中移動整改反饋：不會再出現(xiàn)計(jì)費(fèi)提醒較大延遲

記者從北京市第二中級人民法院官網(wǎng)上了解到，中國移動已向該院法官進(jìn)行了整改情況反饋，不會再出現(xiàn)因MDB日備造成計(jì)費(fèi)、提醒出現(xiàn)較大延遲，已優(yōu)化了流量提醒和用戶查詢流量內(nèi)容一致問題。

2016年1月，北京律師張新年以流量提醒、流量計(jì)量及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等存在錯誤為由，將中國移動及其北京分公司訴至北京市東城區(qū)人民法院，要求判令中國移動和其北京分公司提供涉案手機(jī)號碼數(shù)據(jù)流量消耗路徑、流量計(jì)算方式、消除數(shù)據(jù)流量費(fèi)用欠款等。

中國移動北京公司同意免除張某的數(shù)據(jù)流量欠款，一審法院除支持原告的該項(xiàng)訴訟請求外，對于其他訴訟請求均未予支持。張新年不服一審判決上訴后被駁回并維持原判。但二中院認(rèn)為，中國移動流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)檢測缺位的情況客觀存在。

作為電信服務(wù)合同的重要組成部分，流量計(jì)費(fèi)關(guān)系到每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益。圍繞手機(jī)流量計(jì)費(fèi)引發(fā)的爭議，近年來并不罕見。

中國移動：不會再出現(xiàn)計(jì)費(fèi)提醒延遲等問題

此前，二中院曾向工信部發(fā)了一份司法建議函，指出該案暴露的法律依據(jù)缺失，運(yùn)行過程中存在檢測程序缺位的問題，建議工信部聯(lián)合相關(guān)部門，研究制定電信企業(yè)流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)檢測的相關(guān)規(guī)定，推進(jìn)電信企業(yè)流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)性能檢測工作，加大對電信企業(yè)流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的監(jiān)督檢查工作。

同時(shí)，二中院還向中國移動發(fā)出司法建議函。

二中院透露，日前，中國移動北京公司委托其法律事務(wù)部副總經(jīng)理來到二中院，就二中院在司法建議中所提問題的整改情況向承辦法官進(jìn)行反饋。

中國移動北京公司接到二中院司法建議書后，立即組織相關(guān)部門認(rèn)真研究，一些問題已經(jīng)得到解決。針對MDB日備問題，公司已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)的改造優(yōu)化，現(xiàn)已可正常進(jìn)行話單批價(jià)、費(fèi)用累計(jì)等操作，不會再出現(xiàn)因MDB日備造成計(jì)費(fèi)、提醒出現(xiàn)較大延遲；針對流量提醒和用戶查詢流量內(nèi)容一致性問題，公司已進(jìn)行優(yōu)化；針對協(xié)調(diào)第三方檢測機(jī)構(gòu)對流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行檢測的建議，該公司已完成最新一期的檢測工作，取得工信部頒發(fā)的流量計(jì)費(fèi)檢測合格證。

同時(shí)，該公司也提到，考慮到客戶信息安全及上網(wǎng)日志完整、準(zhǔn)確性問題，經(jīng)公司技術(shù)部門評估，在現(xiàn)有技術(shù)條件下暫時(shí)無法向客戶進(jìn)行全面開放使用上網(wǎng)日志查詢功能，但公司會對流量提醒及上網(wǎng)日志開展持續(xù)的改善及優(yōu)化。

隨后，承辦法官與中國移動北京公司就規(guī)范電信服務(wù)行為、提升客戶流量服務(wù)體驗(yàn)感知以及流量系統(tǒng)檢測等方面進(jìn)行了交流。中國移動北京公司表示，公司將繼續(xù)加大技術(shù)研發(fā)力度，提高并完善服務(wù)質(zhì)量和水平，以減少不必要的糾紛。

律師：流量計(jì)量問題才是關(guān)鍵

張新年作為事件的當(dāng)事人，他告訴法制晚報(bào)·看法新聞記者：“就該案，移動公司直到目前還是圍繞表面工作來進(jìn)行，我認(rèn)為是計(jì)量系統(tǒng)有問題，計(jì)量系統(tǒng)一有問題則計(jì)費(fèi)必然犯錯。但是相關(guān)方規(guī)避了計(jì)量這個核心問題，注意力集中在了流量提醒和計(jì)量檢測方面的問題。退一步，即便拋開事實(shí)層面的爭議，從法律層面來看，（中國移動）上億的用戶，計(jì)量系統(tǒng)居然不符合《計(jì)量法》和國務(wù)院實(shí)施細(xì)則的規(guī)定而非法運(yùn)營，這也是不可思議的，又如何去面對上億的消費(fèi)者。”

“計(jì)量檢測和流量提醒問題固然重要，但并不是我的核心訴求，我認(rèn)為這場訴訟還沒有發(fā)揮真正的價(jià)值。定位于公共利益，服務(wù)于國計(jì)民生，履行著國家職能，作為頂級國企的中國移動，除了商業(yè)利益，它的取信于民，難道不比黃金更重要？”張新年強(qiáng)調(diào)稱。

案件回顧

2015年7月22日凌晨,張新年持有的涉訴手機(jī)號碼1840168××××在0時(shí)12分短短1分鐘時(shí)間內(nèi)收到移動公司5條提示短信。

隨后,在間隔不到1分鐘的0時(shí)13分,收到第六條提示短信。0時(shí)15分,即間隔兩分鐘左右,張查看手機(jī)發(fā)現(xiàn)異常,當(dāng)即撥打10086,同時(shí)也即0時(shí)15分收到第七條查詢信息。

依據(jù)第七條短信的提示,通過回復(fù)數(shù)字“2”查詢“流量使用詳情”,于0時(shí)17分收到第八條查詢短信。

張新年發(fā)給記者的截圖顯示,第八條短信內(nèi)容為“截至22日0時(shí)17分,已用流量4620.85兆,其中套餐外1991.79兆,費(fèi)用500元”。

此前，在當(dāng)年7月21日上午,張新年曾經(jīng)查詢過自己的手機(jī)流量,短信內(nèi)容顯示,“截至21日09時(shí)57分,已使用數(shù)據(jù)流量1912.92兆,套餐內(nèi)剩余流量611.09兆”。除此之外,張新年還認(rèn)為,提示短信內(nèi)容錯誤較多,出現(xiàn)了時(shí)間倒流、流量倒流、費(fèi)用倒流等錯誤。

隨后，張新年將中國移動等公司告上法庭。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，中國移動北京公司的短信提醒功能存在瑕疵，一審判決中國移動北京公司免除張新年491.24元手機(jī)欠款的同時(shí)，駁回了原告的其他訴訟請求。

張新年不服一審判決上訴后被駁回并維持原判。

今年6月，法制晚報(bào)·看法新聞報(bào)道了北京二中院針對該案中存在的問題向中華人民共和國工業(yè)和信息化部發(fā)出司法建議，認(rèn)為流量計(jì)費(fèi)檢測存在缺位等問題。

工信部回復(fù)稱，計(jì)費(fèi)檢測不合要求將通報(bào)和責(zé)令整改。

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