“您好，這里是中國(guó)移動(dòng)10086九寨溝地震愛(ài)心服務(wù)熱線……”8月8日21時(shí)19分，四川阿壩九寨溝發(fā)生7.0級(jí)地震。山西移動(dòng)在線公司立即啟動(dòng)外呼關(guān)懷，81名員工全部上崗，在1.5小時(shí)內(nèi)完成了1688戶外呼工作，成功接通服務(wù)957戶。
除此之外，三次未接通的客戶，山西移動(dòng)對(duì)其發(fā)送問(wèn)候短信：“尊敬的客戶您好，這里是中國(guó)移動(dòng)10086‘九寨溝地震’愛(ài)心服務(wù)熱線，了解到您近期可能在四川省阿壩州九寨溝地震區(qū)域，我們非常關(guān)心您，想了解您現(xiàn)在是否安全、是否需要幫助，如有需要可與10086聯(lián)系！移動(dòng)公司時(shí)刻牽掛您的安全！”
在客戶接通電話的那一瞬間，或者看到客戶回復(fù)“一切安好”、“我已撤離”、“我現(xiàn)在安全”等信息，大家懸著的心終于放下。另外，山西移動(dòng)員工還為客戶提供了緊急開(kāi)機(jī)服務(wù)，并為四川移動(dòng)收集反饋客戶航班信息、自駕車(chē)路線、旅行社信息查詢等需求24條。
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