國(guó)美旗下虛擬運(yùn)營(yíng)商被工信部點(diǎn)名批評(píng) 能力不夠還是態(tài)度不行？

近日，工信部發(fā)布《2017年二季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)名單》，數(shù)家虛擬運(yùn)營(yíng)商被點(diǎn)名，知名企業(yè)國(guó)美電器赫然在列。電器零售商跨界搞通信業(yè)務(wù)被指“服務(wù)不達(dá)標(biāo)”，看似情有可原，但事實(shí)如何呢？

運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)了解到，自2014年起，國(guó)美就推出了移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)品牌“極信通信”（虛擬運(yùn)營(yíng)商），聲稱希望借助這部分虛商業(yè)務(wù)“讓廣大消費(fèi)者享受到來(lái)自國(guó)美的高品質(zhì)移動(dòng)通信、智慧生活方式體驗(yàn)”，從而讓用戶“得到全方位的國(guó)美服務(wù)價(jià)值感知”。

然而業(yè)務(wù)推出3年多，國(guó)美當(dāng)初的愿景踐行得怎么樣了？

經(jīng)運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)調(diào)查，盡管極信通信的基礎(chǔ)費(fèi)率較三大運(yùn)營(yíng)商要低一些，但其通話與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量很差。此外，還有大量投訴反映極信通信無(wú)故凍結(jié)用戶話費(fèi)、停機(jī)、服務(wù)態(tài)度惡劣等問(wèn)題。

對(duì)此有分析稱，因資費(fèi)低廉，一些推銷人員傾向于使用虛商服務(wù)，導(dǎo)致號(hào)碼被標(biāo)記為“騷擾電話”，棄用率也隨之升高。業(yè)內(nèi)人士表示，極信通信在二次售賣碼號(hào)資源時(shí)不加以甄別，將“問(wèn)題號(hào)碼”隨意出售，導(dǎo)致用戶無(wú)法正常使用各項(xiàng)服務(wù)；至于面對(duì)用戶投訴態(tài)度惡劣甚至置若罔聞，這的確不該是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)所為。

針對(duì)“服務(wù)不達(dá)標(biāo)”的問(wèn)題，工信部曾強(qiáng)調(diào)，虛擬運(yùn)營(yíng)商要在服務(wù)承載能力范圍內(nèi)發(fā)展用戶，確保用戶端通話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)達(dá)標(biāo)。不過(guò)除此之外，國(guó)美也許更應(yīng)該反思一下他們對(duì)待用戶的態(tài)度。

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