“藍(lán)領(lǐng)創(chuàng)客”袁飛：從普通工人到網(wǎng)絡(luò)專家

在中國移動常州分公司，袁飛是一個給人希望、讓人值得信賴的人。

2005年從正德職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)，袁飛便與通信網(wǎng)絡(luò)連在了一起。13年來，他從一名普通的網(wǎng)絡(luò)運維工人，成長為行業(yè)里的網(wǎng)絡(luò)專家，經(jīng)他手開展的技術(shù)革新、網(wǎng)絡(luò)故障排除等項目數(shù)不勝數(shù)，是同事們公認(rèn)的“藍(lán)領(lǐng)創(chuàng)客”。

“做好網(wǎng)絡(luò)運維，首要任務(wù)就是熟悉線路。”袁飛說，剛工作時，僅靠學(xué)校里學(xué)的那點專業(yè)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，現(xiàn)實中碰到的故障是綜合性的，是書本事例的疊加。利用休息時間，除惡補(bǔ)專業(yè)知識，還懷揣筆記本沿著網(wǎng)絡(luò)線路邊走邊記，熟悉線路環(huán)境。因此，大家送給袁飛“活地圖”的綽號。

“簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做。”這是袁飛的做事準(zhǔn)則。

2015年8月，一家單位提出要把常州與武進(jìn)兩個區(qū)域的特定訪問路徑及接口“合二為一”，并與常武地區(qū)2000多家分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)貫通、對接，改造限期一周內(nèi)完成。袁飛告訴記者，這次網(wǎng)絡(luò)改造需求，不僅事關(guān)該單位的數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)能否保留，更關(guān)系著后續(xù)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的拓展和移動公司技術(shù)與服務(wù)口碑。為此，他開啟“5+2、白+黑”工作模式，深入研究分析MPLS-VPN網(wǎng)絡(luò)特性，并通過N多次模擬實驗加以驗證，最終制訂了詳盡的網(wǎng)絡(luò)改造方案和割接操作步驟，整整用了5天時間順利完成了這項網(wǎng)絡(luò)改造任務(wù)。

每年，袁飛與4個團(tuán)隊成員要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)專線運維2萬余條。正因為有了袁飛這支集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)資源管理團(tuán)隊，常州集客資源準(zhǔn)確率從87.3%提升至97.6%，在上百次網(wǎng)絡(luò)調(diào)整割接中，均未造成一起批量故障和客戶投訴。

2016年，由袁飛牽頭研發(fā)的“利用4G無線網(wǎng)關(guān)助力集團(tuán)客戶現(xiàn)場營銷”項目，有效解決了現(xiàn)場營銷網(wǎng)絡(luò)的接入難題，實現(xiàn)了現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)輸入與后臺數(shù)據(jù)導(dǎo)入的實時對接，其專線開通時長從原來的3-5天一下子縮短至15-30分鐘，單點施工成本也從3000-5000元降至300元。僅這一項小革新，每年就可創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益上百萬元。該項“專線自助開通”課題在全省范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用與推廣。

由袁飛參與的“探索線上線下相結(jié)合的集客售后服務(wù)新模式”課題，打造了線上線下全方位服務(wù)模式，實現(xiàn)了客戶、客服、客戶經(jīng)理、維護(hù)人員等角色的感知提升，該課題獲2016年度江蘇移動最佳實踐二等獎。據(jù)了解，袁飛近年陸續(xù)開發(fā)的集客業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置自動腳本、集客資源自動化報表等“小工具”，使集團(tuán)服務(wù)和業(yè)務(wù)管理更高效、規(guī)范和準(zhǔn)確。2017年，常州集客資源合規(guī)率99.67%，三點一致率99.16%，拓?fù)涑尸F(xiàn)成功率99.65%，多項資源類指標(biāo)排名全省第一。

“我們每周的工作狀態(tài)是‘7×24小時’制，遇到網(wǎng)絡(luò)線路故障，隨叫隨到。”袁飛說，網(wǎng)線巡查是個良心活。投機(jī)取巧、半路偷懶，沒人看得見，除非線路發(fā)生事故。可袁飛總是不折不扣按規(guī)完成日常巡線任務(wù)。有人問他為何這么犟，他總是憨厚一笑說：“不巡一遍，心里沒底，不踏實。”善于總結(jié)的袁飛，從網(wǎng)絡(luò)運維中琢磨，把遇到的各類網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行分析與整理，通過培訓(xùn)課、“以老帶新，傳學(xué)幫帶“等方式，把技術(shù)手把手地傳授給大家。近5年來，作為公司內(nèi)訓(xùn)師的袁飛已為公司培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)運維人員300多人。 在常州市第十三屆職工職業(yè)技能大賽通信網(wǎng)絡(luò)管理師技能競賽和江蘇移動網(wǎng)絡(luò)運維技能競賽中，袁飛都榮獲一等獎。

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