歐洲的電信運營商在2019年削減了1.85萬個工作崗位

自2012年以來，由于公司出售了資產(chǎn)，外包了運營并利用了自動化和其他提高效率的措施，西歐七家電信運營商的勞動力減少了15%，即近105,000個工作崗位。

Light Reading收集的數(shù)據(jù)顯示，這七家運營商均為以前的國有壟斷企業(yè)，去年約有573,000名員工，比2012年的678,000名有所下降。這些公司是德國電信(德國)，KPN(荷蘭)，Orange(法國)，Proximus(比利時)，Swisscom(瑞士)，意大利電信(意大利)和Telefónica(西班牙)

數(shù)據(jù)還顯示，在2018年裁員短暫放緩之后，去年的裁員速度有所加快。2019年，七家公司的員工人數(shù)減少了約6,400;將近18,500個工作崗位消失了。

數(shù)據(jù)顯示，盡管這些運營商的數(shù)千名員工在美洲、非洲和中東地區(qū)工作，但去年裁員的主要是歐洲員工。意大利電信公司在上周公布了最新的財報，該公司在意大利裁員了2739人，約占其國內(nèi)總數(shù)的6%。

在西班牙，Telefónica于2019年底擁有22,869名員工，比2018年同期減少近10%。德國電信削減了其在德國和歐洲運營部門的5,600多個工作崗位，占總數(shù)的5%以上。

上周意大利電信(Telecom Italia)更新后財報后，英國的BT和沃達豐(Vodafone)都將公布截止到三月底的財年報告，這是僅有的具有電信背景的西歐主要公司尚未公布年度數(shù)據(jù)。這兩家運營商一直在努力節(jié)省成本，這意味著兩家公司都可能報告員工人數(shù)減少。

盡管撤資活動和外包在很大程度上解釋了之前的裁員，但最新數(shù)據(jù)可能表明自動化對電信行業(yè)的近期影響。包括德國電信(Deutsche Telekom)，意大利電信(Telecom Italia)和西班牙電信(Telefónica)在內(nèi)的運營商正在投資開發(fā)軟件系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以以比以前更少的人力參與來操作網(wǎng)絡(luò)。他們還向面向客戶的部門投入了資金到人工智能中，其中包括可以用來代替員工來處理客戶查詢的“聊天機器人”。

在英國，沃達豐(Vodafone)將最近的數(shù)百起裁員歸咎于其網(wǎng)絡(luò)運營中心(NOC)的自動化，并表示未來會進一步裁員。 沃達豐英國公司首席技術(shù)官Scott Petty在2019年底的新聞發(fā)布會上表示：“從現(xiàn)在起的五到七年內(nèi)，將只有很少一部分人在運營NOC基礎(chǔ)設(shè)施。”

挪威的電信運營商Telenor在自動化IT和后臺系統(tǒng)方面也涉足員工人數(shù)。 本月早些時候，它宣布了到2022年削減15%的工作的計劃，該公司在過去幾年中已經(jīng)大幅裁員。

運營商將自動化和其他減少人員數(shù)量的方法視為在努力提高銷售額的同時保護或提高利潤率的一種方法。

去年，有六家歐洲運營商的每名員工創(chuàng)造的銷售額比2012年多，盡管有些公司看到這種效率指標(biāo)的增長幅度遠大于其他公司。 最成功的是德國電信(Deutsche Telekom)，其得益于市場份額的增長和美國地區(qū)收入的增長。

在2018年至2019年期間，所有運營商都設(shè)法使每名員工的收入增加(比如意大利電信)，該公司一直在將意大利的移動客戶流失給積極進取的法國公司Iliad，該公司于2018年5月推出了低成本的意大利服務(wù)。

隨著自動化技術(shù)的日益普及，投資者未來可能會更加關(guān)注每位員工的收入，以衡量公司的績效和生產(chǎn)力。 越來越多的電信公司內(nèi)部和外部的公司與已經(jīng)運行高度自動化的互聯(lián)網(wǎng)公司進行評估。

在過去幾年中削減了成千上萬個工作崗位之后，美國市場上的主要電信運營商跑贏了歐洲同行。 AT&T去年的人均收入為73.1萬美元，而AT&T自2017年以來已裁減了約32,000個工作崗位。而Verizon(人均銷收入為97.7萬美元)，其已裁員約20,400人。

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