和大家一起奔跑的小CEO 記陜西漢中電信內(nèi)訓(xùn)師張虎

自從陜西漢中電信實施劃小承包以來，他作為小CEO，連續(xù)3年，出色地完成了市公司下達的收入任務(wù)。2016年，他又走上了電信內(nèi)訓(xùn)師之路，首戰(zhàn)“陜西電信首屆內(nèi)訓(xùn)師大比武”就獲得了全省第四名的好成績，還代表陜西公司出戰(zhàn)了“絲路杯”西北五省內(nèi)訓(xùn)師交流賽，獲得最佳風采獎。他叫張虎，是漢中電信小CEO的榜樣和標兵。

“張局長的授課很精彩，貼近我們支局的日常管理和發(fā)展，讓我們受益良多！”這是漢中電信小CEO能力提升培訓(xùn)班的學員給他的佳評。張虎的培訓(xùn)方式和內(nèi)容不輸職業(yè)培訓(xùn)師，授課方式靈活、內(nèi)容實用、語言流暢，帶給學員們很多啟發(fā)，讓人受益匪淺，大家直呼“很給力！”

從客戶經(jīng)理到“萬事通”

張虎在擔任劃小承包的CEO之前，一直從事前端客戶營銷服務(wù)工作。做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理對張虎來說不難，可是做一名網(wǎng)格承包人，尤其還是一個團隊的當家人，對張虎來說是個不小的挑戰(zhàn)。一旦劃小承包，支局就是自己的“一畝三分地”，哪個地方裝寬帶，哪里該擴容，系統(tǒng)是否運作良好……這一系列的事情都要支局長負責。支局長就好比是“萬事通”，什么都要知道，不能被任何問題難倒，只要是你所在支局的業(yè)務(wù)，支局長就得協(xié)調(diào)處理好。

萬事開頭難，從旁觀者到親歷者的身份轉(zhuǎn)變對張虎是個很大的考驗。張虎說，他記得劃小承包的前幾個月，每天總感覺瑣碎的事情太多，總是忙忙碌碌、十分緊張，這件事沒有處理完，那件事情又來了，自己脾氣也開始變得急躁，尤其在指標不好的時候，心里會冒出一股無名火，感到“壓力山大”。由于工作上的壓力，張虎晚上睡覺時常常想白天的事情，難以入睡，好不容易睡著了，早上又醒得特別早。即便如此，張虎想，既然已經(jīng)挑起了這副擔子，咬牙也要堅持下去。于是，張虎不斷給自己加油鼓勁，通過不斷地調(diào)整，他自己逐步適應(yīng)了團隊作戰(zhàn)，也接受了從只管業(yè)務(wù)到面面俱到的變化。張虎努力學習營業(yè)、后端、建設(shè)、管理這些原本不熟悉的業(yè)務(wù)知識，積極協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系和業(yè)務(wù)進度。隨著一件件事情在自己手上處理完畢，看著計劃一個個得以實現(xiàn)，張虎感到自己已經(jīng)摸到了門道，支局的工作也逐漸走上了正軌，業(yè)績也一天天好轉(zhuǎn)起來。

2016年6月，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下，張虎報名參加了漢中電信內(nèi)訓(xùn)師選拔比賽。在與來自不同崗位且大部分都有培訓(xùn)經(jīng)歷的對手激烈角逐中，他獲得了第三名的好成績，并代表漢中公司參加全省電信的內(nèi)訓(xùn)師大比武。憑著豐富的工作實踐經(jīng)驗和賽前的熬夜奮戰(zhàn)、精心準備，張虎最終以精彩的互動教學方式、扎實的理論教學基礎(chǔ)、場景化的情景演練、沉穩(wěn)的臨場發(fā)揮獲得了評委的肯定，獲得全省第四名的優(yōu)秀成績。

獨行快，眾行遠

支局是中國電信最基本的營維單元，支局小CEO是電信戰(zhàn)場上的“兵頭將尾”，擔負著支局經(jīng)營發(fā)展、維護安裝和隊伍建設(shè)的重任。由于種種條件限制，這支隊伍的能力和水平常常參差不齊，這不僅體現(xiàn)在經(jīng)營業(yè)績上，也體現(xiàn)在各單位的日常管理上。如果能通過有效的培訓(xùn)，幫助各支局開拓思維、克服困難，提升小CEO的綜合能力，那么，對企業(yè)及個人都有很重要的價值。

勤學習、善總結(jié)、愛思考是張虎的優(yōu)勢所在。勤學習，才能成長；善交流，方明得失。張虎覺得，作為一名內(nèi)訓(xùn)師，在展示自身風采的同時也學到了他人的各類經(jīng)驗，能夠快速成長，因而收獲很大。2016年，他承擔了全省劃小承包的課件開發(fā)工作，給全省的支局長講了3期能力提升課程。在他的培訓(xùn)中，有關(guān)提升支局小CEO溝通能力、人員激勵、離網(wǎng)用戶分析與應(yīng)對、小區(qū)用戶量提升、代理商管理、用戶維系等內(nèi)容，他都能結(jié)合自身經(jīng)歷，有效整合學習資源，通過自己的案例提出問題、解決問題，進而講出新意。“授人以魚，不如授人以漁。”張虎說。這些案例生動又接地氣，常讓參培者耳目一新。

作為內(nèi)訓(xùn)師，張虎要不斷外出學習和培訓(xùn)。張虎認為，內(nèi)訓(xùn)必須建立在干好本職工作的基礎(chǔ)上才能實現(xiàn)，本職工作干不好，沒有資本去講課；同時，內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容學得好，還能不斷促進工作提升。張虎說，自己喜歡內(nèi)訓(xùn)師這份工作，而這份工作又是兼職，因此要改變自己的工作和休息時間。為此，他放棄了許多陪伴親人和休閑的時光。“從原先安排其他事情的時間中擠出一些用到學習和工作中，給人更多的滿足，這是一件幸福的事！”張虎是這么想的，也是這么做的。

良好的業(yè)績離不開和諧的團隊氛圍。通過劃小承包，張虎和團隊的工作能力得到了鍛煉和提升，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的利潤。他始終相信，自己和團隊只要不忘初心，一定能克服困難，取得成功。在支局，支局長要記住每個人的生日不是一件容易的事情，張虎有時候甚至連自己的家人的生日都會忘記。2016年，支局收入任務(wù)近千萬，人員也更多了。即便如此，張虎記住了13個員工的生日，在員工過生日的當天送上自己的祝福，雖不是家人但勝似親人。張虎把員工當做自己的親人一樣對待，員工也十分感恩。2015年，團隊成員一起為張虎買了一件新衣服，感謝張虎平時對他們的關(guān)心和幫助。張虎很感動，但又不愿意讓同事們破費，最終，在大家的堅持下，收下了同事們的一片心意。“穿上這身衣服，特別的溫暖和幸福。”張虎說。“無論掙錢多少，我們都愿意跟著張局干！心里舒服踏實，張局不會虧待我們大家！”員工們說。

獨行快，眾行遠。把個人成功的經(jīng)驗和體會與大家分享，讓更多的員工一同奔跑，這不僅是企業(yè)最需要的，也是員工們最希望的。“陜西電信優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“漢中電信黨員示范崗”“漢中電信先進個人”“陜西電信優(yōu)秀化小單元”等榮譽是對張虎工作的肯定。身兼內(nèi)訓(xùn)師工作的張虎雖然付出比別人多，但正如他說的那樣：奮斗的日子最美好！分享是一種美德，能夠給別人帶去快樂，自身就會更加快樂幸福！

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