浙江移動(dòng)手廳實(shí)現(xiàn)自助排查上網(wǎng)故障

手機(jī)上網(wǎng)速度慢，打電話聽(tīng)不清？別急著撥打10086，先用浙江移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳檢測(cè)一下，應(yīng)該很快就能幫你能解決問(wèn)題了。

近日，浙江移動(dòng)網(wǎng)管中心與嘉興分公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)雙引擎自助排障APP項(xiàng)目正式在浙江移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳(安卓版3.6.1)內(nèi)嵌上線。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自助排障APP采用自助微引擎和速定界引擎并舉的雙引擎架構(gòu)，可以有效幫助手機(jī)客戶自助診斷和處理上網(wǎng)問(wèn)題投訴。當(dāng)用戶無(wú)法上網(wǎng)時(shí)，打開(kāi)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，輕點(diǎn)‘我的’，然后選擇‘4G檢測(cè)’，就可在手機(jī)終端上自動(dòng)進(jìn)行排障。該功能可在斷網(wǎng)狀態(tài)下啟動(dòng)自助單引擎，20秒內(nèi)即可完成終端數(shù)據(jù)診斷，在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下60秒內(nèi)完成雙引擎聯(lián)合診斷，而且，診斷結(jié)論結(jié)合了終端數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，結(jié)果更精準(zhǔn)。

工作人員介紹，以前當(dāng)用戶有碰到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)通過(guò)通過(guò)撥打10086反映問(wèn)題，而服務(wù)臺(tái)席由于無(wú)法在客戶投訴的第一時(shí)間獲取到客戶終端側(cè)數(shù)據(jù)，很難做到精準(zhǔn)定位、快速回復(fù)，影響了客戶感知。

“現(xiàn)在，如果碰到飛行模式開(kāi)啟、數(shù)據(jù)開(kāi)關(guān)關(guān)閉等各種開(kāi)關(guān)設(shè)置問(wèn)題，用戶可以通過(guò)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳上的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)功能快速自助解決，不需要再通過(guò)運(yùn)營(yíng)商客服排查了。而且，通過(guò)分析終端實(shí)際狀態(tài)，也有助于網(wǎng)絡(luò)部門全面了解客戶問(wèn)題的分布，有助于更有效推動(dòng)問(wèn)題解決，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?！惫ぷ魅藛T表示。

據(jù)悉，自助排障功能正式上線后，目前浙江移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳自助排障準(zhǔn)確率達(dá)95%以上，可有效支持信號(hào)問(wèn)題、上網(wǎng)問(wèn)題場(chǎng)景等故障處理，后續(xù)還將向4G語(yǔ)音問(wèn)題、國(guó)漫業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行快速擴(kuò)展。

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