“淘寶鎮(zhèn)”的傳奇支局長(zhǎng) 記中國(guó)電信最佳小CEO、睢寧分公司沙集支局張海

江蘇省睢寧縣沙集鎮(zhèn)地處徐州市東大門，生活在這片土地上的人們勤勞善良，敢于創(chuàng)新，僅用短短十年的時(shí)間，創(chuàng)造了擁有網(wǎng)店1.5萬(wàn)個(gè)，年銷售額達(dá)70多億元的奇跡，成為聞名全國(guó)的“淘寶鎮(zhèn)”。

中國(guó)電信睢寧分公司沙集支局就設(shè)在“淘寶鎮(zhèn)”。支局長(zhǎng)張海，也創(chuàng)造了一個(gè)屬于他的傳奇——在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，沙集支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)收入連年超額完成任務(wù)，他本人也先后榮獲徐州電信十佳支局長(zhǎng)、江蘇電信最佳小CEO、中國(guó)電信最佳小CEO等榮譽(yù)稱號(hào)。

他的傳奇是用心發(fā)展的結(jié)晶

長(zhǎng)期在一線走訪、發(fā)展，張?？偨Y(jié)出經(jīng)驗(yàn)：每一位客戶都有自己的實(shí)際情況，要站在客戶的角度，為客戶著想，才能贏得更多的客戶。

去年8月的一天，張海在街道走訪客戶，在一家電腦專賣店碰到沙圩村前宅組一位從事物流代理業(yè)務(wù)的李先生。通過(guò)交談得知，李先生目前用的不是電信手機(jī)和寬帶，每月通話大約4000分鐘，費(fèi)用500多元。

張海想，李先生是做生意的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求高，電信光纖一定更適合他，他只是暫時(shí)不了解電信業(yè)務(wù)。于是就試探性地問(wèn)道：“你做生意平時(shí)與總公司和客戶聯(lián)系較多，要求上網(wǎng)速度要快對(duì)吧？”“那是當(dāng)然，我現(xiàn)在用的寬帶白天還可以，一到晚上就卡。”“那我建議你試一試電信寬帶。”張海及時(shí)推薦。“聽說(shuō)電信的有點(diǎn)貴。”李先生說(shuō)。“不是這樣的，我們有一款套餐就適合你，不僅不增加你每月通信費(fèi)用，你還能用上免費(fèi)的200兆高速寬帶。”“真的嗎？”為了打消李先生的疑慮，張海建議他試用一個(gè)月，不滿意就退。

試用不到一周的時(shí)間，李先生就來(lái)到電信支局找到張海，相見恨晚地說(shuō)，“電信的產(chǎn)品真好，我要辦一個(gè)長(zhǎng)期的。還有，今天我把我的兩個(gè)朋友也帶來(lái)了，他們也要用電信產(chǎn)品。”

年初的一天，張海在和平村小朱組開展“精三掃”，發(fā)現(xiàn)村中有兩個(gè)小伙子合伙開了一家淘寶廠。因?yàn)閯傞_業(yè)，所以各種支出都很節(jié)省。

張海關(guān)心地問(wèn)他們：“你們現(xiàn)在用的手機(jī)是自己掏錢買的裸機(jī)吧？”在得到肯定的回答后，張海進(jìn)一步善意地提醒說(shuō)：“以你們現(xiàn)在的每月通信消費(fèi)水平，只要預(yù)充不多的話費(fèi)我們就可以送你們一部手機(jī)，并且這部手機(jī)是全網(wǎng)通用，你們?cè)瓉?lái)的手機(jī)卡還可以放在里面繼續(xù)使用，不影響你們的生意，特別重要的是你們的寬帶將免費(fèi)提速到百兆，這對(duì)你們的生意很重要啊！”

經(jīng)過(guò)比較，兄弟倆接受了張海的建議辦理了合適的套餐。

就在上個(gè)月，兄弟倆找到張海，又辦理了第二部百兆寬帶，“我們的生意現(xiàn)在好起來(lái)了，我們相信電信，再辦理一部。”

他的傳奇是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回報(bào)

在張?？磥?lái)，客戶之所以選擇使用電信業(yè)務(wù)，不光看中電信網(wǎng)速快、價(jià)格合理，更為關(guān)鍵的是過(guò)硬的服務(wù)。

“淘寶鎮(zhèn)”沙集鎮(zhèn)的客戶大多是網(wǎng)商，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求非常高，一定要平穩(wěn)，一旦出現(xiàn)卡頓或中斷，他們就無(wú)法交易，損失是實(shí)實(shí)在在的。

“雙11”是網(wǎng)商們的節(jié)日。2015年“雙11”沙集鎮(zhèn)網(wǎng)商當(dāng)天的銷售額達(dá)1.7億元，2016年超過(guò)2.7億元，沙集鎮(zhèn)的網(wǎng)商們都把“雙11”當(dāng)做“黃金節(jié)”，所以這段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)一定要絕對(duì)穩(wěn)定。

張海提前做好各種應(yīng)急措施，防止意外發(fā)生。

2016年11月9日下午4點(diǎn)，張海和線務(wù)員的手機(jī)幾乎同時(shí)響起，因?yàn)檐嚨溚ㄍ鶘|風(fēng)村和朱廟村的光纖斷了，兩個(gè)村的客戶網(wǎng)絡(luò)不通！

向縣公司匯報(bào)后，張海立即開車趕往現(xiàn)場(chǎng)，路上同時(shí)聯(lián)系臨近的凌城電信支局工程隊(duì)請(qǐng)求支援，用了不到2個(gè)小時(shí)就恢復(fù)了通信。

雖然有驚無(wú)險(xiǎn)，但這引發(fā)了張海的思考，怎樣才能保證客戶更安全地使用電信網(wǎng)絡(luò)呢？請(qǐng)教有關(guān)技術(shù)人員后，他向縣公司提出為沙集幾個(gè)重要村建立雙路由的想法。

今年4月，通往沙圩村的光纖被一場(chǎng)大火損毀，因?yàn)橛辛穗p路由，客戶通信沒(méi)有受到絲毫影響。了解情況后，幾個(gè)淘寶店主找到張海專門向他表示感謝。

目前，沙集鎮(zhèn)大多數(shù)淘寶網(wǎng)商把使用電信光纖當(dāng)做開網(wǎng)店的必備條件之一。

他的傳奇有家人的理解與支持

張海有一個(gè)幸福的3口之家，妻子賢惠，孩子懂事，為他干好工作給予莫大支持。

去年5月，張海的母親因胃病從老家到縣人民醫(yī)院住院治療，張海的愛人仝瑤特地做好飯食讓張海送到醫(yī)院。但張海每次下班都很晚，老太太餓得慌，仝瑤就自己送過(guò)去，再急忙趕回來(lái)為上學(xué)的孩子做飯。

雨季來(lái)臨后，他們家的閣樓漏雨，家里的盆盆罐罐都用來(lái)接水，床也被淋濕了，仝瑤只好帶著孩子住到親戚家。直到第3天張海才請(qǐng)了半天假，找人把房子簡(jiǎn)單地維修了一下。

張海的兒子今年參加高考，6月27日到7月2日是填報(bào)志愿的時(shí)間。直到7月1日晚上，張海才有空和兒子研究報(bào)考志愿，之前都是兒子自己找資料查信息，父子倆一直忙到深夜才確定報(bào)考志愿。第二天一大早，張海就按時(shí)上班去了，懂事的孩子又獨(dú)自完成網(wǎng)上志愿填報(bào)。

現(xiàn)在，朝氣蓬勃的“淘寶鎮(zhèn)”沙集正在努力打造“沙集模式”，欲將這里的產(chǎn)品和服務(wù)推向全國(guó)、推向世界。傳奇支局長(zhǎng)張海也樹立了一個(gè)新目標(biāo)，要做全縣第一個(gè)收入超千萬(wàn)的支局，為傳奇經(jīng)歷再添風(fēng)采！

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