浙江移動手廳實現(xiàn)自助排查上網故障

手機上網速度慢，打電話聽不清？別急著撥打10086，先用浙江移動手機營業(yè)廳檢測一下，應該很快就能幫你能解決問題了。

近日，浙江移動網管中心與嘉興分公司聯(lián)合開發(fā)的移動互聯(lián)網雙引擎自助排障APP項目正式在浙江移動手機營業(yè)廳(安卓版3.6.1)內嵌上線。

移動互聯(lián)網自助排障APP采用自助微引擎和速定界引擎并舉的雙引擎架構，可以有效幫助手機客戶自助診斷和處理上網問題投訴。當用戶無法上網時，打開手機營業(yè)廳，輕點‘我的’，然后選擇‘4G檢測’，就可在手機終端上自動進行排障。該功能可在斷網狀態(tài)下啟動自助單引擎，20秒內即可完成終端數(shù)據(jù)診斷，在聯(lián)網狀態(tài)下60秒內完成雙引擎聯(lián)合診斷，而且，診斷結論結合了終端數(shù)據(jù)和網絡大數(shù)據(jù)，結果更精準。

工作人員介紹，以前當用戶有碰到網絡問題時通過通過撥打10086反映問題，而服務臺席由于無法在客戶投訴的第一時間獲取到客戶終端側數(shù)據(jù)，很難做到精準定位、快速回復，影響了客戶感知。

“現(xiàn)在，如果碰到飛行模式開啟、數(shù)據(jù)開關關閉等各種開關設置問題，用戶可以通過手機營業(yè)廳上的網絡檢測功能快速自助解決，不需要再通過運營商客服排查了。而且，通過分析終端實際狀態(tài)，也有助于網絡部門全面了解客戶問題的分布，有助于更有效推動問題解決，提升網絡質量。”工作人員表示。

據(jù)悉，自助排障功能正式上線后，目前浙江移動手機營業(yè)廳自助排障準確率達95%以上，可有效支持信號問題、上網問題場景等故障處理，后續(xù)還將向4G語音問題、國漫業(yè)務等業(yè)務場景進行快速擴展。

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