常州移動晉陵路溝通100店：用心服務打造標桿營業(yè)廳

營業(yè)廳是客戶直接感受服務能力的窗口。通信技術在更新，客戶需求在變化，中國移動營業(yè)廳的服務能力也在不斷提升。常州移動晉陵路溝通100店常被客戶們稱作晉陵中路營業(yè)廳，一些“老常州”更習慣喊它“城中路營業(yè)廳”，它是常州移動最早成立的營業(yè)廳之一。常州移動晉陵中路營業(yè)廳長期以來承擔著大量的咨詢和接待服務，但服務效能不打折扣，用心真誠與客戶交流，樹立起溫馨服務、周到服務的標桿。

常州移動晉陵中路營業(yè)廳位于市中心繁華地帶，是集營銷、服務、終端銷售、終端維修諸多功能為一體的綜合性營業(yè)廳，也是整個常州地區(qū)規(guī)模最大、設施最全、人員最多的旗艦營業(yè)廳。“常年戰(zhàn)斗在服務的第一線上，我們的營業(yè)員不但只是為用戶辦理業(yè)務，更是普通消費者感知中國移動的第一接觸界面。”店長陳莉說。針對曾經的營業(yè)廳排隊等候等難題，晉陵中路營業(yè)廳提出了“零距離”服務概念，從時間、空間和溝通三個維度重新詮釋了“零距離”的內涵，排隊等候時長比規(guī)定標準降低了50%。營業(yè)廳短信、電話滿意度近兩年均達到99.9%，一直領先其他營業(yè)廳，服務的提升也推動了營業(yè)廳業(yè)績的增長，營業(yè)廳在各項重點指標等方面均走在全區(qū)前列。

由于營業(yè)廳處于市區(qū)核心商業(yè)區(qū)，停車一直是個老大難問題。因為在門口停車而被貼罰單反過來投訴營業(yè)廳的事情也是屢有發(fā)生。營業(yè)員小朱則用她的服務讓用戶在停車這件事上直呼貼心。那天正下著細雨，一位用戶來到營業(yè)廳購買了幾千元的充值卡。因為當時廳里只有50元面額的散卡，而用戶又要求只能開具一張發(fā)票，這就需要用戶稍作等候。而用戶很著急，表示自己的車就在廳正門口，怕被貼罰單，小朱便讓客戶先回車上，發(fā)票開好后給他送過去。然而小朱送完發(fā)票回來身上卻被淋濕，同事們都很納悶：到門口就幾步路怎么會淋濕？原來用戶在和交警交涉過后將車開到了其它地方，小朱只能沿著馬路尋找，自己卻被雨水淋濕了。

營業(yè)廳還在廳內配備了很多便民設施，比如免費的便民箱、應急充電站、租傘服務等。用戶中有一些特殊群體，如殘疾人、聾啞人、外國人等。為方便這些客戶辦理業(yè)務，營業(yè)廳專門設立了優(yōu)先辦理柜臺，如老、弱、病、殘、孕和英語專席。為特殊人群提供了方便,滿足不同用戶群體的需求。

“在幾年前手機營業(yè)廳還不是太普及的時候，我們營業(yè)廳的業(yè)務量是整個常州地區(qū)最大的，現(xiàn)在的話則是更多地承一些‘疑難雜癥’。”陳莉介紹。所謂“疑難雜癥”就是必須要前往營業(yè)廳辦理的業(yè)務，還有一些話費糾紛之類的，這些客戶往往具有年齡較大的特點，這對工作人員的服務能力也提出了更高的要求。

晉陵中路營業(yè)廳自從2005年創(chuàng)建江蘇省巾幗文明崗以來，一直高標準嚴要求，先后獲得全國三八紅旗手、移動集團頒發(fā)的中國移動青年文明號、全國巾幗文明號、中央企業(yè)團工委頒發(fā)的青年文明等榮譽，逐步打造成常州移動標桿營業(yè)廳，成為常州消費者移動通信服務的首選之所。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。