Ovum：提高客戶體驗(yàn)和合作伙伴關(guān)系是運(yùn)營(yíng)商致勝的關(guān)鍵

3月28日消息（艾斯）Ovum消費(fèi)者服務(wù)高級(jí)實(shí)踐負(fù)責(zé)人Michael Philpott表示，盡管電信運(yùn)營(yíng)商可以在各種市場(chǎng)條件下進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，但是從廣義上而言，他們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是相似的。運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)調(diào)整某些方面或者施加不同的重點(diǎn)——取決于他們自己的優(yōu)劣勢(shì)以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的機(jī)會(huì)和威脅，但最終他們的消費(fèi)者業(yè)務(wù)高層次戰(zhàn)略通常將集中在三個(gè)核心要素上：

·建設(shè)一流的IP網(wǎng)絡(luò)；

·提供優(yōu)化的消費(fèi)者體驗(yàn)；

·通過戰(zhàn)略投資和不斷增加的合作關(guān)系擴(kuò)大其數(shù)字服務(wù)組合。

這三個(gè)核心戰(zhàn)略互相并不排斥，事實(shí)上，所有這三方面的戰(zhàn)略需要共同協(xié)作，從而才能保護(hù)核心消費(fèi)者通信業(yè)務(wù)，并找到新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。對(duì)于許多電信運(yùn)營(yíng)商來說?，F(xiàn)在來自移動(dòng)數(shù)據(jù)和固定寬帶的收入大約占據(jù)消費(fèi)者業(yè)務(wù)整體收入的40%-50%。因此，通過此類服務(wù)提供卓越的客戶體驗(yàn)，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的生存來說是至關(guān)重要的，同時(shí)這也加強(qiáng)了整體品牌形象，將此與創(chuàng)新結(jié)合在一起，將為向客戶提供新服務(wù)鋪平道路。合作伙伴則為電信運(yùn)營(yíng)商核心優(yōu)勢(shì)之外的其他領(lǐng)域增加了可信度，并可加快服務(wù)上市時(shí)間，同時(shí)降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

西班牙電信和沃達(dá)豐是最近在客戶體驗(yàn)和合作伙伴關(guān)系領(lǐng)域進(jìn)行重大發(fā)布的兩家公司。在MWC 2018上，西班牙電信推出了其AI數(shù)字助手的第一版本Aura，該公司希望借此改變客戶與其進(jìn)行交互的方式以及客戶管理其數(shù)字生活的方式。通過Aura，西班牙電信的客戶將能夠控制和個(gè)性化他們的服務(wù)和家庭終端，并能夠控制個(gè)人數(shù)據(jù)。通過與谷歌、Facebook和微軟等OTT企業(yè)的合作關(guān)系，客戶不僅能夠直接使用Aura，同時(shí)也能夠通過Facebook Messenger等第三方渠道與Aura進(jìn)行交互。Ovum認(rèn)為，對(duì)于那些希望在提供基礎(chǔ)接入服務(wù)以外擴(kuò)展更大版圖的電信運(yùn)營(yíng)商來說，保持與消費(fèi)者的互動(dòng)性是至關(guān)重要的。

沃達(dá)豐已經(jīng)成功擴(kuò)展到多個(gè)市場(chǎng)的新領(lǐng)域，并于去年11月通過推出V系列產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)入消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。最近，沃達(dá)豐宣布與三星在智能家居領(lǐng)域展開合作，并將于2018年第二季度推出"V-Home by Vodafone"產(chǎn)品套件（最初在德國(guó)和西班牙）。這樣的合作不僅借力了三星的品牌實(shí)力，同時(shí)也使沃達(dá)豐能夠快速利用已經(jīng)比較成熟的智能家居生態(tài)系統(tǒng)。但是，正如許多其他電信運(yùn)營(yíng)商將會(huì)見證的一樣，向消費(fèi)者出售智能家居產(chǎn)品并非易事，如果要在這一領(lǐng)域取得成功，沃達(dá)豐仍需要制定并實(shí)施合理的產(chǎn)品上市策略。不僅僅是電信運(yùn)營(yíng)商，制定正確的產(chǎn)品上市策略對(duì)于所有的智能家居企業(yè)來說都是至關(guān)重要的，因此這將仍將是Ovum 2018年在智能家居研究方面的一個(gè)關(guān)鍵主題。

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