規(guī)模品質(zhì)雙提升 江蘇移動(dòng)家庭寬帶用戶量躍居全省第一

“網(wǎng)速越來(lái)越快，價(jià)格越來(lái)越便宜，我給移動(dòng)寬帶這十年點(diǎn)個(gè)贊！”家住南京市高淳區(qū)的陳迎春從2009年開(kāi)始與江蘇移動(dòng)寬帶結(jié)緣，一用就是十年。用她的話說(shuō)，最初選擇移動(dòng)是沖著行業(yè)內(nèi)較低的資費(fèi)去的，用得不好就再換一家。沒(méi)想到移動(dòng)寬帶“網(wǎng)速還行、服務(wù)挺好”，她至今仍在用。

用戶滿意的背后是江蘇移動(dòng)十年來(lái)持續(xù)不斷的努力。2009年，江蘇移動(dòng)家庭寬帶以實(shí)惠價(jià)格進(jìn)入市場(chǎng)，促進(jìn)市場(chǎng)活躍與發(fā)展。2016年推出百兆“極光寬帶”，2018年大力推進(jìn)光纖寬帶更新，并在全省13個(gè)地市開(kāi)展千兆示范小區(qū)建設(shè)。江蘇移動(dòng)新近發(fā)布數(shù)據(jù)，全省移動(dòng)家庭寬帶用戶規(guī)模再創(chuàng)新高，以近1400萬(wàn)用戶量躍居省內(nèi)市場(chǎng)第一。

累計(jì)投入120億 讓網(wǎng)速“飛”起來(lái)

2009年3月份，陳迎春看到營(yíng)業(yè)廳“寬帶包年699元”的廣告，在猶豫中辦理了移動(dòng)寬帶。沒(méi)想到這 “試一試”倒是帶來(lái)了驚喜，“我記得剛開(kāi)始是2M帶寬，然后很快免費(fèi)提升到4M。”后來(lái)，陳迎春和朋友合作兼職開(kāi)起了淘寶店。如今的家庭寬帶100M才299元一年，穩(wěn)定又實(shí)惠的網(wǎng)絡(luò)讓她的網(wǎng)店之路頗為順暢。

“提速降費(fèi)”是國(guó)家的要求也是用戶的呼聲。今年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)了《全國(guó)深化“放管服”改革轉(zhuǎn)變政府職能電視電話會(huì)議重點(diǎn)任務(wù)分工方案》的通知。其中提到， 2018年全國(guó)流量資費(fèi)和家庭寬帶價(jià)格將要下降30%。江蘇移動(dòng)積極落實(shí)國(guó)家提速降費(fèi)號(hào)召，自開(kāi)始建設(shè)家庭寬帶以來(lái)累計(jì)投入約120億元，建成光纜線路里程約130萬(wàn)皮長(zhǎng)公里，光寬帶信息點(diǎn)覆蓋3400多萬(wàn)戶的智慧光網(wǎng)。目前73%的江蘇移動(dòng)用戶網(wǎng)速都超過(guò)了100M，平均帶寬達(dá)到106.6M，較去年提升161%，而寬帶每M單價(jià)較去年同期下降了53.6%。

“產(chǎn)品資費(fèi)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，目前我們主推的包年寬帶是299元，帶寬可以達(dá)到100M，比友商低了50%。”江蘇移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目經(jīng)理吳敦賀說(shuō)，除了包年套餐，江蘇移動(dòng)還提供家庭融合套餐供用戶選擇，不僅包括寬帶費(fèi)用，還贈(zèng)送互聯(lián)網(wǎng)電視、語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)、手機(jī)流量套餐等。

同時(shí)，一項(xiàng)名為“內(nèi)容領(lǐng)先”的專項(xiàng)行動(dòng)也同步展開(kāi)。“舉例說(shuō)，過(guò)去移動(dòng)用戶訪問(wèn)愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站，需要經(jīng)過(guò)其他服務(wù)器中轉(zhuǎn)，但現(xiàn)在這些熱門視頻網(wǎng)站也在移動(dòng)搭建了服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)用戶直接訪問(wèn)，大大減少了視頻播放時(shí)延。”江蘇移動(dòng)寬帶產(chǎn)品管理項(xiàng)目經(jīng)理徐寅介紹，目前江蘇移動(dòng)完成了Top20視頻網(wǎng)站，王者榮耀、絕地求生等熱門游戲的引入，80%熱門網(wǎng)站的訪問(wèn)體驗(yàn)在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。

完善多渠道服務(wù)體系 讓用戶安裝省心使用放心

除了網(wǎng)速、資費(fèi)，服務(wù)也是消費(fèi)者關(guān)心的重要方面。為此，江蘇移動(dòng)提出“網(wǎng)速要快，服務(wù)更快”的理念，并承諾“一鍵辦理，當(dāng)天裝機(jī)、當(dāng)天維修，超時(shí)賠付”。吳敦賀介紹，目前江蘇移動(dòng)在全省布局了2.6萬(wàn)家實(shí)體渠道，線上寬帶專席有百余人，實(shí)時(shí)在線受理用戶訴求。“當(dāng)天16點(diǎn)前下單的新裝寬帶訂單，我們承諾當(dāng)天完成安裝。”實(shí)際使用中發(fā)生故障，用戶可以通過(guò)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳、1008616寬帶熱線、掌上營(yíng)業(yè)廳等渠道隨時(shí)隨地反映問(wèn)題。

據(jù)介紹，目前江蘇移動(dòng)共有12000多名一線裝維服務(wù)人員，平均每位寬帶光纖鋪設(shè)人員一年需騎行2550公里，撥打電話9125通。同時(shí)，江蘇移動(dòng)也對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量提出了規(guī)范化、統(tǒng)一化要求，用戶可以實(shí)時(shí)在線查看安裝、維修進(jìn)度，全程對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

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