安徽電信：“劃小承包+倒三角支撐+專業(yè)化運營”讓一線員工想干易干會干

“安徽公司從2014年8月開始，全面啟動劃小承包和倒三角支撐體系建設(shè)工作。三年來，省公司及全省各地分公司上下改革平穩(wěn)推進，得到員工的認(rèn)可和支持。”9月12日，中國電信安徽公司副總經(jīng)理方文勝在談到企業(yè)深化改革取得成就時說。

劃小承包：解決一線同志不想干問題

2014年加入到了小CEO的中國電信合肥分公司蜀山區(qū)政企分部主任趙瑞瑞在談到改革給自己帶來的變化，深有感觸。

趙瑞瑞說，在“下沉一線”之前是合肥電信商客中心主任，每天的工作模式均是按部就班，照本宣科，盡管當(dāng)時趙瑞瑞也策劃了不少產(chǎn)品，但是卻很少能落地，讓他感觸很深。他覺得只有下到基層去了解實際情況，才能接地氣、實現(xiàn)自我價值。

在經(jīng)過一番努力，營業(yè)部內(nèi)部的氛圍發(fā)生了變化，一線員工動力得到了提升。趙瑞瑞說，由于大多數(shù)客戶平時只有中午和晚上才有時間來到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，而為了服務(wù)好這些用戶，增加業(yè)績，營業(yè)部員工將午餐時間由過去的中午12點推遲到下午2點之后，而晚餐時間更晚。

不僅如此，營業(yè)部的人事逐漸穩(wěn)定下來，員工價值觀發(fā)生了變化，最重要的是，在經(jīng)過改革之后，員工收入得到了顯著地增加。裝維經(jīng)理的月平均工資由過去的3500元上漲到6000元，而銷售人員的月平均工資也從2000元漲到4000元。

倒三角體系：讓一線員工事情變得更加易干

2015年，安徽電信開始打造四級自主經(jīng)營體，使倒三角理念深入人心。并調(diào)整企業(yè)運營管理模式，下放“用人權(quán)、考核分配權(quán)、銷售組織權(quán)等”77項小CEO權(quán)力，讓小CEO們有更大的自主權(quán)。

中國電信合肥分公司蕪湖路旗艦店店長鳳梅于2015年同另外兩名員工一起承包了蕪湖路上的這家旗艦店。

在運營旗艦店時，鳳梅充分利用安徽電信此輪改革賦予她的自主權(quán)，要求供應(yīng)商根據(jù)該店客戶的喜好備貨，增加了營業(yè)廳對供應(yīng)商的話語權(quán);也可以根據(jù)不同節(jié)假日的特點，在營業(yè)廳內(nèi)開展不同的促銷活動，而無需向上級打報告，延誤商機。經(jīng)過鳳梅及其團隊的努力，蕪湖路旗艦店成為安徽電信唯一的一級廳，屢獲嘉獎。

2016年，安徽電信又將劃小承包從四級延伸到五級單元，倒三角支撐擴大覆蓋至所有一線人員。何謂倒三角體系？方文勝給我們打了一個比喻：在這一體系中，一線員工好比最前方的戰(zhàn)士，一線需要什么樣的支撐、需要哪些資源，位于倒三角中間層的支撐部門和最下層的管理者則需要做出快速響應(yīng)。

方文勝說，倒三角支撐提高了企業(yè)運營效率，形成了“一線圍著客戶轉(zhuǎn)，部門圍著一線轉(zhuǎn)”的新型運營管理模式。

專業(yè)化運營：讓一線員工更加會干

2017年，安徽電信公司不斷深化改革，開展專業(yè)化運營，為一線人員成功創(chuàng)業(yè)賦能。

據(jù)了解，安徽電信今年的改革共有三個要點。首先，五級承包人投資建網(wǎng)絡(luò)、開門店，實現(xiàn)個人利益與企業(yè)利益的緊捆綁;其次，全家一起干、花錢雇人干，擴大經(jīng)營、增加人手，承包人真正當(dāng)老板、自主經(jīng)營;最后，9+1個團隊開展專業(yè)化運營，與一線形利益成共同體，當(dāng)好“教練員”為一線賦能。

中國電信合肥分公司長豐莊墓?fàn)I業(yè)部五級承包人張寶玉則是第一個“吃螃蟹”的人

張寶玉說，在成為五級承包人之前，自己是一名裝維經(jīng)理，在工作中積累了一定的經(jīng)驗和客戶，恰逢安徽電信鼓勵員工劃小承包、自主創(chuàng)業(yè)，于是他于2015年在省市公司支持下開了自己的門店。此后，他將門店的規(guī)模越做越大，并將親戚朋友也召集來，一同經(jīng)營。

目前，他名下已有3家門店，服務(wù)移動用戶4691戶、寬帶用戶1602戶、iTV用戶1622戶，收入規(guī)模達到了168元。事實上，在安徽電信各級公司員工創(chuàng)業(yè)中，省、市、縣公司及營業(yè)部支撐團隊都給予了他們很多的幫助，真正體現(xiàn)了專業(yè)化運營的獨特優(yōu)勢。

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