全網(wǎng)通還是4G+全網(wǎng)通:最終誰(shuí)說(shuō)了算?

又見(jiàn)單懟

一時(shí)之間,有關(guān)全網(wǎng)通的爭(zhēng)吵,在三大運(yùn)營(yíng)商之間已經(jīng)日趨下流化,已經(jīng)開(kāi)始有往下半身和人格身上招呼的痕跡和趨勢(shì),令人頗感無(wú)奈和可憐,綁架已經(jīng)從用戶開(kāi)始,延伸到了國(guó)家,角力的舞臺(tái)也從媒體宣傳到了國(guó)際組織。

但是有意思得是我們并沒(méi)有見(jiàn)到互懟,全網(wǎng)通在大多數(shù)故事中,往往只是電信聯(lián)通單方面的懟移動(dòng)。

移動(dòng)好像除了行動(dòng)沒(méi)有互懟的興趣。

全網(wǎng)通成立2017年新的救命稻草

幾乎每一年,中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們都會(huì)抓住一根救命稻草,并全力以赴。

2017年,發(fā)端于2015年歲末的全網(wǎng)通手機(jī)成為新的救命稻草,這根稻草承擔(dān)的重任已經(jīng)上升到了事關(guān)生死的地步,被賦予了承重的意義和價(jià)值:

1)第二卡槽

2)存量用戶挖角

3)用戶自由通信權(quán)

4)國(guó)家提速降費(fèi)

5)甚至實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)格局的翻轉(zhuǎn)

幾乎每一項(xiàng)任務(wù),過(guò)去的十年間需要在網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等多維度的不懈努力才能達(dá)到的效果,就這樣被系在一部單薄的全網(wǎng)通手機(jī)上。

其實(shí)回顧從3G時(shí)代開(kāi)始的三大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng),類似全網(wǎng)通這樣的救命稻草每隔一段時(shí)間就會(huì)出現(xiàn):

2008年,飛速般的WCDMA,國(guó)際領(lǐng)先的3G被視為迎接中國(guó)移動(dòng)幾億用戶換網(wǎng)的大殺器;

2009年,蘋果手機(jī)是翻轉(zhuǎn)的救命稻草,那時(shí)候拿著移動(dòng)手機(jī)號(hào)用蘋果手機(jī)的被稱為傻子;

2010年,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)被看做大逆轉(zhuǎn)的新時(shí)代,那時(shí)候多少人為止雀躍歡呼,以為開(kāi)放攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)就會(huì)有大批的移動(dòng)用戶蜂擁而至自己的網(wǎng)絡(luò);

2011年,手機(jī)捆綁寬帶的融合業(yè)務(wù)被視為見(jiàn)血封喉的絕招;

2013年,市場(chǎng)開(kāi)始流傳中國(guó)的家庭寬帶出口不足太慢,但是到今年5月已經(jīng)超過(guò)了9000萬(wàn);

2014年,據(jù)說(shuō)FDD-LTE會(huì)更好

2016年,據(jù)說(shuō)全網(wǎng)通將成為主流

你可以發(fā)現(xiàn),這些救命稻草就像風(fēng)一樣,在一夜之間突然消失的無(wú)影無(wú)蹤,你也很難明白,事情何以至此,到底發(fā)生了什么?

如果市場(chǎng)聲量可以影響用戶和渠道的利益,或許全網(wǎng)通的銷售應(yīng)該歸屬公關(guān)部門負(fù)責(zé)

有些管理者會(huì)被市場(chǎng)聲音所迷惑,以為聲音大,就代表著用戶的選擇;殊不知這種聲音可能只是自己的公關(guān)部門主動(dòng)制造出來(lái)的。

這就是目前所謂全網(wǎng)通爭(zhēng)吵的本質(zhì)。

但是有兩個(gè)事實(shí)我們必須澄清:

1)目前市場(chǎng)的手機(jī)都能夠支持三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)

2)無(wú)論是移動(dòng)宣傳的4G+還是電信聯(lián)通宣傳的全網(wǎng)通,都是能夠支持三大運(yùn)營(yíng)商的4G、3G、2G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)

但是從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度,你看到的不同,只是雙方營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)的不同,對(duì)于移動(dòng)的4G+來(lái)說(shuō),更多強(qiáng)調(diào)的是新業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)速度、和覆蓋,這些涉及到了用戶的使用體驗(yàn);

而電信聯(lián)通在市場(chǎng)營(yíng)銷的傳播重點(diǎn)則是是不是限制了使用其他運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)。

但是是否使用某個(gè)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)真的是用戶消費(fèi)決策的核心點(diǎn)嘛?——負(fù)責(zé)市場(chǎng)傳播的人當(dāng)然會(huì)習(xí)慣性的夸大這一點(diǎn),但是如果真正的銷售和服務(wù)部門也這么認(rèn)為,那么只能帶來(lái)整個(gè)市場(chǎng)決策的偏差,甚至資源的浪費(fèi)。

因?yàn)橘Y源是有限的,你把資源用在傳播全網(wǎng)通上,你就會(huì)在業(yè)務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)上喪失機(jī)會(huì);

這就是機(jī)會(huì)陳本,而市場(chǎng)一線的關(guān)注度也會(huì)在這樣的地方,就與用戶的真正需求產(chǎn)生了背離

所以,如果市場(chǎng)聲量能夠影響實(shí)際市場(chǎng)份額,那么恐怕運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)部應(yīng)該讓賢了。

無(wú)法解決利益問(wèn)題,只能喊痛和寄希望于別人,忘了客戶和自己應(yīng)該努力的初心

所謂全網(wǎng)通,陽(yáng)謀是解決用戶的問(wèn)題,陰謀則是實(shí)際上是希望以一紙標(biāo)準(zhǔn)解決中國(guó)移動(dòng)一年幾百億終端補(bǔ)貼的花銷問(wèn)題。

世間真的不缺乏聰明人,尤其是能夠替別人琢磨怎么花的人;

但是也不是別人都是傻子,只有自己聰明;

且不說(shuō)一些國(guó)際組織,比如GCF和GSMA本身就是一個(gè)利益結(jié)構(gòu)復(fù)雜各懷鬼胎的松散聯(lián)盟,把中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)拿到國(guó)際友人面前投票表決,反正葉不關(guān)系國(guó)際友人的切身利益,他們何樂(lè)不為給你投贊成票呢?

不信你去美國(guó)試試,鼓動(dòng)Verizon支持一個(gè)美國(guó)版本的全網(wǎng)通,然后讓Verizon告訴AT&T他的終端補(bǔ)貼應(yīng)該怎么花試試?你看看這些洋大人還能支持不?

過(guò)了這么多年,攜洋自重的老套路還是這么流行。

所以中國(guó)移動(dòng)并不傻,不爭(zhēng)論,而是拿出真實(shí)的利益,用利益粘住廠商、用戶、渠道,從根子上解決問(wèn)題。

那么對(duì)于電信聯(lián)通怎么辦?錢剛好只夠宣傳全網(wǎng)通的話,不能通過(guò)利益捆綁渠道廠商,就只剩下喊痛和告狀了。

但是你讓通管局怎么辦?畢竟新一屆管理層之后已經(jīng)說(shuō)了要管主伸向市場(chǎng)的手,關(guān)鍵是就是通管局出面,他的立場(chǎng)又在哪里呢?

我估計(jì)通管局也很頭疼,面對(duì)企業(yè)給的自己解決不了的問(wèn)題,除了協(xié)調(diào)還能做什么呢?

關(guān)鍵是市場(chǎng)中利益流動(dòng)的問(wèn)題如果身處市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)者自己都不能解決,指望別人解決能有多大效果呢?

我一直認(rèn)為,把眼睛天天盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人,只能天天看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的屁股,就會(huì)時(shí)時(shí)刻刻看到不雅,忘了客戶服務(wù)的初心,最后只剩下不是罵客戶就是懟對(duì)手。

企業(yè)和人一樣,精力是有限的,你盯著對(duì)手一分鐘,你就少服務(wù)客戶60秒。

然后是惡性循環(huán)。

4G+還是全網(wǎng)通最終誰(shuí)說(shuō)了算

有三個(gè)基本事實(shí)可以幫助我們理解清楚有關(guān)全網(wǎng)通的爭(zhēng)論誰(shuí)是贏家:

1)無(wú)論是4G+還是全網(wǎng)通,本質(zhì)上手機(jī)都是全網(wǎng)通,差異只在于營(yíng)銷包裝的差異,畢竟大部分手機(jī)廠商的芯片都是用的高通的。

2)用戶可以一時(shí)起意相信了差異化的宣傳,但是把用戶留住還是要靠網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)

3)市場(chǎng)聲量再大,不解決利益問(wèn)題,只能制造問(wèn)題

4)換一個(gè)營(yíng)銷口徑,很簡(jiǎn)單,對(duì)于強(qiáng)者而言,可以依靠強(qiáng)大的市場(chǎng)資源化被動(dòng)為主動(dòng),這不難。

所以,4G+還是全網(wǎng)通,最終水說(shuō)了算?我給你四個(gè)答案,你來(lái)選:

1)用戶

2)利益

3)渠道

4)國(guó)際組織

期待你的留言。

極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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2017-06-23
全網(wǎng)通還是4G+全網(wǎng)通:最終誰(shuí)說(shuō)了算?
全網(wǎng)通,一時(shí)之間,有關(guān)全網(wǎng)通的爭(zhēng)吵,在三大運(yùn)營(yíng)商之間已經(jīng)日趨下流化,已經(jīng)開(kāi)始有往下半身和人格身上招呼的痕跡和趨勢(shì),令人頗感無(wú)奈和可憐,綁架已經(jīng)從用戶開(kāi)始,延伸到

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