無錫移動“首席客戶經(jīng)理”制度提升集團用戶滿意度

無錫移動組織公司中層及以上管理人員擔(dān)任“首席客戶經(jīng)理”，對重要集團客戶開展一對一掛鉤維護，充分調(diào)動中層以上黨員干部特別是職能管理部門管理人員營銷服務(wù)積極性，促進黨員先鋒模范作用發(fā)揮，提升集團服務(wù)質(zhì)量，促進客戶滿意度提升。

強化集團服務(wù)能力。明確首席客戶經(jīng)理日常服務(wù)要求和季度、年終維護目標(biāo)，要求首席客戶經(jīng)理與集團原有包干客戶經(jīng)理共同確定營銷服務(wù)策略和規(guī)定動作，并在資源調(diào)配、重要聯(lián)系人走訪等方面給予原有客戶經(jīng)理充分支撐，提升集團維護能力。

倒逼管理服務(wù)提質(zhì)。通過首席客戶經(jīng)理日常聯(lián)系走訪，及時發(fā)現(xiàn)集團市場在產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等方面存在問題，并全部錄入OKR系統(tǒng)進行督辦解決，并確保動態(tài)更新和閉環(huán)，倒逼業(yè)務(wù)部門運營管理質(zhì)量和支撐效率改善，提升集團產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，促進集團用戶滿意度提升。

促進人才傳幫帶。利用公司辦公周例會、經(jīng)分會、支部黨員大會等平臺，做好集團維護階段成果通報，分享先進服務(wù)經(jīng)驗、分析工作開展不足；鼓勵首席客戶經(jīng)理“傳幫帶”，通過與包干客戶經(jīng)理共同制定項目服務(wù)策略、開展決策層走訪，指導(dǎo)包干客戶經(jīng)理改善自身短板，提升集團用戶服務(wù)能力。

公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任“首席客戶經(jīng)理”與集團客戶經(jīng)理們交流分享工作經(jīng)驗

搭建平臺，為集團客戶經(jīng)理開展四位一體案例實戰(zhàn)演練

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