運(yùn)營商應(yīng)用AI正當(dāng)時(shí)：未來網(wǎng)絡(luò)將實(shí)現(xiàn)100%智能化

提起人工智能（AI），人們并不陌生，從最早的IBM深藍(lán)戰(zhàn)勝國際象棋大師，到不久前阿爾法狗橫掃圍棋屆，人工智能不僅越來越聰明，更是隨著神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟開始在越來越多的場景中嶄露頭角。

正是看到了AI未來廣闊的應(yīng)用場景與巨大挑戰(zhàn)，ITU把今年電信日主題定為推動人工智能的正當(dāng)使用，造福人類。

毫無疑問，與人們生活息息相關(guān)，而且未來將實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)、無所不在的電信網(wǎng)絡(luò)能否成功應(yīng)用AI，將關(guān)系到未來人們數(shù)字化生活的幸福與否。

在三個層面改變網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

目前，電信行業(yè)已經(jīng)看到了AI未來電信行業(yè)應(yīng)用的前景，并開始在網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的過程中將AI引入到電信網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中。

中國電信科技委主任韋樂平指出，AI將在三個層面改變網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

在基礎(chǔ)設(shè)施層，AI將為有源硬件設(shè)施提供AI加速器，實(shí)現(xiàn)不同層級的訓(xùn)練和推理能力，諸如核心數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施可優(yōu)先引入AI加速器，滿足全局性的策略或算法模型的集中訓(xùn)練及推理需求。而接入側(cè)可以逐步按需推進(jìn)，例如在基站內(nèi)嵌入AI加速器可以支撐設(shè)備級的AI策略及應(yīng)用。

在網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)控制層，AI可以優(yōu)先集成AI的推理能力，對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)維、管控和安全。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)各層級的KPI優(yōu)化、路由優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)策略優(yōu)化等,例如無線的覆蓋優(yōu)化、容量優(yōu)化、負(fù)荷優(yōu)化等。

在運(yùn)營和編排層，AI可優(yōu)先在大數(shù)據(jù)平臺上引入引擎，對OSS和BSS數(shù)據(jù)做更深度的智能化挖掘。隨著虛擬化網(wǎng)絡(luò)的部署，編排層上可以逐步疊加AI能力，從而提升產(chǎn)品編排、業(yè)務(wù)編排、端到端資源編排的自動化和智能化水平。進(jìn)而對業(yè)務(wù)量的變化做前瞻性的智能預(yù)測，實(shí)現(xiàn)動態(tài)規(guī)劃和管理配套的資源。

已在多個場景下應(yīng)用AI

由于AI對5G與網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的巨大價(jià)值，運(yùn)營商已經(jīng)開始了AI的部署征程。例如， SK電信公司已部署了一個具有大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)功能的人工智能輔助網(wǎng)絡(luò)（稱為TANGO），它通過自行檢測移動網(wǎng)絡(luò)，排除故障，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化來增強(qiáng)用戶體驗(yàn)；西班牙電信推出服務(wù)運(yùn)營中心，主要靠計(jì)算機(jī)分析和人工智能實(shí)現(xiàn)自動化閉環(huán)維護(hù)；AT&T正在研究如何利用人工智能技術(shù)令無人機(jī)檢修基站。

在國內(nèi)，三大運(yùn)營商聯(lián)合信通院、華為、中興、烽火通信、大唐電信、云迅智能、云杉網(wǎng)絡(luò)、大河云聯(lián)等多家單位共同編制并發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)人工智能應(yīng)用白皮書》。

白皮書從技術(shù)應(yīng)用的角度對網(wǎng)絡(luò)人工智能進(jìn)行研究和思考，首次給出了網(wǎng)絡(luò)人工智能的定義和內(nèi)涵，總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)人工智能的11個典型應(yīng)用場景，涉及多個專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的故障告警、性能優(yōu)化、模式分析、編排管理等方面，并提出了未來網(wǎng)絡(luò)人工智能應(yīng)用框架，指明了人工智能技術(shù)在運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用的驅(qū)動力、需求、愿景和方向，為后續(xù)面向應(yīng)用場景的解決方案的研發(fā)奠定了基礎(chǔ)。

在應(yīng)用方面，中國移動推出裝配有高清攝像頭、紅外熱成像、光線傳感器、激光掃描儀、身份證閱讀器、超聲波傳感器、溫濕度傳感器等10余種傳感器的巡檢機(jī)器人。它能識別、讀取各種設(shè)備儀表，巡檢、核對儀表數(shù)據(jù)；還能輔助機(jī)房施工管理，對施工人員進(jìn)行身份驗(yàn)證和人臉識別，驗(yàn)證通過后，機(jī)器人自動進(jìn)入隨工監(jiān)督狀態(tài)。

在客服上，三大運(yùn)營商已經(jīng)引入AI提升服務(wù)效率，如中國電信通過引入智能語音識別等AI技術(shù)，在部分省市將10000號客服熱線全面升級為智能語音導(dǎo)航平臺。平臺可自動識別、理解客戶意圖并直達(dá)相應(yīng)服務(wù)，大幅縮短了客戶獲取服務(wù)時(shí)間，一舉改變了傳統(tǒng)按鍵導(dǎo)航層級多、服務(wù)少、感知差的局面。

中國移動推出智能機(jī)器人客服——“移娃”?！耙仆蕖本邆浠谧匀徽Z言的自動化交流和服務(wù)能力，可以應(yīng)用于微信、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道及短信、熱線等傳統(tǒng)渠道，滿足客戶問題咨詢、投訴受理、信息查詢、寒暄聊天等多種需求。

中國聯(lián)通采用智能機(jī)器人（沃寶）自助服務(wù)+在線人工服務(wù)（小U）相結(jié)合的雙重服務(wù)模式，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴等在線服務(wù)。同時(shí)，還在部分省市提供了客服熱線語音智能服務(wù)，用戶撥打10010后，只需用中文說出需求，由智能客服助理替代傳統(tǒng)按鍵。

5G天然需要AI

作為未來數(shù)年運(yùn)營商建設(shè)與發(fā)力的重中之重，5G網(wǎng)絡(luò)天然是需要AI的。5G網(wǎng)絡(luò)未來將面對差異化的接入、組網(wǎng)和應(yīng)用需求，僅靠人工的方式是難以滿足未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需求的，同時(shí)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)云化也為引入AI提供了便利條件。

例如，AI技術(shù)將幫助核心網(wǎng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營、運(yùn)維和運(yùn)行自動化。尤其是在5G網(wǎng)絡(luò)切片應(yīng)用場景當(dāng)中，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)會運(yùn)行著數(shù)十個甚至上百個切片，這將給傳統(tǒng)的人工運(yùn)維的方式帶來很大挑戰(zhàn)。而AI技術(shù)應(yīng)用于核心網(wǎng)，將能夠構(gòu)建一個自動化的運(yùn)維體系，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測、對故障進(jìn)行自動恢復(fù)。

更為重要的是，AI的強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力能夠幫助運(yùn)營商了解用戶和網(wǎng)絡(luò)的行為，并基于此，為運(yùn)營商提供更加精準(zhǔn)的營銷方案，增加運(yùn)營商收入。這一點(diǎn)對于已經(jīng)觸碰到天花板的運(yùn)營商來說顯得至關(guān)重要。

IDC認(rèn)為，主要應(yīng)用前景涵蓋三個功能領(lǐng)域：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)配置、業(yè)務(wù)運(yùn)營和支持，AI輔助的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營可以直接創(chuàng)造價(jià)值，AI輔助的網(wǎng)絡(luò)配置能夠有效地推進(jìn)5G自動化，業(yè)務(wù)運(yùn)營能力通過引入AI技術(shù)也將得到大幅提升，在工作調(diào)度系統(tǒng)、客戶流失預(yù)測、服務(wù)生命周期分析等領(lǐng)域都將發(fā)揮重大作用，以確保以客戶為中心的生產(chǎn)力提升，電信服務(wù)提供商在這個過程中將有機(jī)會成為AI技術(shù)的先鋒。

目前，華為發(fā)布SoftCOM AI解決方案，在全云化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架基礎(chǔ)上引入AI技術(shù)，力圖打造自動自優(yōu)自愈“永不故障“的自治網(wǎng)絡(luò)。

中興通訊也表示將充分利用AI技術(shù)，在5G網(wǎng)絡(luò)引入DevOps理念，實(shí)現(xiàn)“一鍵定制”網(wǎng)絡(luò)、智能運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)切片定制化業(yè)務(wù)開發(fā)。

預(yù)計(jì)未來兩到三年，在5G智能化、云化重構(gòu)等場景中，引入AI的運(yùn)營商占比將顯著提升。咨詢機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)計(jì)，到2022年，50%的電信運(yùn)營商將在多個領(lǐng)域使用人工智能，應(yīng)用前景廣闊。

據(jù)《人工智能加快未來網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營》白皮書預(yù)計(jì)，未來網(wǎng)絡(luò)智能化演進(jìn)將經(jīng)歷三個階段：自治1.0階段，到2018年底，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)AI在網(wǎng)絡(luò)中的綜合利用率達(dá)到10%;自治2.0階段，到2020年前后，結(jié)合5G的規(guī)模部署，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)AI在網(wǎng)絡(luò)中的綜合利用率達(dá)到40%;自治3.0階段，到2025年前后，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)端到端、全流程自動化和智能化，預(yù)計(jì)AI在網(wǎng)絡(luò)中的綜合利用率將達(dá)到100%。 

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