為打造高品質(zhì)寬帶裝維質(zhì)量,安徽淮南移動針對用戶側(cè)需求,開展“寬帶服務(wù)月”活動,通過“三個加強”全力提升寬帶保障能力。3月以來,淮南移動共計完成寬帶安裝2萬余戶,維護各類故障1593處,裝維滿意度均在99%以上。
加強網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升?;茨弦苿訄猿忠栽O(shè)備性能為抓手開展質(zhì)量提升,安排專人跟蹤各區(qū)域設(shè)備運行和負載情況,及時對設(shè)備進行預(yù)警和性能提升。3月已完成19個設(shè)備的性能改善,有效保證了設(shè)備側(cè)的寬帶服務(wù)質(zhì)量。
加強裝維服務(wù)保障。嚴控寬帶裝維服務(wù)時效性和規(guī)范性,做到“六有三要”,即報障有聯(lián)系、催修有回應(yīng)、超時有安撫、工單有預(yù)約、改約有許可、退單有原因,聯(lián)系要錄音、裝機要演示、回單要規(guī)范。同時開展裝維服務(wù)抽查、用戶體驗回訪,對發(fā)現(xiàn)的問題及時明確整改措施,掛牌督辦,從結(jié)果入手加強裝維服務(wù)的規(guī)范性。
加強用戶感知提升。開展用戶終端整治工作,及時檢測用戶側(cè)智能網(wǎng)關(guān)運行情況,對發(fā)現(xiàn)的問題,由裝維人員主動聯(lián)系用戶上門維護。同時以社區(qū)為單位建立用戶維護微信群,方便用戶及時反映問題,提升寬帶用戶網(wǎng)絡(luò)使用感知。
- 蜜度索驥:以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 生成式人工智能:2025年值得預(yù)測的主要趨勢
- LED改造照明的優(yōu)勢:家居和商業(yè)
- 2025年網(wǎng)絡(luò)安全主要趨勢
- 2025年智能辦公趨勢
- 程建軍任中國移動副總經(jīng)理、黨組成員
- 盤點光模塊行業(yè)2024:AI需求熱度不減,技術(shù)演進明顯加速
- LightCounting:CPO發(fā)展現(xiàn)復(fù)蘇勢頭,部署或?qū)⒑芸扉_始
- 中國移動小型化天線產(chǎn)品集采:規(guī)模為4.59萬面
- 價值1.59億元 訊飛中標山東肥城人工智能行業(yè)大模型項目
- 房地產(chǎn)可再生能源儲存新技術(shù)
免責聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。