近日，中國電信安徽公司通過引入智能語音識別等AI技術(shù)，將10000號客服熱線全面升級為智能語音導(dǎo)航平臺。平臺可自動(dòng)識別、理解客戶意圖并直達(dá)相應(yīng)服務(wù)，大幅縮短了客戶獲取服務(wù)時(shí)間，一舉改變了傳統(tǒng)按鍵導(dǎo)航層級多、服務(wù)少、感知差的局面。
據(jù)介紹，智能語音導(dǎo)航平臺具有三大優(yōu)勢。一是建立專屬客戶畫像，通過精準(zhǔn)匹配，為不同客戶選擇不同服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)了新客/熟客、政企/VIP、靜默/拒識等8大類20余小類的差異化導(dǎo)航語或服務(wù)，為客戶緊急類服務(wù)（國漫、投訴、辦理）和撥打次數(shù)等提供直達(dá)人工服務(wù)。二是重點(diǎn)運(yùn)用智能語音識別、智能語義理解、智能情緒識別、智能交互設(shè)計(jì)、智能策略匹配、智能解決方案等6項(xiàng)最新人工智能技術(shù)，建立語義訓(xùn)練的人工模型和機(jī)器學(xué)習(xí)模型，目前，語音語義識別準(zhǔn)確率達(dá)到85%。三是強(qiáng)化迭代運(yùn)營，提升語音導(dǎo)航平臺智慧化水平。建立清單分析機(jī)制，持續(xù)開展語音語義訓(xùn)練，讓導(dǎo)航機(jī)器人能聽懂用戶的訴求。
智能語音導(dǎo)航平臺上線后，客戶感知快速提升。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，放棄率由傳統(tǒng)按鍵導(dǎo)航的34%降至3%，平均交互次數(shù)從3.5次降至1.5次，平均獲取服務(wù)時(shí)間從55秒下降至28秒；自助服務(wù)占比從27%躍升至62%；自助服務(wù)項(xiàng)目從19個(gè)拓展至311個(gè)。 
- 萬通發(fā)展：終止收購索爾思光電60.16%股份
- 聯(lián)特科技預(yù)計(jì)2024年凈利潤同比增長220.96%—334.25%
- 有方科技預(yù)計(jì)2024年凈利潤同比增長365.41%
- 800G和400G高端光模塊銷售大增 中際旭創(chuàng)2024年凈利潤增長111.64%—166.85%
- 亞信安全：預(yù)計(jì)2024年實(shí)現(xiàn)扭虧為盈
- Arm發(fā)布芯粒系統(tǒng)架構(gòu)首個(gè)公開規(guī)范，加速芯片技術(shù)演進(jìn)
- 中國鐵塔擬新購一套應(yīng)急無人直升機(jī)空中基站
- 427780臺 中國鐵塔啟動(dòng)智能維護(hù)攝像機(jī)產(chǎn)品集中招標(biāo)
- 規(guī)模267904臺 中國鐵塔啟動(dòng)2025年自研邊緣網(wǎng)關(guān)合作伙伴招標(biāo)
- 國家數(shù)據(jù)局聲明：未授權(quán)任何“數(shù)據(jù)要素×”相關(guān)有償活動(dòng)
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
