手機(jī)上網(wǎng)速度慢，打電話聽不清？別急著撥打10086，先用浙江移動手機(jī)營業(yè)廳檢測一下，應(yīng)該很快就能幫你能解決問題了。
近日，浙江移動網(wǎng)管中心與嘉興分公司聯(lián)合開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)雙引擎自助排障APP項目正式在浙江移動手機(jī)營業(yè)廳(安卓版3.6.1)內(nèi)嵌上線。
移動互聯(lián)網(wǎng)自助排障APP采用自助微引擎和速定界引擎并舉的雙引擎架構(gòu)，可以有效幫助手機(jī)客戶自助診斷和處理上網(wǎng)問題投訴。當(dāng)用戶無法上網(wǎng)時，打開手機(jī)營業(yè)廳，輕點‘我的’，然后選擇‘4G檢測’，就可在手機(jī)終端上自動進(jìn)行排障。該功能可在斷網(wǎng)狀態(tài)下啟動自助單引擎，20秒內(nèi)即可完成終端數(shù)據(jù)診斷，在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下60秒內(nèi)完成雙引擎聯(lián)合診斷，而且，診斷結(jié)論結(jié)合了終端數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，結(jié)果更精準(zhǔn)。
工作人員介紹，以前當(dāng)用戶有碰到網(wǎng)絡(luò)問題時通過通過撥打10086反映問題，而服務(wù)臺席由于無法在客戶投訴的第一時間獲取到客戶終端側(cè)數(shù)據(jù)，很難做到精準(zhǔn)定位、快速回復(fù)，影響了客戶感知。
“現(xiàn)在，如果碰到飛行模式開啟、數(shù)據(jù)開關(guān)關(guān)閉等各種開關(guān)設(shè)置問題，用戶可以通過手機(jī)營業(yè)廳上的網(wǎng)絡(luò)檢測功能快速自助解決，不需要再通過運(yùn)營商客服排查了。而且，通過分析終端實際狀態(tài)，也有助于網(wǎng)絡(luò)部門全面了解客戶問題的分布，有助于更有效推動問題解決，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?！惫ぷ魅藛T表示。
據(jù)悉，自助排障功能正式上線后，目前浙江移動手機(jī)營業(yè)廳自助排障準(zhǔn)確率達(dá)95%以上，可有效支持信號問題、上網(wǎng)問題場景等故障處理，后續(xù)還將向4G語音問題、國漫業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)場景進(jìn)行快速擴(kuò)展。
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