大連接 新未來(lái)——廣西移動(dòng)發(fā)布2016年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告

6月28日，廣西移動(dòng)2016年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告正式發(fā)布，這是廣西移動(dòng)連續(xù)第八年發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。報(bào)告聚焦通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的本質(zhì)和核心責(zé)任，以“大連接新未來(lái)”為主線，全面、系統(tǒng)展示了廣西移動(dòng)2016年履責(zé)進(jìn)展和成效。廣西移動(dòng)董事長(zhǎng)盧志宏表示：“廣西移動(dòng)明確了以‘共創(chuàng)大連接 共享新未來(lái)’為戰(zhàn)略目標(biāo)，代表了廣西移動(dòng)以‘連接’共贏發(fā)展、與相關(guān)方合作共贏，以‘連接’共享未來(lái)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的履責(zé)承諾?！?/p>

2016年，廣西移動(dòng)在以下六大領(lǐng)域交出“履責(zé)答卷”：

一是做大連接規(guī)模。2016年，廣西移動(dòng)加快推進(jìn)4G網(wǎng)絡(luò)普及性，累計(jì)建成4G基站約5.6萬(wàn)個(gè)，4G客戶數(shù)超過(guò)1500萬(wàn)戶，廣西行政村的4G覆蓋率達(dá)95%；加快VoLTE發(fā)展，在廣西14個(gè)城市提供VoLTE高清語(yǔ)音服務(wù)，并加速發(fā)展有線寬帶，客戶超過(guò)160萬(wàn)戶。公司積極實(shí)施“電信普遍服務(wù)”工程，致力于為行政村提供新開(kāi)通寬帶服務(wù)。同時(shí)，在車聯(lián)網(wǎng)、智能穿戴、安防監(jiān)控、工業(yè)制造等領(lǐng)域發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)用戶，并與主流品牌終端廠商合作，全年累計(jì)銷售TD-LTE終端超1600萬(wàn)部。

二是做優(yōu)連接服務(wù)。公司構(gòu)建網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳“雙位一體”的在線客服應(yīng)答機(jī)制，客戶可方便地享受實(shí)時(shí)在線智能服務(wù)或人工服務(wù)，手機(jī)營(yíng)業(yè)廳App、10086微信服務(wù)號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等互聯(lián)網(wǎng)渠道用戶近2000萬(wàn)，各互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道提供話費(fèi)、流量等查詢類服務(wù)量達(dá)12億次；公司積極傾聽(tīng)客戶心聲，推動(dòng)焦點(diǎn)問(wèn)題的閉環(huán)管理等，優(yōu)化投訴處理流程。2016年，10086熱線服務(wù)3193萬(wàn)人次，服務(wù)滿意率高達(dá)96.8%，問(wèn)題解決率87.2%。同時(shí)，安排專人處理跟進(jìn)有線寬帶投訴，2016 年處理及時(shí)率達(dá)99.05%。

三是做強(qiáng)連接應(yīng)用。繼續(xù)豐富醫(yī)療、政務(wù)、安防、餐飲等領(lǐng)域各類信息化應(yīng)用，與民眾共享數(shù)字化時(shí)代的美好。4G+ 移動(dòng)護(hù)理、移動(dòng)查房、移動(dòng)遠(yuǎn)程胎心監(jiān)護(hù)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程心電診斷平臺(tái)，致力于解決“看病難、看病貴”等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患“雙贏”；4G+ 無(wú)人機(jī)和4G+ 執(zhí)法記錄儀，讓各類執(zhí)法更透明；“餐廚垃圾監(jiān)管”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了餐廚垃圾從產(chǎn)生到處理環(huán)節(jié)的全流程一體化管理；“移家安”保護(hù)留守老人及兒童的安全；“智能防汛”體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)災(zāi)害數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)采集+ 精準(zhǔn)分析+ 準(zhǔn)確預(yù)警，及時(shí)開(kāi)展受災(zāi)轉(zhuǎn)移。

四是助力員工成長(zhǎng)。公司高度重視員工成長(zhǎng)，堅(jiān)持把人才作為支撐發(fā)展的第一資源，通過(guò)提高人才質(zhì)量、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，打造符合公司戰(zhàn)略發(fā)展需求的人才隊(duì)伍；重視保護(hù)員工權(quán)益，關(guān)愛(ài)員工身心健康，為員工創(chuàng)造健康、平衡、體面的工作和生活環(huán)境。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，以“全力打造匹配戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新型人才隊(duì)伍”為目標(biāo)，分群體、多途徑開(kāi)展員工培訓(xùn)。深入實(shí)施送課到基層，做好對(duì)基層培訓(xùn)服務(wù)支撐。同時(shí)，保障員工權(quán)益，推行員工民主管理，保障員工的企務(wù)參與權(quán)利，提升心理認(rèn)同感，并開(kāi)展豐富的文體活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡。

五是支持公益事業(yè)。公司進(jìn)一步加強(qiáng)與社會(huì)的溝通，通過(guò)更加深入的社區(qū)參與和持續(xù)的公益投入共筑美好家園，將支持教育事業(yè)發(fā)展作為公益資源投入的重點(diǎn)方面，通過(guò)愛(ài)心支教、捐建愛(ài)心圖書(shū)室、開(kāi)設(shè)“夢(mèng)想課堂”等關(guān)愛(ài)當(dāng)?shù)貎和氖芙逃闆r；從弱勢(shì)群體需求入手，針對(duì)性地為他們帶去幫助，通過(guò)愛(ài)“心”行動(dòng)、愛(ài)心驛站設(shè)置等傳遞社會(huì)溫暖；鼓勵(lì)和支持員工參與公益志愿活動(dòng)，為社會(huì)和諧貢獻(xiàn)企業(yè)力量。關(guān)愛(ài)先天性心臟病貧困兒童的中國(guó)移動(dòng)愛(ài)“心”行動(dòng)，共為1615名貧困家庭兒童進(jìn)行了免費(fèi)先心病篩查，并組織332名患兒赴天津進(jìn)行手術(shù)。關(guān)愛(ài)農(nóng)村留守兒童、特殊兒童和城市美容師等公益活動(dòng)，為特殊群體帶來(lái)希望，更為社會(huì)發(fā)展帶來(lái)正能量；組織“咪咕善跑”等公益跑活動(dòng)，巧妙地將業(yè)務(wù)、運(yùn)動(dòng)和公益活動(dòng)結(jié)合在一起。

六是推進(jìn)綠色運(yùn)營(yíng)。廣西移動(dòng)充分響應(yīng)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的環(huán)境管理政策，結(jié)合廣西當(dāng)?shù)氐馁Y源環(huán)境現(xiàn)狀，積極開(kāi)展“綠色行動(dòng)計(jì)劃”，通過(guò)完善能源管理機(jī)制、創(chuàng)新節(jié)能技術(shù)應(yīng)用、豐富環(huán)保實(shí)踐內(nèi)涵等舉措，實(shí)現(xiàn)“降低公司自身運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)方生產(chǎn)對(duì)環(huán)境的影響、通過(guò)低碳ICT 業(yè)務(wù)幫助客戶減少其對(duì)環(huán)境的影響”的環(huán)境管理目標(biāo)，與社會(huì)共同打造綠色發(fā)展的“新生態(tài)”。2016年，公司實(shí)現(xiàn)單位信息流量綜合能耗同比下降43.06%、單位電信業(yè)務(wù)總量綜合能耗同比下降33.77%、百元固定資產(chǎn)原值電費(fèi)同比下降8.26%，并榮獲“2015-2016 年度通信行業(yè)節(jié)能管理創(chuàng)新先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

2016年，廣西移動(dòng)可持續(xù)發(fā)展成績(jī)獲得認(rèn)可。中國(guó)可持續(xù)發(fā)展案例中心的陳思說(shuō)：“廣西移動(dòng)的許多創(chuàng)新性案例，不僅為企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益，更成為在服務(wù)社會(huì)、改善環(huán)境等方面的有力助手，這種以業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造共享價(jià)值的業(yè)務(wù)模式，正是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。”廣西移動(dòng)的客戶黃永說(shuō)：“4G來(lái)了以后，上網(wǎng)更快了、信號(hào)更好了，資費(fèi)也有了很多的優(yōu)惠。移動(dòng)護(hù)理、餐廚垃圾、智慧出行、智能防汛給我們的生活帶來(lái)了積極影響、給廣西的發(fā)展作出的貢獻(xiàn)?！?/p>

面向未來(lái)，廣西移動(dòng)將積極投身“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”建設(shè)，全力支持“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展，與相關(guān)各方攜手并進(jìn)，共同建設(shè)普惠共享的數(shù)字化美好未來(lái)。（申蓓）

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