營業(yè)支局是公司的神經(jīng)末梢，是員工的“小家”。自2016年8月?lián)螣o錫移動旺莊營業(yè)支局負(fù)責(zé)人以來，符利堅同志作為“小家長”，對外勇于開拓，拼搏進(jìn)取，不斷拓展業(yè)務(wù)疆域，對內(nèi)以身作則，剛?cè)岵?，日益完善管理機制，帶領(lǐng)15名團隊成員和50余家實體渠道，用心服務(wù)著地方20萬移動用戶和千余家集團客戶，贏得了用戶和員工的一致認(rèn)可。2017年度旺莊營業(yè)支局8次獲評“星級支局”稱號，并先后獲得公司“2017年度先進(jìn)集體”，“新春營銷先鋒”及“最美移動人”班組提名等榮譽。
勇于拓展渠道 搶奪新增市場
成績的獲得，離不開辛勤的汗水。市場競爭，渠道為王。為加強渠道管理，符利堅同志制定了渠道長期維護(hù)管理辦法，在定期拜訪的基礎(chǔ)上，摸清各個合作營業(yè)廳、末梢網(wǎng)點情況，對渠道進(jìn)行分類管理，了解渠道需求，解決渠道在經(jīng)營過程中遇到的困難，不斷提升渠道的盈利能力和自我管理能力，并在核心商圈和重點社區(qū)拓展規(guī)模型實體渠道，確保了渠道領(lǐng)先優(yōu)勢，2017年營業(yè)支局渠道份額超過70%?！?/p>
緊盯重點領(lǐng)域 實現(xiàn)市場突破
家庭市場，是競爭的重要陣地。符利堅同志作為“家庭寬帶支撐”黨員突擊隊隊員，他走遍了營業(yè)支局40多個小區(qū)，實地勘察覆蓋、宣傳和滲透情況，針對低滲透、高潛力的小區(qū)進(jìn)行專項攻堅。全年洽談覆蓋，新建小區(qū)近10個，實現(xiàn)了營業(yè)支局內(nèi)全覆蓋。集團市場，需要攻堅克難才能有所突破。符利堅同志以集團專線、新型業(yè)務(wù)發(fā)展為主線，重點在新建集團和存量集團挖缺專線信息化商機。以商機管理為基礎(chǔ)，對每一條重點專線單子都實時跟蹤，實地支撐一線。2017年營業(yè)支局集團市場實現(xiàn)跨越式發(fā)展，專線收入凈增等呈穩(wěn)步上升趨勢。
優(yōu)化管理機制 提升團隊合力
作為團隊的領(lǐng)頭羊，增強團隊能力是團隊業(yè)績提升的關(guān)鍵。符利堅同志關(guān)注每位員工的成長，強化團隊凝聚力鍛造。一是充分授權(quán)，給予信任。在內(nèi)控和營業(yè)支局權(quán)限范圍內(nèi)，營業(yè)支局給予客戶經(jīng)理吉祥號碼減免、現(xiàn)場優(yōu)惠談判的授權(quán)；給予督導(dǎo)營業(yè)廳現(xiàn)場管理考核權(quán)，方便客戶經(jīng)理和渠道督導(dǎo)工作中的快速決斷。通過合理授權(quán)，一線和前臺可以快速合規(guī)處理，營業(yè)支局負(fù)責(zé)人也不用權(quán)限一把抓、事事親歷親為，把更多的精力用于業(yè)務(wù)拓展上，工作成果達(dá)到1+1>2的效果。二是內(nèi)部事務(wù)，人人參與。營業(yè)支局內(nèi)新聞宣傳、創(chuàng)新，綜合管理等事務(wù)性工作分配給不同員工負(fù)責(zé)，讓每個人都有一份責(zé)任為團隊服務(wù)。雖然工作量增加了，但責(zé)任和服務(wù)意識也隨之提升，員工之間扯皮的事情少了，正向積極的討論多了。三是多種平臺，暢順溝通。對內(nèi)，通過班組例會、飛信群、微信群和單獨溝通及時解決員工中的思想顧慮和負(fù)能量，團隊內(nèi)牢騷因勢利導(dǎo)，合理釋放。對外，推動所屬支部加入旺莊街道“融智空間”黨建聯(lián)盟，組織營業(yè)支局黨員、員工以社區(qū)志愿服務(wù)等形式積極與屬地進(jìn)行良性互動交流，開拓員工視野，深化屬地合作。經(jīng)過一年多的努力，強化了與街道各科室及直屬單位的客情聯(lián)系，在政府的政務(wù)外網(wǎng)、工作手機、專線等方面均實現(xiàn)突破?！?/p>
作為一名共產(chǎn)黨員，符利堅同志始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和忘我的敬業(yè)精神，在旺莊營業(yè)支局負(fù)責(zé)人的工作崗位上默默奉獻(xiàn)，憑著滿腔的工作熱情和腳踏實地的不懈奮斗，收獲累累碩果，也激勵著身邊的黨員、員工不斷奮發(fā)前行。
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