中房社區(qū)聯(lián)合江蘇電信將“最后一公里”鋪進(jìn)民心

9月8日，家住江陰市虹橋五村的蔣秀琴來(lái)到校區(qū)南門(mén)外的電信營(yíng)業(yè)廳，與以往不同的是，蔣秀琴并不是前來(lái)交話費(fèi)的，而是參加中房社區(qū)與電信合作開(kāi)辦的社區(qū)聯(lián)合店開(kāi)業(yè)活動(dòng)。“這里的東西本來(lái)就很便宜，工作人員還幫我用翼支付付錢(qián)，滿10減5，太劃算了。”蔣秀琴在結(jié)賬時(shí)開(kāi)心地說(shuō)道。而與她同行的姚慧嫻不僅買(mǎi)了生活用品，還在社區(qū)店里接受了免費(fèi)的中醫(yī)診療，順手在店里把自家8月份的電費(fèi)給交了。

生活超市、便民繳費(fèi)站、中醫(yī)館、少兒培訓(xùn)處、旅行社、不動(dòng)產(chǎn)交易點(diǎn)、快遞代收點(diǎn)、社區(qū)食堂……多種業(yè)態(tài)、全體系服務(wù)共同構(gòu)成了中房社區(qū)所打造的社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)。在中房社區(qū)的這家社區(qū)聯(lián)合店中，有很多像蔣秀琴和姚慧嫻這樣的居民選擇通過(guò)一站式的服務(wù)，獲得實(shí)實(shí)在在的便捷和實(shí)惠。

構(gòu)建場(chǎng)景：所有生活服務(wù)一站搞定

虹橋五村小區(qū)外的這家社區(qū)店，左側(cè)緊鄰江蘇電信的虹橋營(yíng)業(yè)廳，中間僅隔一個(gè)玻璃門(mén)。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，中房中融社區(qū)服務(wù)股份有限公司總經(jīng)理陳寧推開(kāi)這扇玻璃門(mén)，指著電信營(yíng)業(yè)廳內(nèi)排隊(duì)的消費(fèi)者，說(shuō)道：“可以想象，開(kāi)業(yè)后我們這個(gè)社區(qū)聯(lián)合店將通過(guò)全方位的便民服務(wù)體系，吸引更多居民前來(lái)，中房社區(qū)也將與電信一起構(gòu)建出社區(qū)便民服務(wù)的新場(chǎng)景。”

作為合作的另一方，江陰電信局局長(zhǎng)洪偉則認(rèn)為，這是中房社區(qū)與江蘇電信合作的再一次緊密化。“江陰電信之前已經(jīng)在中房社區(qū)的一些社區(qū)店中布設(shè)服務(wù)點(diǎn)。此次合作，我們首次通過(guò)場(chǎng)地資源的形式進(jìn)行深入合作探索，希望能加快實(shí)現(xiàn)新型社區(qū)便民服務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)建。”

自營(yíng)業(yè)態(tài)、服務(wù)端口和第三方機(jī)構(gòu)共同為陳寧和洪偉共同提及的“新場(chǎng)景”提供功能支撐，對(duì)于社區(qū)居民而言，這一場(chǎng)景就是“家”的衍生與拓展，居民所想所需都能在中房社區(qū)的社區(qū)店內(nèi)一站式解決。

創(chuàng)造價(jià)值：“場(chǎng)景、流量、數(shù)據(jù)”的價(jià)值具現(xiàn)

場(chǎng)景帶來(lái)流量，流量創(chuàng)造數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)提供價(jià)值，這是當(dāng)前新零售行業(yè)的商業(yè)邏輯。虹橋營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員王霞介紹，中房社區(qū)店的開(kāi)業(yè)帶來(lái)了比平日多出數(shù)倍的客流，這使得營(yíng)業(yè)廳在翼支付推廣、終端產(chǎn)品銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)方面有了一定提升。洪偉對(duì)此也并不諱言，“中房社區(qū)的服務(wù)模式對(duì)于電信的服務(wù)提升和營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)也有促進(jìn)作用。”

“一方面給老百姓帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠和便利，一方面為中房社區(qū)以及合作方的發(fā)展提供助力，何樂(lè)而不為?”陳寧認(rèn)為，與可見(jiàn)的流量提升相比，居民消費(fèi)行為背后積累的民生數(shù)據(jù)同樣有著巨大價(jià)值。通過(guò)多渠道收集和挖掘民生數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為老百姓提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

目前，這一數(shù)據(jù)分析已經(jīng)在中房社區(qū)多家社區(qū)店的服務(wù)差異性上得以體現(xiàn)。例如，中房社區(qū)金童門(mén)店除了提供電信通訊服務(wù)、自住洗車(chē)服務(wù)、收發(fā)快遞服務(wù)外，為了滿足一些孤寡老人的用餐需求，還引進(jìn)了社區(qū)廚房。而中房社區(qū)在創(chuàng)智產(chǎn)業(yè)園區(qū)開(kāi)辦的創(chuàng)智驛站，為了更好服務(wù)高層次人才，開(kāi)設(shè)了園區(qū)超市、園區(qū)咖啡吧、園區(qū)書(shū)吧、健康管理中心等服務(wù)。

貼近民心：提升“經(jīng)濟(jì)+社會(huì)”雙效益

打通服務(wù)的最后一公里，社區(qū)成了必爭(zhēng)之地。在陳寧看來(lái)，做好最后一公里，要不斷強(qiáng)化服務(wù)的社會(huì)效益，為政府提供職能補(bǔ)充，才能把最后一公里鋪進(jìn)民心。為社區(qū)70歲以上的老人提供免費(fèi)午餐、為社區(qū)老年人提供日間照料、創(chuàng)辦“時(shí)間銀行”提供社區(qū)志愿服務(wù)平臺(tái)管理服務(wù)、定期舉辦社區(qū)公益活動(dòng)……中房社區(qū)在社會(huì)公益方面正在不斷嘗試與探索。

談及未來(lái)，陳寧表示，中房社區(qū)作為中房聯(lián)合集團(tuán)旗下的子平臺(tái)之一，將依托中房的資源和資金優(yōu)勢(shì)，同步構(gòu)建社區(qū)金融服務(wù)模式。借助中房中融和中房創(chuàng)投的金融產(chǎn)品，一方面為產(chǎn)業(yè)鏈上游優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商提供資金支持;另一方面為社區(qū)居民提供信用消費(fèi)的金融服務(wù)。在原有的社區(qū)服務(wù)體系上，進(jìn)一步以金融為紐帶，更好串聯(lián)起上下游，形成強(qiáng)大的社區(qū)生態(tài)閉環(huán)，將社區(qū)服務(wù)真正做成一項(xiàng)惠民、便民的工程，打造貼近民心的最后一公里。

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