一封感謝信背后的承諾與擔當——無錫移動“黨員突擊隊”一站式服務獲用戶點贊

近日，無錫移動收到一封來自無錫市公共交通有限公司的感謝信，自今年5月無錫移動推行業(yè)務支撐“黨員突擊隊”一站式服務以來，這是收到的第二封用戶感謝信?！　?/p>

感謝源于擔當，黨員抱團行動。業(yè)務支撐“黨員突擊隊”，由綜合掌握傳輸、交換、IT、無線等專業(yè)知識的黨員骨干擔任技術(shù)經(jīng)理，在用戶發(fā)起支撐需求后，向用戶提供包括方案設計、網(wǎng)絡優(yōu)化、工程施工在內(nèi)的 “一攬子”解決方案。今年3月，無錫公共交通公司提出總部機房整體搬遷需求。業(yè)務割接將直接影響無錫市所有公交線路的總體調(diào)度、公交廠站的視頻監(jiān)控等功能的正常運行。由于業(yè)務割接波及面大，影響范圍廣，業(yè)務支撐“黨員突擊隊”接到任務后提出了“無縫割接”的工作目標，確保由A線路割接到B線路后，各項工作正常運轉(zhuǎn)，在用戶不知不覺中完成接轉(zhuǎn)。

突擊隊成員徐旨勝在無錫市公共交通有限公司留影

綜合多方力量，制定完美方案。為做好搬遷前的系統(tǒng)規(guī)劃，雍隊長組織隊員共同商議，明確分工，將工作任務的完成時限細化到“秒”。在隊長的帶領下，突擊隊成員徐旨勝作為技術(shù)經(jīng)理多次組織業(yè)務部門、設計院、施工單位等相關環(huán)節(jié)負責人研究業(yè)務割接方案，為客戶制定詳細的機房整體搬遷方案和應急措施，務求割接“零誤差”。

搬遷計劃變更，方案推翻重來。就在割接前半個月，團隊接到客戶通知，機房搬遷地址由原定的無錫東站辦公點變更為太湖新城商會大夏。隊員們抓緊短暫的時間窗口，趕赴現(xiàn)場實地勘查，再次梳理所有數(shù)據(jù)專線明細，規(guī)劃設計線路路由、多次深夜對APN專線和物聯(lián)網(wǎng)卡業(yè)務進行驗證測試，全力做好割接前各項準備。

夜間高密作業(yè)，迎接實戰(zhàn)考驗。由于公共交通的服務特性，割接時間必須在所有公交車輛停運后的夜間9點至次日凌晨3點進行。6個小時，90余條數(shù)據(jù)專線，零誤差作業(yè)，團隊面臨巨大的實戰(zhàn)挑戰(zhàn)。按正常作業(yè)，每條專線的割接時間為6-10分鐘，但這次每條專線的割接時間只有4分鐘，加之客戶機房剛剛搬遷，機房管理人員還無暇進行環(huán)境整理，機房內(nèi)線路交錯凌亂，時間消耗本就多。面對艱巨任傷，隊員們來不及猶豫顧慮，時間一到，技術(shù)經(jīng)理徐旨勝立即展開現(xiàn)場作業(yè)，隊員陳敏潔進行遠程網(wǎng)絡保障，大家各司其職，實時溝通，配合默契,經(jīng)過6小時的奮戰(zhàn)，順利完成了割接任務。彼時，機房外天微亮，看著首班公交緩緩駛出，徐旨勝和隊員們不約而同地松了口氣。趕車的人們，依舊可以像往常一樣，打開手機APP，實時查詢公交進站情況了。

付出再多一點，只為用戶安心。割接順利完成后，大家心中的大石終于可以放下，但客戶神情之中隱隱有些不安，徐旨勝察覺到了對方的擔憂，主動承諾早上8：30還將到機房提供現(xiàn)場技術(shù)保障。短暫休息后，隊員們準時到達機房，再次驗證每一條業(yè)務，沒有發(fā)現(xiàn)任何異常。隨后收到客戶求助，一項辦公系統(tǒng)無法啟動，隊員們立刻對設備、線路再次進行全量排查，憑借以往的經(jīng)驗，他們馬上將問題鎖定在一臺客戶自有的“老設備”身上，并主動將公司新設備借用給客戶，問題隨即而解，客戶不禁向隊員們豎起了“大拇指”。

第三天一早，一封感謝信放在雍隊長的辦公桌上，十四天前，招商銀行關于整體機房搬遷工作的感謝信也放在同樣的位置。　

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