國(guó)慶節(jié)放假期間，筆者先后走訪了北京電信牡丹園和亞運(yùn)村營(yíng)業(yè)廳，這些自有營(yíng)業(yè)廳與往常營(yíng)業(yè)時(shí)間一樣，上午9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開門對(duì)外營(yíng)業(yè)，一直到晚上8點(diǎn)。
筆者也看到，同為民生服務(wù)的銀行、郵政局，1到3日營(yíng)業(yè)時(shí)間有所縮短，為上午10點(diǎn)到下午4點(diǎn)，有的網(wǎng)點(diǎn)還不開門，即使開門營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，其業(yè)務(wù)受理窗口也不多；從4日起恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間（上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)）。就這一點(diǎn)來說，北京電信要比銀行、郵政局做得都好，不僅沒有縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，相反還增加了客服人員的數(shù)量，保障節(jié)日期間電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量和水平，這無疑是值得稱贊的。
10月2日，筆者來到北京電信亞運(yùn)村營(yíng)業(yè)廳，一進(jìn)門一年輕女客服就主動(dòng)問我，“您需要什么”，“隨便看看”我回答說。門口的展示架引起了我的注意，擺放著各類電信業(yè)務(wù)宣傳資料，非常便于客戶取閱。這不剛一開門，就有客戶前來辦理業(yè)務(wù)，有咨詢光寬帶的、有繳納話費(fèi)的、有購(gòu)買手機(jī)充值卡的，等等。
2018年10月2日，北京電信亞運(yùn)村營(yíng)業(yè)廳，程京生/攝
北京電信自有營(yíng)業(yè)廳分布在京城各個(gè)區(qū)域，與合作營(yíng)業(yè)廳相比，自有營(yíng)業(yè)廳規(guī)模相對(duì)較大，環(huán)境優(yōu)雅，服務(wù)設(shè)施及受理業(yè)務(wù)種類較為齊全，客服人員服務(wù)更為熱情周到。
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