買彥州：中國(guó)聯(lián)通將推出精準(zhǔn)降費(fèi)措施，提升用戶獲得感

9月21日消息（林想）2018年國(guó)務(wù)院大督查正在全國(guó)范圍進(jìn)行。今年大督查首次把中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)納入督查范圍，并邀請(qǐng)網(wǎng)民與三大電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)面溝通交流。

在交流會(huì)上，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司副總經(jīng)理買彥州表示，2018年以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通認(rèn)真對(duì)照提速降費(fèi)的相關(guān)工作部署，按照"四個(gè)到位"的要求，已經(jīng)按照預(yù)定的時(shí)間表、超額完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下一步，為了提升用戶獲得感，中國(guó)聯(lián)通正在加緊研究，在全面提速降費(fèi)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出精準(zhǔn)降費(fèi)措施。

提速降費(fèi)，中國(guó)聯(lián)通"四個(gè)到位"超額完成任務(wù)

買彥州表示，2018年以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通認(rèn)真對(duì)照提速降費(fèi)的相關(guān)工作部署，按照"四個(gè)到位"的要求，把各項(xiàng)工作落實(shí)、落細(xì)、落?。阂皇亲龅缴舷抡哓瀼芈鋵?shí)到位，二是做到組織保障到位，三是做到落地方案執(zhí)行到位，四是做到督促檢查到位。

買彥州指出，經(jīng)過(guò)全公司上下的共同努力，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)按照預(yù)定的時(shí)間表、超額完成各項(xiàng)工作任務(wù)。主要工作情況如下：

第一，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速。在中國(guó)聯(lián)通的北方十省，固定寬帶網(wǎng)絡(luò)速率已基本具備100M及以上的能力，超過(guò)90%的區(qū)域可提供200M及以上的接入速率，在南方光改地區(qū)固定寬帶達(dá)到100M及以上速率。同時(shí)我們進(jìn)一步加大移動(dòng)網(wǎng)投資建設(shè)力度，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，目前4G網(wǎng)絡(luò)下載速率達(dá)到22Mbps，峰值速率達(dá)到375Mbps。

第二，持續(xù)降低資費(fèi)水平。中國(guó)聯(lián)通全力推進(jìn)"一取消，四降低"。"一取消"即，7月1日起全面取消了移動(dòng)業(yè)務(wù)上網(wǎng)流量全國(guó)漫游費(fèi)，惠及約2億用戶。"四降低"即，一是大幅降低流量資費(fèi)，目前移動(dòng)流量資費(fèi)平均單價(jià)較2017年底下降52.1%；二是大幅降低寬帶資費(fèi)，家庭寬帶單位帶寬資費(fèi)較2017年底下降30.3%；三是持續(xù)降低互聯(lián)網(wǎng)專線資費(fèi)，平均下降幅度超過(guò)10%，并對(duì)雙創(chuàng)企業(yè)等給予特殊的優(yōu)惠政策；四是持續(xù)降低國(guó)際語(yǔ)音及數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)，國(guó)際語(yǔ)音漫游資費(fèi)平均降幅達(dá)到44%，國(guó)際數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)平均降幅達(dá)75%。

第三，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與水平。中國(guó)聯(lián)通全面推進(jìn)服務(wù)工作的互聯(lián)網(wǎng)化，下大力氣改善消費(fèi)者感知，下大力氣解決客戶投訴中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，下大力氣改善窗口服務(wù)質(zhì)量，下大力氣實(shí)現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)手段，努力提升消費(fèi)者滿意度。

將推出精準(zhǔn)降費(fèi)措施，提升用戶獲得感

督查發(fā)現(xiàn)，三年來(lái)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)取得階段性成效。國(guó)務(wù)院第八督查組副組長(zhǎng)李國(guó)周表示，

"今年，三大運(yùn)營(yíng)商一系列資費(fèi)在原有基礎(chǔ)上，比去年繼續(xù)下降。然而，提速降費(fèi)的成效和廣大用戶的切身感受還有一定距離。"

國(guó)辦督查室委托統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心開(kāi)展的調(diào)查顯示，受訪的3400名用戶中，今年以來(lái)月均手機(jī)資費(fèi)支出上升的達(dá)45.5%，感覺(jué)基本沒(méi)變化的占40.8%，感覺(jué)下降的只占13.7%。

對(duì)此，買彥州指出，"下一步，我們將持續(xù)深入做好提速降費(fèi)的各項(xiàng)工作，同時(shí)，更加注重提質(zhì)量、提服務(wù)，讓廣大人民群眾切實(shí)得到更多的實(shí)惠，有更多的獲得感。"

"中國(guó)聯(lián)通將深化提速降費(fèi)，惠及民生企業(yè)。"買彥州指出，當(dāng)前中國(guó)聯(lián)通正在加緊研究，在全面提速降費(fèi)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出精準(zhǔn)降費(fèi)措施。例如：針對(duì)貧困人群、老年群體的基本通信需求，我們將推出同等品質(zhì)、更低門檻的手機(jī)與寬帶服務(wù)產(chǎn)品；針對(duì)雙創(chuàng)企業(yè)、小微企業(yè)的"快速上云"需求，我們將以更低價(jià)格的專線資費(fèi)和更加全面的"云光慧企"服務(wù)方案，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，幫助企業(yè)發(fā)展。

此外，買彥州表示，這次國(guó)務(wù)院大督查為中國(guó)聯(lián)通"全面改進(jìn)服務(wù)能力"專項(xiàng)行動(dòng)打響了發(fā)令槍，我們正在加緊安排部署全集團(tuán)的"大檢查、大整治"。

"我為大督查提建議"收集的網(wǎng)民意見(jiàn)和今天各位朋友面對(duì)面提出的寶貴建議，都為這次專項(xiàng)行動(dòng)提供了最直接、最重要的問(wèn)題線索。中國(guó)聯(lián)通要在這些問(wèn)題線索基礎(chǔ)上，舉一反三，梳理問(wèn)題清單，查找問(wèn)題根源，建立持續(xù)改進(jìn)服務(wù)能力的長(zhǎng)效管理機(jī)制。

同時(shí)，我們將明確各級(jí)分公司落實(shí)整改的責(zé)任目標(biāo)，對(duì)整改不到位、解決不徹底的責(zé)任單位、責(zé)任人，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)追究機(jī)制，確保各項(xiàng)整改要求落實(shí)到位。努力實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)美好通信生活、美好智慧生活的向往，一直是中國(guó)聯(lián)通的奮斗目標(biāo)。

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