陜西移動(dòng)承建的西安12345市民熱線開通

日前，由陜西移動(dòng)獨(dú)家承建的西安12345市民熱線開通儀式在西安舉行。陜西省委常委、西安市委書記王永康，西安市委副書記、市長(zhǎng)上官吉慶，西安市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)呂健，西安市委常委、市委秘書長(zhǎng)盧凱，陜西移動(dòng)副總經(jīng)理李莉、陜西移動(dòng)副總經(jīng)理周艷麗出席了開通儀式。

陜西移動(dòng)投資了超過(guò)8000萬(wàn)元，歷時(shí)半年多時(shí)間，將西安12345市民熱線打造成為了集政務(wù)咨詢、民生訴求、違法舉報(bào)、便民服務(wù)以及公共服務(wù)于一體的綜合性市民服務(wù)平臺(tái)。

該熱線整合了全市包括12315、12358、12342等在內(nèi)的38條服務(wù)熱線號(hào)碼，西安市民只需要撥打“12345”一個(gè)號(hào)碼就可以咨詢、求助、投訴和建議。

據(jù)介紹，陜西移動(dòng)作為西安12345市民熱線的獨(dú)家承建企業(yè)，在該熱線的建設(shè)過(guò)程中為其提供了專線接入、云平臺(tái)建設(shè)、IDC數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等技術(shù)方面的支撐。與此同時(shí)，陜西移動(dòng)積極與西安市62個(gè)單位對(duì)接，協(xié)調(diào)各個(gè)單位的服務(wù)熱線接入事宜。為提高西安12345市民熱線的服務(wù)水平，陜西移動(dòng)還安排專業(yè)培訓(xùn)人員對(duì)230多名話務(wù)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

在開通儀式上，陜西移動(dòng)副總經(jīng)理周艷麗說(shuō)，陜西移動(dòng)作為西安12345市民熱線綜合服務(wù)平臺(tái)的承建企業(yè)，立項(xiàng)伊始便成立了專項(xiàng)工作指揮部，投入了優(yōu)質(zhì)的軟硬件資源、先進(jìn)的技術(shù)、強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)了科學(xué)的管理理念，嚴(yán)格按照市委市政府的要求建設(shè)運(yùn)營(yíng)。周艷麗指出，12345市民熱線綜合服務(wù)平臺(tái)作為黨和政府與群眾的“連心橋”，對(duì)推動(dòng)“行政效能革命”，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要意義，陜西移動(dòng)將調(diào)動(dòng)一切資源，保證平臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。周艷麗代表陜西移動(dòng)承諾，在今后的運(yùn)營(yíng)管理工作中，將認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府的工作部署，牢固樹立大局意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，提升重視程度，規(guī)范工作流程，切實(shí)肩負(fù)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，以高度的政治責(zé)任、一流的標(biāo)準(zhǔn)要求、出色的工作業(yè)績(jī)，為西安12345市民服務(wù)熱線提供全方位的服務(wù)保障，向市委市政府和廣大市民交出一份滿意的答卷。

陜西省委常委、西安市委書記王永康，西安市委副書記、市長(zhǎng)上官吉慶，陜西移動(dòng)副總經(jīng)理李莉和市民代表、話務(wù)員代表共同啟動(dòng)了12345市民服務(wù)熱線。

開通儀式結(jié)束后，參加儀式的代表們參觀體驗(yàn)了12345話務(wù)區(qū)。

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