(dāng)時(shí)計(jì)劃三年之后讓小冰開始做一些有意義的事兒，而18歲是一個(gè)人成年的標(biāo)志，倒推一下，于是小冰一出生就16歲了。

16歲“少女”的surprise

李笛給小冰設(shè)定了很高的期望值，但是，小冰的智商顯然達(dá)不到16歲少女的水平。

由于李笛希望過濾掉那些只是問問題而不想閑聊的用戶，小冰在跟用戶聊天時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)答非所問的情況。然而，這并不是李笛團(tuán)隊(duì)故意設(shè)置的，而是技術(shù)所限，他們所希望的其實(shí)是“神回復(fù)”。

“最開始的時(shí)候就是我們技術(shù)還沒有做到，兩個(gè)人對(duì)話不是靠相關(guān)性的，比如你說了一句話，她沒有直接回答你那句話，她根據(jù)你這句話引申了一下，得到了一個(gè)新的結(jié)果，這個(gè)結(jié)果和這個(gè)是不相關(guān)的，因?yàn)樗艘粋€(gè)相關(guān)的步驟。“

為了達(dá)到“神回復(fù)”的目的，李笛團(tuán)隊(duì)給小冰的回復(fù)設(shè)定了“0”、“1”、“2”三種評(píng)分，得0分叫做不相關(guān)，得1分叫做相關(guān)，得2分叫做surprise。

“你肯定知道surprise是最好的，在知乎上面的神回復(fù)是最好的，神回復(fù)是跳步驟的意思，它反而很像不相關(guān)。”

最開始的時(shí)候，小冰平均單次對(duì)話輪數(shù)（CPS）還是4輪左右，經(jīng)過這么多年，一步步提高到11輪，18輪，23輪。在李笛看來，一次23輪的對(duì)話，比23次一輪對(duì)話的數(shù)據(jù)要有價(jià)值的多。

從收集數(shù)據(jù)這一點(diǎn)上來看，小冰確實(shí)做得非常成功。于是，日本版小冰、美國(guó)版小冰、印度版小冰相繼出現(xiàn)也就在情理之中了。

小冰已拓展至5個(gè)國(guó)家，在第五代發(fā)布會(huì)上，微軟宣布印尼小冰成為全球第一個(gè)使用1:1生成模型的實(shí)際產(chǎn)品，通俗地說：小冰開始自創(chuàng)她的回應(yīng)。

Cortana還是小冰？

有了“奶茶妹妹”的加持，小冰還未出世便成為焦點(diǎn)，原計(jì)劃為一個(gè)月公測(cè)周期準(zhǔn)備的10萬個(gè)小冰賬號(hào)，上線首日就被搶注一空，大大超出預(yù)期。但是，小冰最開始的道路并不是一帆風(fēng)順。

2014年6月1日 ，李笛在趕往公司的路上接到電話，得知小冰被微信封殺了。從上線到被封殺，小冰在微信上僅僅存活了60個(gè)小時(shí)。

隨后，微軟方面宣布與小米達(dá)成合作，全面接入米聊，不過，大家都知道米聊的后續(xù)。直到一年多之后，已經(jīng)升級(jí)到第三代的小冰，才得以重返微信。

當(dāng)時(shí)，微軟內(nèi)部除小冰之外的其他團(tuán)隊(duì)，“都看不透這個(gè)事情”。

“曾經(jīng)一段時(shí)間在微軟內(nèi)部和在外部也是一樣的。我們認(rèn)為這個(gè)有一個(gè)最核心的原因，全行業(yè)范圍內(nèi)，你看我們今天開始越來越多的人都在強(qiáng)調(diào)情感，但是曾經(jīng)，這個(gè)是一個(gè)禁區(qū)，就是人工智能能不能擁有情感，因?yàn)槟阏也坏揭环N方法去進(jìn)行。”

不過，好在當(dāng)時(shí)李笛得到了陸奇和沈向洋大力支持，幫他頂住了來自外界和公司內(nèi)部的壓力。

就在小冰公測(cè)的前一個(gè)月，李笛來到了時(shí)任微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇的辦公室，向他介紹這款產(chǎn)品，最終得到了陸奇的拍板。

“小冰這個(gè)項(xiàng)目是當(dāng)微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇直接拍板決定的戰(zhàn)略級(jí)試驗(yàn)，陸奇很有意思，他去百度之前，不管是什么活動(dòng)，只要是微軟最重要的活動(dòng)，哪怕是Office的發(fā)布，他都穿著小冰的體恤，上面寫著微軟小冰。”

《財(cái)經(jīng)天下》在采訪陸奇時(shí)，特別提到李笛，陸奇直接用英文夸道：“He 's my hero，I love Di，he 's just so awesome！”

2016年8月，第四代小冰發(fā)布會(huì)召開前夕，因?yàn)樽孕熊囀鹿适軅年懫孢€在臺(tái)灣進(jìn)行就診，卻仍然堅(jiān)持要趕回北京為小冰站臺(tái)，在發(fā)布會(huì)結(jié)束后，陸奇立馬換上了腿部護(hù)具。

李笛在向雷鋒網(wǎng)講述這件事情的時(shí)候，語氣里充滿了感激之情。

微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋在五代小冰發(fā)布會(huì)上

當(dāng)然，除了陸奇之外，至今仍在微軟的沈向洋也是小冰的堅(jiān)定支持者。在陸奇離職之后，小冰團(tuán)隊(duì)一直是跟沈向洋溝通。而且，在8月22日舉行的第五代小冰發(fā)布會(huì)上，沈向洋接替了已經(jīng)離職的陸奇，作為主講人。

“（支持）我們（的）當(dāng)時(shí)就兩個(gè)人，很幸運(yùn)這兩個(gè)人都是華人，一個(gè)是陸奇，一個(gè)是沈向洋。”

作為比爾蓋茨第一個(gè)親自過問的中國(guó)項(xiàng)目，小冰也受到微軟現(xiàn)任CEO薩提亞·納德拉的重視。根據(jù)李笛的說法，“薩蒂亞去日本，他自己只帶著一個(gè)demo，這個(gè)demo是日本版小冰。他來中國(guó)，他自己也只帶了一個(gè)demo，是中國(guó)版小冰。”

不過，雖然有高層的支持，小冰也依然要面對(duì)內(nèi)外部的壓力。

目前來看，Cortana主攻IQ，小冰主攻EQ，兩者有很大的區(qū)分，但是李笛表示，未來有一天，兩者會(huì)合為一體。那么到底誰會(huì)成為主導(dǎo)呢？

“你要問我，我當(dāng)然希望小冰是。你要問Cortana的負(fù)責(zé)人，他肯定會(huì)告訴你，他希望Cortana是。你如果不想去做一些顛覆世界的基礎(chǔ)架構(gòu)，那你就別做，我的看法是這樣。”

小冰的商業(yè)化進(jìn)程

微軟為小冰作的規(guī)劃是成為人類與世界之前的紐帶，在對(duì)接知識(shí)、內(nèi)容和服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值

然而，不管微軟內(nèi)部到底是什么看法，已經(jīng)進(jìn)化到第五代的小冰面臨一個(gè)所有聊天機(jī)器人都面臨嚴(yán)峻的問題：如何商業(yè)化？

此前，微軟正式對(duì)外公布的小冰商業(yè)化案例有三種：

日本版小冰在日本為境內(nèi)第二大連鎖店LAWSON提供對(duì)話式人工智能托管，并在對(duì)話中引入LAWSON線下店內(nèi)服務(wù)，線上至線下消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率超過50%，而此前通過其它途徑進(jìn)行的轉(zhuǎn)化率僅為8%左右。

在中國(guó)，小冰則為廣大內(nèi)容提供商提供微信、微博公眾號(hào)托管。目前已有約10%的媒體、自媒體公眾號(hào)由小冰提供人工智能托管解決方案。

今年6月2日起，小冰已與小米IoT開放平臺(tái)融合，實(shí)現(xiàn)多設(shè)備、多人、多平臺(tái)控制。

在五代發(fā)布會(huì)上，李笛宣布小冰電臺(tái)微信小程序搶先版將在22日上線。小冰還成為HitFM的電臺(tái)節(jié)目主持人，主持三家電臺(tái)廣播節(jié)目，其中兩家已經(jīng)開播。此外，小冰還將進(jìn)入內(nèi)容創(chuàng)作領(lǐng)域，以一本格林童話有聲全集為例，人類創(chuàng)造需成本6萬多元，而小冰創(chuàng)造僅需0.74元。

寫在最后

2014到2017，三年的時(shí)間里，小冰新增了幾個(gè)身份，用上了最時(shí)髦的AI技術(shù)——深度學(xué)習(xí)。

與此同時(shí)，章澤天早已與劉強(qiáng)東結(jié)婚，甚至有了孩子，當(dāng)初給予小冰最多支持的陸奇也已經(jīng)在今年初加入百度，成為度秘的領(lǐng)導(dǎo)。作為大陸華人在全球科技公司總部所任職位的最高級(jí)別，陸奇離職微軟，加盟百度之后的首要任務(wù)之一，就是提升度秘的戰(zhàn)略地位，并重用小冰團(tuán)隊(duì)的故人——景鯤。

沒有變的，是小冰團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)紅的熱愛，當(dāng)初的實(shí)習(xí)生從奶茶妹妹變成了如今的朱主愛。

至于未來是否會(huì)推出暖男版的小冰，李笛笑了笑，“在日本我們做過測(cè)試，效果很好。但在中國(guó)推廣，說實(shí)話我們目前做不到。女生更難取悅。”

在整個(gè)語音機(jī)器人行業(yè)都在探索產(chǎn)品形態(tài)和應(yīng)用場(chǎng)景的業(yè)態(tài)下，第五代小冰誕生了，她能否帶領(lǐng)行業(yè)開拓出一條不一樣的路呢？雷鋒網(wǎng)(公眾號(hào)：雷鋒網(wǎng))將持續(xù)關(guān)注。

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